瑞風汽車
接听電話及時程度平均分值：6.67分（屬比較滿意范疇）
服務語气与態度平均分值：8分（屬比較滿意范疇）
評价：在被調查的3家瑞風汽車經銷商中，1家在電話里提供几种解決方案，并通過電話回訪；1家在電話中未解決問題時，表示派拖車；1家電話未解決問題，也沒有提出
派拖車解決，只是建議調查人員自己找人解決。
廣東通達24小時熱線：80563225
故障車輛位置：長隆酒店
接通電話時間：21：43
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：比較熱情提供了几种可能性，叫調查人員自己去嘗試。之后，按照約定時間，20分鐘后及時回复電話詢問情況。總体來說，感覺救援人員對維修有比較深的認識，態度還算比較好。
廣物穗丰
24小時熱線：81609226
故障車輛位置：駿景食街
接通電話時間：22：28
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：未發現問題，堅持認為是電池問題。此外，在調查人員再三提醒電池是新的情況下，救援人員也沒有發現解決問題辦法，并且建議調查人員自己找人推車。
航興店
24小時熱線：13725363601
故障車輛位置：芳村
接通電話時間：21：24手机無法接通；21：52手机無法接通；22：03終于打通
接電話及時程度：不大滿意（4分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：調查人員打了很多次電話都沒接通，最后接通時候未能發現問題，愿意派車，但是表示由于時間問題，要調查人員等待一個多小時。后來沒有回复電話。
長城汽車 長城汽車（賽弗公司三鷹）
24小時熱線：13826203372
故障車輛位置：芳村大道東茶葉市場
接通電話時間：21：46
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語气及態度：非常滿意（9分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：值班人員很快發現問題所在。
比亞迪 比亞迪（賽弗公司三鷹）
24小時熱線：13826203372
故障車輛位置：芳村大道東茶葉市場
接通電話時間：21：05
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气及態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能。
過程描述：接听電話很及時，較快發現問題。
華晨金杯 廣東物資集團汽車貿易公司金杯汽車銷售中心
24小時熱線：36312658
故障車輛位置：番禺市橋
接通電話時間：22：13
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气与態度：比較滿意（7分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：對方開始解決不了問題，建議車主推車到附近地點維修，后來旁邊有人提示表示車輛是手動還是自動波？之后問題得以解決。
中華汽車 三鷹賽馬場俊誠店
24小時熱線：22224380
故障車輛位置：芳村大道東茶葉市場
接通電話時間：21：36（不愿出車）
接電話及時程度：很不滿意（2分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：對方電話響了10聲才接，但是很快就發現了問題，而且態度很好。
長安鈴木 長安鈴木翔銳店
24小時熱線：37083922
故障車輛位置：芳村大道東茶葉市場
接通電話時間：22：28
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气与態度：一般（6分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：對方換了几個人來接電話還是沒有解決問題，且讓車主有問題再聯系他，不愿跟進，并強調不要太晚找他們。
南京菲亞特 意菲
24小時熱線：26294001
故障車輛位置：長隆酒店
接通電話時間：22：40
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：經過一個標准流程詢問后，問題迅速解決。
吉利汽車 佳運隆店
24小時熱線：37884477
故障車輛位置：芳村茶葉市場
接通電話時間：21：15第一次撥打無人接听，連續撥打三次才接通。
接電話及時程度：很不滿意（2分）
語气与態度：非常滿意（9分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：接听不及時，連續撥打三次才接通，但服務態度不錯，詢問車況后，分析是不是馬達線出了問題，并表示派人過來維修。
奔馳 奔馳貿易
24小時熱線：13808880009
故障車輛位置：長隆酒店附近
接通電話時間：22：55
接電話及時程度：比較滿意（7分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：非常專業，馬上問到了挂擋的問題，并主動表示5分鐘后回電話詢問情況，后來准時回了電話。
現代廣現店
24小時熱線：13922255910
故障車輛位置：駿景食街
接通電話時間：20：58
接電話及時程度：非常滿意（10分)
語气与態度：非常滿意(9分)
能否在電話中解決問題：能
過程描述：与南現同一個技術人員，很快解決問題。
凱迪拉克 粵凱
24小時熱線：34822168
故障車輛位置：駿景食街
接通電話時間：21：02
接電話及時程度：一般（5分）
語气与態度：非常滿意(9分)
能否在電話中解決問題：否
過程描述：電話響了六聲后才接，對于調查人員所提出的問題不能有效發現并解決，但他認為是電池電力不足所致，調查人員讓其3分鐘后复電，15分鐘后才收到回電，說如有問題可以到店中檢測。再過5分鐘來電詢問問題是否解決。跟進程度令人滿意。
一汽奔騰 廣東物通鴻駿
24小時熱線：39951110
故障車輛位置：岭南新世界
接通電話時間：21：14
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語气及態度：非常滿意（9分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：詢問了調查人員行駛的公里數，燈能否亮，態度良好，提出派工作人員過來看，并表示可以派車送調查人員回去。
薩博 華馳貿易
24小時熱線：13808880009
接通電話時間：22：30
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气及態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：詢問了車型、車牌，然后簡單詢問几個問題后就問到了挂擋的問題。
海南馬自達
接電話及時程度評价平均分值：8.5（屬于比較滿意范疇）
語气与態度評价平均分值：7.5（屬于比較滿意范疇）
評价：在被調查的4家海馬汽車4S店中，有2家很快解決了問題，其中1家還复電話給調查人員詢問情況；有1家建議到附近進行維修，嫌遠不提供拖車；1家直接提出拖車。
天順達店
24小時熱線：13802519465
故障車輛位置：芳村大道東茶葉市場
接通電話時間：21：08
接電話及時程度：非常滿意（10分）
語气与態度：比較滿意（8分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：詢問馬達、燈有沒反應，接著問是否P擋，迅速解決問題。
眾協店
24小時熱線：13760661100
故障車輛位置：岭南新世界
接通電話時間：20：52
接電話及時程度：非常滿意（9分）
語气与態度：非常滿意（9分）
能否在電話中解決問題：能
過程描述：接電話很快，態度很好，能及時發現問題，3分鐘后再致電詢問問題是否解決。
駿海店
24小時熱線：81415168
故障車輛位置：駿景食街
接通電話時間：21：41
接電話及時程度：比較滿意（8分）
語气与態度：比較滿意（7分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：首先了解是否福美來車型、年限、里程、買車時間等，然后問發動机，接著問車燈是否亮、電池是否有問題，還問有沒鎖，最后斷定是沒電導致故障，問了地址后建議調查人員自己去附近的修理厂，并答應3分鐘后回電話，實際過了6分鐘回复。
南菱店
24小時熱線：86965555
故障車輛位置：長隆酒店附近
接通電話時間：22：00
接電話及時程度：比較滿意（7分）
語气与態度：一般滿意（6分）
能否在電話中解決問題：否
過程描述：沒問問題便直接要提供拖車，態度很一般。到22:03复了個電話。
（倩茹／編制）
