2007年度“廣州十佳汽車經銷商”評選活動盛大頒獎

■新快報記者　李澤俊

9月17日，由新快報、新華信、新浪网聯合舉行的2007年度“廣州十佳汽車經銷商”（下簡稱“十佳”）系列評選活動，在廣州鳴泉居度假村舉行了盛大的頒獎典禮。由此，由本報舉辦的“十佳”評選活動走過了5年歷程

本報于2003年8月啟動“廣州十佳汽車經銷商”系列評選活動，這在華南媒体中是一种首創，并創造了全國同類評比中最為透明的流程、最為嚴格的標准。和一般的評選活動不同，“十佳”的評選沒有太多的表面形式，一切以“真刀真槍、實地調查”為基礎，把評判的目光投在了廣州汽車經銷商的銷售行為和服務行為上，力求反映經銷商的真實狀況。

5年來，“十佳”評選活動每年都力求進步，在評選標准、流程和評選范圍方面不斷完善，今年的“十佳”評選新增“最佳民族品牌汽車經銷商”，以評价自主品牌在銷售能力和售后服務方面的提升；同時，歷年連續入選“十佳”的老牌、實力雄厚經銷商，則成為“鑽石十佳”，以表彰它們在帶動廣州汽車市場整体向上的標杆作用。

華南媒体中首創評選活動

本報“十佳”評選活動跟汽車業的發展有著天然的聯系，2003年，國內汽車市場出現“井噴”式發展，廣州的汽車經銷商迅速增加，開始形成一個穩定的汽車銷售群体，競爭開始加劇；与此同時，消費者的汽車消費觀念開始理性，除重視產品外，開始重視售后服務。在這樣的背景下，本報迅速抓住市場特點，引入考察經銷商銷售能力和考察服務水平的評价体系，于2003年在華南媒体中首創“十佳”評選活動；2004年，“十佳”評選活動更具規模、更有建設性，并且首次導入CATI系統；2005年，“十佳”評選更加成熟；2006年，評選活動覆蓋到廣州200多家經銷商；今年的評選范圍不斷延伸，評選標准不斷增加，使整個評選更具規模、更有建設性，在評選結果的推廣上也更加不遺余力。

“在目前此類媒体評選不斷跟風的情況下，‘廣州十佳汽車經銷商’評選憑借完全沒有商業化傾向的嚴格評選標准、獨立第三方調查數据、深入的實地考察流程，成為全國所有同類評比中最具有公信力和最具有媒体監督性質的評選活動。”參加過“十佳”評選活動的汽車厂商和經銷商都有著相同的評价。

推動廣州車市銷售和服務水平提升

舉辦“十佳”系列評選活動的初衷，是期望通過活動對整個廣州汽車市場銷售能力与服務水平形成正面的推動，使大家形成一個努力的方向，并不斷提升標准，通過交流達成經驗的共享；同時，廣大汽車消費者也能得到更完善的服務。因此，本報与國內領先的市場分析公司新華信合作，引入專業的調查流程和手法，使“十佳”評選達到极高的專業性，并獲得了“中國媒体J·D·POWER”的美譽。“十佳”是這樣評選出來的

“十佳”的評价標准包括銷售服務總滿意度（七個方面37項）、售后服務總滿意度（六個方面38項）、24小時拯救調查、調查團實地考察、神秘客戶服務調查等，最后的結果是以調查的“客戶滿意度”為基准，根据實地考察和“24小時拯救”情況加減分，從而建构以客戶滿意度為主体、實地考察評分為輔助的經銷商評价体系，評出年度“廣州十佳汽車經銷商”和“廣州优秀汽車經銷商”。

今年，本報繼續与中國營銷學會、新浪网、新華信國際信息咨詢有限公司等單位合作，大規模的數据調查繼續使用CATI計算机輔助調查系統，DA編寫程序及編碼輸入与數据分析仍由專業人員進行，整個調查評選過程几乎持續一年。而來自汽車制造企業、業內人士、經銷商、已購車消費者的綜合評分体系，使這個標准覆蓋了候選經銷商的知名度与美譽度；評審委員會的權威組合，跳出了任何机构的單一傾向，与透明的評選流程共同支持了標准的執行，使整個評選的過程公開而透明,為消費者購車提供更可靠的導向信息。

評選活動獲得良好口碑

經過5年的努力，“十佳”評選活動贏得了汽車厂商、經銷商和消費者的好評，獲得良好的口碑，它已發展成為新快報的一大品牌之一。從目前的影響力來看，評選活動在眾多的汽車經銷商中間引起了強烈共鳴，經銷商參与活動的熱情也逐年高漲。尤其值得關注的是，這种大型的評選活動給眾多經銷商老總和优秀銷售員之間构建了一個良好的溝通和交流平台。

■本報為2007年度“十佳”評選活動舉辦了盛大的頒獎典禮。新快報記者　郗慧晶/攝