■奧運冠軍郭晶晶給奧運火炬手候選人張紅英發榮譽證書。　新快報記者　陳昆侖　通訊員 胡巨華/攝

奧運准火炬手張紅英春運20年未請假离崗,個小力大被稱“鐵人”

■策划統籌：新快報記者 林靖峻 專題執行：新快報記者 李斯璐 通訊員 陳小龍

她是一名平凡的客務員，是一個普通的母親，同時也是一位具有特殊身份的人——張紅英，廣州站的“全鐵路技術創新能手”。今年春運，如果你到廣州火車站坐車的話，很可能會碰到這位2008年奧運會的准火炬手。

服務春運20年

張紅英很細心，回到服務台所在的站長室后，“開門”首件事就是打掃衛生。“因為站長室是接待旅客的地方，我希望整洁的環境能給到這里求助的旅客帶來好心情。”若沒有特殊情況，貼心的她就和志愿者們一起，為廣場上等車的旅客們送開水。工作看似簡單，但張紅英卻做出不平凡的成績——每天接受逾千名旅客咨詢，處理逾百件客運服務難題，主動巡邏候車大廳尋找需要幫助的乘客。

春運期間早上列車班次不太緊，工作相對輕松，但一過中午張紅英就得“口若懸河”、“馬不停蹄”。記者來到038服務台時，身披紅綬帶的張紅英正忙著服務，她一會儿接受咨詢，一會儿接到同事或志愿者的“線報”去幫助有特殊困難的旅客……

今年是張紅英投入春運工作的第20年，工作雖忙，但她從沒有因為生病而請假离崗，在同事眼中，她是個子小、力气大、從不生病的“鐵人”。

“有困難找038”

“我1988年進入廣州站，先后干過大門安檢員、候車室導乘員、站台接送員、廣播站員、票務檢驗員等5個崗位工作，對廣州站客務工作十分熟悉。”張紅英一臉驕傲地說。

2002年，廣州站新成立038服務台，專職工作人員僅有兩名，張紅英是其中之一，原因是她能應付各類客務導乘工作。

不過，這個崗位不是強制性的，助人為樂、扶老攜幼，若是想“偷懶”撒手不管，不會有人發現。領導熟知張紅英看不得一點辛酸事的個性，看見別人上路艱辛，她一定會不遺余力地幫忙，張紅英坐鎮038服務台領導很放心。

自2002年至今，靠對講机交流“情報”和巡邏，張紅英和同事幫過無數件母子失散、丟失行李、傷殘病人乘車困難等，但無論多為難的問題，在她看來一定有解決的方法，她的同事稱：“有困難找038的張紅英，准能幫上忙。”