新快報訊 （記者 鄭平）1月28日，廣東省通信管理局公布了截至2007年度通信服務投訴受理情況，其中由12300服務中心（廣東省電信企業服務質量監督中心）受理的用戶申訴1022件，比上年下降了27%，而資費爭議類投訴數量高達626件，占總數的61%。在增值業務方面，未明确告知資費情況下濫發宣傳短信、業務內容与名稱不符的
現象仍然是引發用戶投訴的熱點。
數据顯示，2007年廣東省12300服務中心處理的通信用戶咨詢共計2564人次，比上年的3699人次下降三成，同期受理的用戶申訴達1022件，比上年的1378件下降了27%。其中資費爭議類投訴最多，達626件，占總數的61%，仍是用戶投訴的主要熱點。
廣東省通信管理局分析，資費類爭議主要有以下類型：由于企業系統原因或人為錯誤，業務未能及時生效，從而產生額外費用；預付費用戶使用了本地免費接听套餐，已被扣取月租，但卡內余額不足導致無法接听電話；在沒有使用或定制業務的情況下被收費。
公告同時顯示，在出台服務二次确認政策以后，SP總体違規行為有所下降，但也出現了一些新的誘騙方式，主要表現為，在沒有資費告知或告知不明确的情況下亂發宣傳短信誘導用戶訂制信息服務業務；再如業務名稱与內容不符；此外，還存在SP交叉發送誘導信息的情況，如利用小靈通發送短信誘導手机用戶消費等。
廣東省通管局提醒用戶，如發現自己被莫名其妙地訂制了某些SP的服務，可向相關基礎運營商、12315或者12300投訴，另外，也建議電信用戶要善于保存好違規的宣傳信息或其它相關資料，以便作為投訴申訴的依据。
（編輯：健健）
