地鐵服務滿意度最高

社情民意中心于2008年1月開展了廣州市公共交通服務公眾評价調查。本次調查電話成功訪問了廣州市越秀、荔灣、天河、海珠、白云、黃埔、番禺、蘿崗等八區826位不同年齡、收入、職業的居民，同時到公交車站、地鐵站、出租車上落點現場偶遇訪問了777位乘客。

根据調查結果，總的來說，受訪乘客對公交車、地鐵、出租車服務總体滿意度均過五成，其中地鐵的乘客滿意度高達87.2%，出租車的為53%，公交車的為52.5%。從動態來看，認為地鐵、公交車、出租車服務比兩年前有不同程度改善的比例超過八成。

公交車服務滿意度最低

從各項服務評价來看，地鐵評价最高，滿意度几乎均過五成，但仍有兩成三的市民對“車載乘客數量/車內擁擠程度”表示不滿；還有兩成五以上的市民對地鐵的“投訴渠道”、“應急處理”表示不清楚。

出租車服務評价居中，其中“行車安全保障”、“司机服務態度”及“司机對路況的熟悉度”等多項服務的滿意度在六成以上。乘客不滿主要集中在“等候時間/叫車的方便程度”上，該項指標的不滿意度為21.6%；“投訴渠道”的滿意度是最低的，為32.6%，不滿意度也有15.8%，還有23.9%的人對此表示不清楚。公交車各項服務滿意度均不高，其中“車載乘客數量/車內擁擠程度”的不滿意度高達48.9%，“車內空气”的不滿意度也達到39.1%。此外，超過兩成的公交車乘客對“投訴渠道”、“應急處理”表示不清楚。

市民展望服務改善

調查顯示，受訪乘客對公共交通票价的承受力較強，其中出租車乘客表示“能承受”比例最高，達到94.1%，地鐵、公交車乘客的比例分別為88.7%、85.5%。綜合公共交通各方面評价來看，市民不滿主要集中在“車內擁擠”、“等候時間”及“車內空气”。

但調查顯示，多數人對2010年廣州舉辦亞運會前改善公共交通服務是有信心的。受訪乘客對改善地鐵、公交車、出租車服務表示“有信心”或“較有信心”的比例分別為91.8%、77.5%、77.3%。

（編輯：CY）