專題執行：新快報記者　李斯璐　范如石　通訊員　田禾

專題統籌：新快報記者　林靖峻

上圖：昨日，一位滯留旅客帶著孩子在廣州火車站候車大廳苦等。許都/攝

廣州火車東站昨日上午通過一樓大廳的電子告示牌發出緊急通告：“接緊急通知……因暴風雪原因，目前鐵路運輸嚴重受阻，除開往深圳、香港列車外，由廣州東站開往全國各地的火車全部停運……”据悉，此次停運是該站建站12年來首次。廣州東站隨即采取措施疏散滯留旅客。同時，据了解，此舉最主要的原因是為了給廣州站的火車讓道。 

東站所有長途列車停運

在湖南大雪天气影響下，東站所有京廣線列車昨日全部停運；另外，該站連繞道京九線送客回家的列車均受大雪天气阻礙無法回站，大量旅客仍滯留在站內。“東站1996年建站以來都未遇過這种情況……”一工作人員透露。

据記者了解，由于湖南近日大雪導致京廣線癱瘓，很多由廣州站始發的列車迂回從京九線運行。作為京九線的一個大站，廣州火車東站面臨的運力壓力陡增。為了能夠保證由廣州站始發的列車迂回開出，廣州東站在其建站12年來第一次停發所有長途列車。“讓道是一個主要原因，還有一個重要原因是，東站停發長途列車后，還能集中該站所有運力支援廣州站。此舉應該是一舉兩得。”一位工作人員這樣對記者解釋。

各候車室滯留旅客清空

昨日上午，記者來到東站看見的第一個情景是：無數旅客托著行李箱，在火車站一樓外出租車上落點旁邊停滯，進站要道被一大群人堵塞。原來在9時30分前后，工作人員開始疏散在站內二樓及以上樓層各候車室、候車廣場滯留的旅客。

東站公交場外上二樓候車廣場的8條樓梯前几日仍可通行，但為避免過多旅客來東站逗留，昨日已經被防護欄嚴密封鎖，每個樓梯口有一兩名警員把守，准下不准上。而東站廣場一度成為疏散地，兩側上落二樓觀光平台的樓梯口也被封鎖。

東站火車票全省票點可退

另外，東站還在積极組織旅客退票。“我們出動了960名志愿者及40多名工作人員，按車次、按方向組織旅客前往長途列車售票處退票。”東站工作人員張權輝介紹。他還告訴記者，廣鐵集團日前給東站送來6万份安撫旅客情緒的《致廣大乘客公開信》，工作人員為确保每名旅客人手一份，特地另外多印了4万份每天派送，信上明确表示，已購火車票的旅客可于2月6日前在錦漢等8個退票點全額退票。

不過，從昨日起，由東站始發的列車的退票點已擴大到全省范圍，旅客在省內任何售票點都可全額退回東站列車票。記者看見，昨日東站30個長途列車售票窗口全部開放為退票窗口，一位剛剛退掉2116車次車票的王先生告訴記者，退票十分順利，不到5分鐘就搞掂。

（編輯：日京）