新快報記者 陳學東
隨著平板電視的高速發展，市場競爭愈發激烈，盡管全國三包政策仍未出台，但國內彩電企業已經自發調整，日前記者獲悉，海信、TCL成為首批延長平板面板保修期至三年的企業，以适應消費者越來越高的要求。
率先延長維修期
從上周起，海信平板電視的顯示屏保修期限將
由原來的一年延長為三年，整机、自制解碼板保修一年。整机一年包修、有質量問題7天包退，15天包換。這不僅与原來CRT的售后標准相吻合，還承擔起更多的責任。据悉，在2007年4月3日前三年內購買的產品也享受新的服務標准。
對于海信此次率先吃螃蟹，業界頗有爭議。業內人士透露，“上游屏的生產提供商對銷售平板電視的彩電品牌，都只有不超過兩年的質保期”，且平板電視的顯示屏成本几乎占整机60％以上，一旦出現質量問題，就意味著高額的維修費用，任何厂家也負擔不起；而海信大膽推出這個政策，對其它的彩電品牌，會有一定“殺傷力”，不排除其它品牌跟進，但實施起來的難度很大，很可能會耗時耗力耗成本。
記者從TCL廣州分公司也獲悉，近日TCL集團召開售后服務大會，計划在本月調整平板售后標准，其中顯示屏從一年延長至三年也是調整重點。与此同時，海爾、創維等厂家也表示，將在近期啟動針對電視產品的售后服務升級。
差异化關鍵在服務
“平板電視的售后服務不規范問題已經成為制約平板電視行業發展的瓶頸之一。”据中國家用電器維修協會副秘書長郭赤兵介紹，隨著近兩年平板電視市場的快速發展，平板電視的售后服務問題成為近兩年最受消費者關注的焦點，而目前行業標准的缺失進一步加劇了厂家与消費者之間的服務糾紛。
据了解，目前包括南京、上海、濟南等地已出台區域性的“三包”規定。業內人士透露，《平板電視机生產企業售后服務規范》目前已進入最后修改階段，有望于5月份正式出台。屆時，平板電視銷售服務將告別無標准時代。
中國家電維修協會的專家指出，從2006年下半年以來，中外平板電視產品功能趨同，价格相近，今后几年的市場競爭一定會集中在平板的服務上，服務將成為品牌差异化的關鍵，海信等企業推出的新平板服務標准必將把平板電視的市場競爭推向一個新高度。
（曉健／編制）
