新快報訊　受湖南惡劣天气影響，廣州火車站北上列車依然受到較大影響。准備坐火車回家的旅客應該注意哪些問題？本報昨天為此采訪了廣鐵集團，有關部門就相關問題進行了解答。

1　在流花會館候車可不可以保證能及時上車？

回复：可選

2　進廣州站坐車，如何進站上車？

回复：由于前期滯留旅客較多，京廣線恢复運行后，前期滯留旅客和持有當日車票的旅客都聚集在車站，因此造成目前前往車站候車的旅客人數過于集中。

為切實地保證旅客的人身安全，省、市政府、鐵路部門采取了擴大候車范圍的措施，把站前廣場環市路高架橋下也列為候車區域。在原汽車站、省汽車站兩處設有進站口，旅客可由此兩處進入車站廣場13個臨時候車棚，再依照候車方向標志選擇指定的候車區域，才能順利地進站上車。

3　廣州東發南昌T172次列車是否繞京九線？我要在株洲下，該怎么辦？

回复：現在還不确定列車是否繞京九線。特殊時期，由于可能采取列車迂回運行的方式，到站有可能發生變化。對于采取迂回運行的列車，車站會發布相關的公告，旅客在上車前，必須在車站确認列車的運行線路及到站，如列車不經過持票票面目的地時，旅客可選擇同方向的其他車次乘車。

4　我持有2月2日廣州到信陽的火車票，因現在出行的人太多，想遲點走，能否坐4、5日的車呢？

回复：最好是按票面日期當日乘車。因為今后几天是高峰期，天气惡化，出行的人將更多，所以旅客還是選擇按票面日期乘車為好，但也不能在火車票面日期前前往車站候車。

5　請問廣州到郴州的火車有沒有開通？

回复：廣州到郴州方向的列車一直都有開，要看具体是哪一趟列車。

6　持有1月30號L480次廣州往武昌的票，現在還能不能上車？

回复：可以上車。

7　訂購了5日廣州東到漢口的票，咨詢是否能取車票？

回复：1月28日晚24︰00已取消取票。

8　持有的是1月30日的車工資票，如果2月3日坐可以嗎？另外如果退票在東莞能退嗎？

回复：可以乘坐。可以在東莞退票。

9　我是通過電腦訂票的，現在番禺市郊，請問應該如何退票？

回复：可在廣州市各個集中售取票點或各個車站（廣州站除外）退票。

10　有佛山旅客購買了2月6日廣州至北京的火車票，目前准備退票，想問能否在佛山本地退票？

11　回复：可以。凡是在异地購票的旅客均可在當地退票，但當地無火車站的如中山、珠海、江門等地不能在當地辦理退票，只能選擇就近的車站辦理。

11　昨天廣州市春運辦發布信息，旅客可在10天內前往退票點全額退票，但鐵路部門公布的是2月6日前辦理退票，旅客應該在什么期限內退票有效？

回复：因天气原因鐵路調整客車運行，使旅客無法按計划出行的，持有1月25日至2月6日車票的旅客，自1月28日至2月6日前始發站和發售站均可辦理全額退票。

本版采寫：新快報記者　許力夫　陳志龍　李斯璐　實習生　庄旭娜　麥麗欣　占文平　通訊員　謝小玲　黃文艷　鄭海濤　陳曉瑩　呂士亮　李興磊

本版統籌：新快報記者　林靖峻

相關春運專題：

◇　特別報道：眾志成城抗凍災

◇　08春運：抗凍災　渡難關

（編輯：敏華）