与以往不同，戴爾首次公開表示將履行錯誤的价格訂單

新快報記者　董毅

原价8999元的戴爾27英寸液晶顯示器居然降到了2515元。2月17日，戴爾中文网站一款顯示器的超低价格引發消費者點擊搶購。然而几日后，戴爾公司表示這是网站价格顯示錯誤不能執行原訂單，引起了消費者紛紛抗議。

戴爾表示這次要自擔損失

戴爾公司2月27日正式就這一事件發表道歉聲明，并表示：發現錯誤后，戴爾和大部分用戶進行了溝通，部分用戶接受了道歉并取消了訂單，對于“熱忱希望購買該款產品且不同意取消訂單的客戶”，戴爾公司承諾對于已經付款的用戶將按照錯誤的价格執行。

詳細聲明顯示：“戴爾公司网站2月15日至18日的信息中出現了一個系統錯誤，導致報价系統中顯示的27英寸液晶顯示器的价格較大幅度地低于我們正常的出貨价格。發現這個錯誤后，我們立即進行了更正，并与大部分受影響的客戶進行了溝通，部分客戶接受了我們的道歉并同意取消訂單。對于熱忱希望購買該款產品且不同意取消訂單的客戶，戴爾公司已決定將該錯誤報价作為實際出貨价格，并將在系統錯誤期間生成的該部分訂單按照正常訂單處理，戴爾公司將自行承擔因此帶來的損失。”

戴爾在聲明中并道歉稱，“客戶的訂單已按照下單時間先后順序生產和發貨，貨物將在我們正常承諾的送貨期限內送交客戶。由于我們的工作失誤給消費者帶來的不便，我們深表歉意。”

履行合同源于消費者態度堅決

据一位購買了這款顯示器的消費者表示：2月17日，有网友在戴爾官方网站購買了型號為XPS420的台式電腦時發現，在選擇顯示器時，原价8999元的27英寸液晶顯示器2707WFP居然標价2515元。該消息迅速傳開，引來眾多消費者搶購。不少人收到戴爾的确認消息并付款。18日中午，這款超低价的顯示器网上購買鏈接被刪除。隨后几日，戴爾陸續給填寫了訂單并付款的用戶打電話，聲稱是网上銷售信息中出現錯誤，合同無法執行。

网友杜先生向記者表示：“戴爾的銷售代表打電話給我，說標价出錯了，要求我無條件同意接受退款，我沒同意。還有一些确認了訂單未付款的人，戴爾說可以在原价基礎上优惠1500元，好多人也沒同意。”這位消費者態度堅決地表示。記者發現不但該名消費者態度堅決，而且其他已經下單的消費者態度堅決要求履行合同的人也不少，甚至還有网友組織了QQ維權群。他們稱，“如果戴爾再‘賴賬’，一定會進行集体維權訴訟。”

而戴爾公司其后表示，這次報价失誤波及的消費者大約有數百人的規模；目前正在調查出錯原因。

戴爾態度轉變事出有因

這已經不是戴爾网站第一次鬧出報錯价風波了。而從以往拒不認賬，到現在承諾按錯誤价格履行合同，戴爾態度出現180度大轉變實在是事出有因。就在兩三年前，戴爾還是全球個人電腦銷售的冠軍，然而電腦行業沒有常胜將軍，在犯下几個低級錯誤之后，戴爾公司被老對手惠普實現反超。2007年，惠普不僅奪回了銷量冠軍的獎杯，而且將自己和戴爾之間的距离進一步拉大。

這對于爭強好胜的邁克爾·戴爾來說不啻于一种巨大的刺激。如今，為了重振旗鼓，戴爾公司正在進行一場內部革命，邁克爾·戴爾重新复出，并引領了一項名為“Dell2.0”的复興行動，他不僅親手將自己創造的單一直銷模式進行了改變，大膽引入了分銷体系，而且還准備將以前舊有的品牌形象打個粉碎，与苹果、惠普等品牌在時尚競賽方面展開火熱競爭。

在競爭對手都變得更加成熟狡猾的時候，將戴爾公司重新送回快車道并非易事。這時候商譽就顯得尤其重要，所以在評估了損失之后，戴爾公司發現在銷售金額的損失，遠比打官司并由此導致公關危机造成的損失要少得多。結果也是自然而然，消費者和戴爾公司都取得了胜利。

上圖：在惠普等競爭對手咄咄逼人的攻勢下，2007年戴爾發布消費戰略，推出彩色筆記本電腦。

過往回顧：戴爾曾多次出現類似失誤

2006年8月7日，戴爾官方网站上將原价8999元人民幣的SC430雙核服務器標价為800余元，引來用戶搶購。此后戴爾表示報价錯誤，不能執行原訂單。補償方案為，提交過訂單的客戶能以75%的价格購買此產品。有消費者向福建省廈門市湖里區人民法院提起訴訟，2007年7月4日判決戴爾按照當時報价執行合同。

不過有消費者表示，電腦降价速度很快，2006年的訂單即使在2007年執行了，其實對于消費者也并不合算。据業內人士稱，其實戴爾每年都多次發生報錯价格的問題，情況有嚴重有不嚴重。据稱戴爾針對中國的网上報价系統是由馬來西亞部門維護，所以經常有烏龍發生。

（編輯：健健）