全民共建“誠信旅游”時代
廣東國旅董事、總經理 谷訓才
社會的進步和人民維權意識的提高,在旅游行業的体現更加明顯。作為服務和消費的最前線,客人在旅游過程中得到的体驗“最直接”,而消費過程則是“最說不清楚”。在這樣的前提下,尤其是在倡導“和諧旅游”的今天,客人并未完全了解旅游糾紛的法定合理投訴途徑,給旅行社和客人帶來一定的負面影響;而旅行社對于游客投訴也應采取開放包容的態度,在旅行社和游客雙方都能夠接受的范圍內盡快達成共識。
“3·15”前夕,廣東國旅在全國首家引進出境游保證金中的“第三方”概念和“出境游誠信保證金”服務,大大降低了現金往來的風險。這是旅行社全行業提升誠信价值的一大步。
此外,作為廣州地區旅行社協會會長,我在此正式對外公布“旅游誠信電子郵箱”:gx鄄ccits@163.com,歡迎更多消費者加入到“和諧維權”、“和諧監督”的行列中來,共建“誠信旅游”時代。
誠信建設貴在自律

廣東鐵青總經理 張學克
今年以來,媒体頻繁報道消費指數居高不下,有意思的是,与“吃住行游購娛”等消費環節密不可分的旅游線路卻不停地降价。
极大的反差,原因何在?除了市場競爭机制為消費者帶來了實惠外,沒有“賠本賺吆喝”的商家,那么所謂的“消費陷阱”層出不窮也就不足為怪了。
廣東鐵青致力于自身經營的誠信建設,從產品策划到銷售都實事求是,不蒙騙消費者,价格公開透明,信息對稱;此外,我們還加強對團隊和地接社的監控,采取中途抽檢或派發游客反饋意見表等方式進行監督,做到事后審核和信息采集,保證團隊的服務質量。同時還對管理人員、導游及各營業部負責人進行考核,建立信譽檔案,激發和調動他們在誠信建設工作中的積极性。
今年春節遭遇雪災,我們積极做好各項工作,實現黃金周零投訴,繼去年被評為“廣州地區旅行社誠信單位”和“价格誠信單位”后,今年又再次被評為“廣州地區誠信旅行社”。
質量保證就是對游客的承諾

廣東中旅國外旅游分公司總經理 艾啟洪
作為《廣州地區旅行社誠信經營公約》成員企業,廣東中旅一直致力于誠信經營,內強素質,外樹形象,實踐企業的社會責任。多年以來,我們認真履行“顧客至上,質量至上,信譽至上,服務至上”的經營方針:對游客,“不制假、不搞假、不哄騙”,主動与旅游者簽訂旅游合同,提供的服務不低于國家標准或行業標准,不擅自減少服務項目,不私設無證經營部;對同行,倡導、踐行和諧旅游,优化行業氛圍。
2005年,廣東中旅与全省56家地方中旅聯合發布了《廣東省中旅系統和諧旅游宣言》,在全國首次啟動和諧旅游;于企業本身,廣東中旅堅持內部嚴格管理与社會監督相結合:對內堅持月度質量通報制,對外落實“明查暗訪”的監督制度,努力提高團隊質量。
(編輯:班尼)