新快報訊 （記者 曾霞）僅今年1—11月中國聯通公司已清退70多家違規SP。上周，信息產業部派人在包括廣東在內的各省對SP業務進行抽查，結果在廣東查出的違規SP數量很少。
12月20日，中國聯通發布業績，旗下CDMA業務引人注目，C网11月新增用戶達37.7万戶，已經4個月持續增長，而11月創增長幅度新高。廣東聯
通有關負責人表示，CDMA業務業績節節攀升，就与聯通注重网絡質量、注重增值服務息息相關。
率先建立SP管理平台
中國聯通今年已經將精力轉向了服務營銷的各個環節，在行業中率先建立“聯通在信”SP管理平台，通過加強業務代碼鑒權等技術手段對信息服務消費陷阱問題進行專項治理，有效遏制了移動信息服務中存在的強行定制、誘騙定制等各類消費陷阱和SP違規群發等問題。同時，還針對“聯通在信”業務的投訴熱點，已取消按條定制類業務。對全网定制包月類業務，建立了二次确認机制。
為規范移動信息服務市場，中國聯通加強了對合作SP、合作業務內容的管理，逐步建立、健全了用戶投訴受理机制与SP違約處理机制。
不良信息“首問負責制”
在用戶投訴受理机制方面，聯通設立了全國統一的無線增值業務客服專席暨不良信息社會監督舉報電話10109696，實行“首問負責制”，對于未按規定進行提醒或确認，以及定制關系缺失或不完整的收費行為，經查證后立即向用戶退還費用。同時，公司全面支持用戶發送“0000”、“00000”到SP接入號的退訂方式，并且支持用戶發送“0000”、“00000”到5133(或本地聯通號碼)免通信費的完全退訂方式和“114”到5133（或本地聯通號碼）的聯通在信業務定制查詢。
在服務質量控制方面，中國聯通公司建立了面向公司內部的服務質量問責制度和面向SP的服務質量監督管理辦法。根据此辦法，今年1—11月中國聯通公司已清退70多家違規SP，而12月廣東聯通又与几個違規嚴重的SP中止了合作。
（曉健／編制）
