提供“一站式”服務

以往外商要在廣州投資辦企業，手續非常繁复。單說審批固定資產投資，就要跑最多12個部門，辦理上百項業務！有了政務服務中心后，不但固定資產投資審批，就連注冊登記、貿易管理這樣的龐大手續鏈，都可在同一地點統一受理。

外商來廣州辦厂，可直接到政務服務中心二樓總咨詢台查詢業務辦理手續事項及辦理樓層，窗口工作人員將按照“一次告知”原則，一次性將業務辦理所需過程和資料告知辦理人。少部分無法在現場辦理的業務，進駐職能部門將在最短時間內運回本部協同辦理。

記者看到，雖然昨日是政務服務中心正式開業第一天，但由于之前試運營一個月作了良好鋪墊，首日開業一切正常，各部門均采用叫號辦理方式，各樓層大廳內井然有序。“按照以往的經驗，一個投資項目從審核到實現，一套手續辦理下來起碼要三個月左右時間，但現在可能只需要一個月左右了。”一位前來辦理消防驗收手續的客戶對記者說道。

网上中心同步建立

与此同時，廣州市政務服務在線网站（www.gzonline.gov.cn）也已運行1個多月，且可辦理業務已達到736項。企業厂商可直接到网站進行登記預辦理与資料上傳審核，過程与到服務中心一樣。

普通企業用戶登錄該网站后，需要先進行注冊，然后便可以根据業務种類進行查詢，得知所需辦理業務的辦理過程和准備事項后，便可進行資料上傳及預受理表單的填寫，正式受理后，用戶可隨時上网查詢辦理進行到哪一步。网上辦理業務相對到大廳辦理，更為簡便快捷。

廣州市政務服務中心協調辦副主任鄭漢林介紹，為方便企業市民辦理綜合業務，目前服務中心信息系統已實現規划、建委、環保和房管四個部門的系統完全對接，所有信息共享，未來將逐步把其余部門的信息系統納入其中，大廳和网上辦理均可實現“連帶辦理”業務。

多种措施監督效率

記者昨日發現，辦理大廳里201個服務窗口前，都豎有一個小面板，面向辦理人一側，詳細標注了該窗口工作人員的姓名和編號，下面還有三個小按鈕，分別標明“不滿意”、“滿意”、“非常滿意”。

原來，這是服務中心設立的監督机制之一，無論辦理人按哪個按鈕，工作人員均不會得知，而相關的統計結果，則會統一發至四樓的市監督局監測點。而這只是監督手段之一，在監測點，還可統一收看大廳監控錄像，接听監督熱線38920133；現場“民心箱”則收集市民的投訴和建議，設專人回复。

五大監督机制，徹底杜絕以往行政部門部分工作人員冷眼相待，讓辦理人坐“冷板凳”的局面。据統計，試運營一個月來，政務服務中心共接到窗口監督板按鍵16000余次，僅出現19宗“不滿意”。

（編輯：CY）