說來說去都是排隊怨言
新快報訊 (記者 黃瓊 通訊員 趙釗怡)從本周起,四大國有銀行將陸續做客廣東“民聲熱線”,昨日上午,打頭陣的工商銀行廣東分行甫一上線,一連接到的三個來電全部是針對排隊難的投訴。
東莞的楊先生投訴稱,每去銀行必要排隊,可气的是,有次明明人很多,但銀
行只開了兩個窗口。對于听眾的炮轟,工行廣東分行副行長邢志贏表示,近年來,銀行代理了不少業務如發工資、代繳水電等及金融類复雜業務,占去銀行一半的業務量,的确容易造成人手緊張。
邢志贏同時強調,要最大程度上緩解排隊難,還是要把顧客引向自助終端。這是最行之有效的分流方式。根据自助系統推行數年的成果來看,已經成功分流了近50%業務量。因此,在全省4000余台自助終端的基礎上,今年工行廣東分行又新增了500台,邢志贏呼吁廣大顧客多用自助系統,多用電話銀行。
(編輯:日京)