馬局長“我并不是說話不算話”

自來水公司總經理解釋，“供水系統沒有問題”

新快報記者　范如石　實習生　陳偉城　攝影　許都　通訊員　梁怡雄　汪志明

繼前日市政園林局党委書記冉申德到溫女士家中詳細了解情況后，昨日上午，

溝通

“上次承諾至少兌現了一半”

昨日上午10時30分，廣州市市政園林局局長馬文田約上訪市民溫女士到市政園林局做進一步的溝通解釋工作。

馬文田首先就“說話不算話”做了澄清，他面帶笑容地說，在7月24日自己接訪時，溫女士實際提了兩個問題，一個是供水的問題，另外一個是燃气的問題。而燃气問題在上訪之后已經落實解決，溫女士已經沒有再提出异議。“我想我并不是說話不算話，至少也算兌現了一半吧。至于用戶沒有簽訂協議暫停抄表到戶的問題，我當時承諾的是依法依規。我們辦事情得按照規矩來”。

承諾

將提高員工服務質量

對于馬局長的以上解釋，溫女士提高了聲調表示：“其實我都相信馬局長，但是你們屬下好像就是和你對著干的。你7月24日說了暫緩抄表到戶，但是你屬下8月15日就來我家抄表了……”

在溫女士反映的問題中，除了抄表到戶問題，就是生活用水和消防用水混合的問題。而在這個問題上，馬文田表示，自己下達了處理方案，如果下屬在操作和服務過程中出現工作失誤，溫女士有意見可以向他反映，也可以向局里投訴。“下屬在這方面做得不夠的，主要責任也在我。接下來我們要抓好對員工的培訓，提高上門服務質量。”

解釋

黃水乳白水都正常

昨日，關于供水系統消防用水和生活用水混合使用的問題，馬文田讓自來水公司總經理申石泉以及市政園林局供水處處長王建平分別向溫女士進行詳細解釋。

申石泉說，自來水公司在接到溫女士反映的問題后已經委托第三方對水質進行檢測，結果顯示水質是符合國家標准的，這也證明了該供水系統不存在不合格的問題。他表示：“供水系統有沒有問題，關鍵是系統的設計及運行有無問題。”而該設計在2003年之前，供水設計是采用1997年的供排水設計指引，當時規定只要不是超高層建筑，消防用水和生活用水是可以共用一個水源的，但是需要分開。因此他們在洪德居裝了止回閥，以將消防水和生活用水分開。“這個設計2003年以前在全中國都是這么干的，新加坡也是這么干的，都是可以的”。

而溫女士所反映的有黃色水和乳白色水的情況都是正常情況，一是水垢在水龍頭開啟之后產生波動導致了黃水出現；乳白色的水是因為水泵停止運轉時，水中有些空气混到水里，通過水龍頭流出來時便成了乳白色，這都是正常現象，只要停下來一段時間就好了。

但溫女士表示，實際上供水系統沒有經過驗收就開始供水，就算供水現在沒問題，那沒有經過驗收合格的系統以后的60年里，運行出了問題找誰出錢？為什么你們沒拿到綜合驗收合格證明就開始對這棟樓供水？

對此，供水處處長王建平表示，目前沒找到當時的驗收材料，但是當時的內部評估是沒問題的。馬文田表示要繼續查找，如果确實沒有驗收再給溫女士一個詳細的答复。

馬文田鞠躬感謝媒体監督

昨日，馬文田對上次沒有接受媒体采訪表示了歉意。他解釋，當時有接待任務所以無法抽身接見記者。而前日，因身体不适而沒登門上訪跟溫女士當面解釋。

此外，馬局長更感謝媒体的監督，他表示，市政工作涉及人們的出行、環境等各個方面。廣州一千多万人口，把工作做到每個市民都滿意也不可能。“希望媒体發現問題能夠及時給我們指出來，我們有則改之，無則加勉，干市政不挨罵是不可能的，少罵就是鼓勵，不罵就是表揚。”最后，馬局長宣布會議結束時，還站起來給坐在對面的媒体記者以及溫女士鞠了一躬。

而溫女士則表示，早上馬局長的解釋還是挺清楚的，基本上還是滿意的，她表示，現在就只有“耐心地等待問題的解決咯”。

（編輯：日京）