以服務戰對抗外資品牌日益主動的价格戰
新快報記者 陳學東
本報此前報道的《平板電視售后服務規范5月出台：國內厂家搶先出閘》又有最新進展，在海信宣布將其平板電視机顯示屏保修期增加到3年后，上周TCL、創維、長虹、康佳四大彩電巨頭在京宣布，聯手制定推出平板電視机售后服務標准
。標准承諾，除執行“產品質量出現問題7天包退、15天包換、整机一年保修等國家規定的基礎‘三包’”外，還明确規定了平板電視机核心部件顯示屏3年質保。
据悉，几大彩電巨頭將從即日起全面實施平板電視机3年質保行動，在國家有關平板電視机“三包”規定仍然缺失的情況下，以服務戰對抗外資品牌日益主動的价格戰。
應對外資競爭壓力
有業內人士分析，几大彩電企業共同制定的平板電視机售后服務標准規定，除了執行產品質量出現問題7天包退、15天包換、整机一年保修等基礎“三包”規定外，明确規定平板電視机的顯示屏3年質保等增值服務。其中最重要一點就是將顯示屏的保修期增加到了3年。
記者了解到，目前市場上合資品牌平板彩電，如松下、LG、日立、索尼等平板屏幕保修期規定為兩年，其他一些外資品牌的屏幕保修期都是一年。
一位家電賣場相關負責人分析，由于目前國家相關標准尚未出台，大部分企業的售后承諾是參照國家對電腦IT顯示屏的規定自行作出的，即整机和顯示屏均保修一年。占整机成本70%的平板電視机顯示屏保修期一年逐漸成為“行規”。這樣的規定，遠不如普通CRT（顯像管）彩電主要部件三年的保修期。而在价格上，平板電視机又遠遠超過CRT彩電，因此這种服務的不對等，在近年來表現得尤為突出。
面對本土企業在服務領域辟開的戰場，一合資品牌相關負責人告訴記者，他們已經知道國內品牌啟動了此項行動，也正緊密關注其實施，但目前還沒有計划實施類似“顯示屏3年質保”等國家規定之外的售后服務。
平板“三包”呼之欲出
中國標准化協會技術部主任張秀春評价，平板電視“三包”標准是對企業綜合實力的考驗，扎實的技術能力和优良的產品品質為規范化的售后服務管理提供保障；售后服務水平也反映了整机制造企業的縱深實力乃至上游資源的整合水平。
据了解，1995年國家有關机构發布的《部分商品修理更換退貨責任規定》即“三包”條例中的規定，彩色電視机、黑白電視机都享受“整机一年，主要部件三年”的“三包”有效期，但等离子電視和液晶電視因為當時基本上還沒正式銷售，也不屬于顯像管式的傳統電視的范疇，所以無法适用普通彩電的“三包”政策。
而在最近五年內，平板電視的發展突飛猛進，在一線市場已占絕對的主流銷售品种，隨之而來的即是持續增長有關售后服務的糾紛与投訴。鑒于此，各地開始紛紛出台區域性平板“三包”規定。記者獲悉，實際上平板電視三包“國標”也已進入到最后修改階段，樂觀預計有望于5月份出台。
上圖：平板三包國家標准有望下月出台。
（曉健／編制）
