新快報訊 （記者 許力夫 通訊員 謝小玲 陽勇鳳）廣東地區節前春運售票今天正式開始。
就旅客提出的一些問題，本報記者專門向鐵路部門進行了咨詢。
1、訂票電話為何有時難打通？
今年春運，廣鐵集團在廣州地區開通了5400線訂票電話（另深圳地區1720線，廣梅汕地區720線），根
据歷年春運電話訂票的統計數据顯示，電話訂票高峰期，平均每天上千万次的電話撥打次數導致電話訂票系統非常繁忙，造成訂票系統經常處于飽和狀態，訂票電話在高峰時段打不進的現象不可避免。
2、打通電話為何會訂不到票？
春運期間，鐵路運能与運量的矛盾十分突出。鐵路運能約為廣東省春運運能的四分之一。据數据顯示，春運電話訂票系統每小時可訂出車票5万多張，特別是熱門車次需求量大，訂票人數集中，車票很快就會被訂完，甚至可能出現打通第一輪電話就訂不到車票的現象。
3、位置靠前為何買不到票？
有些旅客反映，在集中售票點、代售點或車站窗口排隊購票時，有時排在第一位也買不到車票。這是因為，一趟旅客列車的運輸能力僅為1200人（有座席位），春運期間，由于電話訂票、窗口售票、代售點等各种售票方式都在運行，相當于在同一時刻有几千個“窗口”在購買同一車次的1200張車票。同時，按規定每人每次可購車票3張，一趟列車400多人就可購完。這樣就有可能發生排在某一窗口第一位的旅客也購不到票的情況，特別是熱門方向車票會更加明顯。
4、如何提高電話訂票成功率？
去年節前春運，廣東地區電話訂票的數量為269万張。提高電話訂票成功率，還有一些小竅門。旅客要准确掌握春運期間的列車始發信息以及預售日期，盡量訂購非熱門車次車票。同時，可避開高峰期，中午或下午打電話訂票，容易輕松訂上火車票。
5、預訂車票可選擇哪些方式？
春運訂票有多种方式可供選擇，方式得當，訂票成功率會更高：電話訂票的預訂期為10天，可預訂4至10天內的車票；市內集中售取票點和各代售點的預售期為6天（含當天）；火車站售票窗口進入春運后（從1月23日開始），預售期為2天（含當天）。因此市民預訂春運火車票應首先選擇電話訂票。
6、訂票系統哪些時段將開通？
電話訂票實施區域聯网售訂，其中廣州、廣州北、佛山、廣州東站為一個共享區域，訂票電話號碼為95105105、96020088，系統開放時間為每日8時至21時；深圳、深圳西站為一個共享區域，訂票電話為95105160、96020086，系統開放時間為每日7時至21時；東莞東、惠州、汕頭站為一個共享區域訂票電話為95105106，系統開放時間為每日7時至21時。
7、訂返程票有哪些具体規定？
廣東地區的旅客于元月23日至2月2日12時至21時撥打訂票電話，可預訂2月9日至26日湖南地區衡陽、岳陽、長沙、株洲、怀化、耒陽、邵陽、永州、常德等9個車站的返程臨客硬座車票，訂票后須于次日24時前到取票點取票，否則所訂車票自動取消。其中撥打95105105、96020088訂票的旅客只能在廣州、廣州北、佛山、廣州東站設置的取票點取票，撥打95105160、96020086訂票的旅客只能在深圳、深圳西站設置的取票點取票，撥打95105106訂票的旅客只能在東莞東、惠州、汕頭站設置的取票點取票。
8、電話訂票為何限時取票？
根据電話訂票規定，訂票成功后須于次日24時前到取票點取票，否則所訂車票自動取消，為什么？主要是因為春運車票供不應求，為防止訂票成功后不取票的現象發生，減少車票指標的浪費，确保充分利用運能，特作此規定。
9、部分車票為何會昨無今有？
電話購票過程中，有時第一天訂不到的票，第二天卻意外地訂到了。這不奇怪，因為電話訂票成功后，需次日24時前到取票點取票，但也有部分人未及時取票，導致未取的車票又回到票庫，供旅客重新訂購。
電話訂票注意事項
●電話預訂春運火車票需輸入正确的身份證號碼，輸入錯誤：如少輸號碼、輸入的號碼与取票時出示的身份證號碼不一致、使用一張身份證重复訂票，將導致不能取票。
●一次電話訂票流程只能預訂同一日期、同一車次、同一到站的車票最多3張。
●取票需憑訂單號碼和本人有效身份證原件到取票點取票，否則將無法取到車票。
●春運期間，每個有效身份證只能電話預訂一次車票。電話訂票成功后，如需變更，應先撥打訂票電話取消所訂車票后，才能再重新電話預訂。
（編輯：侯穎）
