主題: 管理者的壓力管理

時間:2006年6月3日

地點：廣州天河路533號僑鑫教育大樓附樓605階梯教室

策划：陳龍（新快報經濟部）

　　　梁錫崴（廣移教育服務有限公司）

嘉賓: 馬紹斌

◆暨南大學著名心理健康專家。曾歷任暨南大學行為科學和醫學心理學教研室主任、副系主任、副院長、學院党委副書記等職務。

◆主要研究健康心理學、管理心理學、行為科學等領域。是全國醫學心理學教學專業委員會常委、廣東省心理咨詢專業委員會常委。

◆曾對友邦保險、安利、平安保險、立白、21CN、廣東工商銀行、廣東農業銀行、廣州海關、深圳海關等上百家企業、事業單位的管理干部或一線員工進行過培訓与調研。

主持:劉燕紅

主持人語：管理者要有 AQ、MQ、WQ、HQ

很多經管類的書籍會說，衡量一個人是否成功的指數是智商（IQ）、情商（EQ）和膽商（DQ）。但在听過馬紹斌老師的精彩講座后，我覺得，一個職業經理人要成功，除了有IQ、EQ、DQ之外，還得有AQ、MQ、WQ、HQ。

AQ即是逆商，指面對逆境承受壓力的能力，或承受失敗和挫折的能力。

MQ則是心商，也就是維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力。

WQ則是志商，也是指一個人的意志品質水平，包括堅韌性、目的性、果斷性、自制力等方面。

HQ即是健商，是指個人所具有的健康意識、健康知識和健康能力的反映。

因此，我覺得考量一個職業經理人，除了看他的IQ、EQ、DQ之外，也應該關注他的AQ、MQ、WQ、HQ，AQ、MQ、WQ、HQ這些指數的提高，其實也就是對壓力的有意識管理。而壓力管理的核心又是進行自我激勵。態度決定一切，我們保持積极的心態，激勵自己、提高自身的抗壓力。

給自己減壓：讓工作快樂起來

●培養有利于緩解壓力的習慣

●發生了什么不重要，重要的是如何看待

■新快報記者　黃海昀　董毅　實習生　侯慧娟　李秋蘭　吳木鑫　江萍　攝影/吉林

中國人力資源网曾經進行了一項關于“工作幸福指數”的調查，設定最高值為5，最低值為0。調查結果顯示，中國在職人士總体“工作幸福指數”竟然只有2.57，處于中等偏下水平。本次沙龍中，暨南大學著名心理健康專家馬紹斌教授，通過輕松幽默的方式，給出了對于壓力標本兼治的方法。

剔除不必要的壓力

馬教授把壓力分成必要的工作壓力和不必要的工作壓力。必要的工作壓力就要通過實際的工作行動來解決，“用對的方法做對的事”。具体在企業中就是要權責分明，把工作流程制定得清晰明确，避免員工之間，部門之間的扯皮現象。海爾的“三一原則”，就是每天每項工作和每個人的對應關系都非常明确，這樣工作做完了，工作壓力就自然解除了。

馬教授認為，壓力中更大的一部分卻是不必要的壓力，只有剔除掉這些不必要的壓力，“才會成為自己生存空間的主宰”。

治本：建立積极的認知

馬教授認為進行壓力管理的目標是提升自我控制的能力。提高自控能力不是為了少做事情，而是為了更好地做事情。“工作中發生的事情，有些是我們能控制的，有些是我們不能控制的。但我們始終都能通過選擇來控制自己對發生的一切的看法和反應。”法國哲學家蒙田也說過，“對人類最大的傷害，不是發生了什么，而是我們如何去看它。”

馬教授認為對認知歪曲的形式主要有以下几种表現形式：一、任意的推論；二、過分的概括化；三、選擇性概括；四、全或無的思維方面；五、過分夸大和縮小。比如有些离過婚的男人會說：“我算看透了這世上的女人了。”就是典型的過分概括化。

對“積极”認知有誤區

馬紹斌介紹說,在他許多次的講課中,包括給學心理學的學員講課中,發現很多人對于“積极”二字的認知存在較大誤區。很多人認為，積极就是遇到問題光往好的方面看。其實,這与消极比起來,只不過是用一种片面代替了另一种片面；也有人認為,積极就是阿Q精神，這也不對。

馬紹斌認為，積极就是：更容易适應環境,更容易發揮力量。馬紹斌舉例：有兩句話：第一句“工作做好了,我應該得到別人的贊美”，第二句“工作做好了,我喜歡得到別人的贊美”。他分析：這兩句話，看起來都是很正面的。但是相較而言，第二句的心態更積极些。

記住你的原始動机

“一定要記住你的原始動机,這樣你才能得到更多的快樂。”馬紹斌說，現在社會里的很多人，在命運的行進的過程中，習慣了周圍人的看法,習慣了別人對自己的評价標准，習慣了社會對于成功的定義，而忘記了自己原本想要追求的東西,离快樂越來越遠。

“以前有一個大和尚，他十分喜歡蘭花，自己也精心栽种几十盆。有一天，他要出門遠游,便把這些蘭花交給他的徒弟們。可有一天夜里,忽然狂風大作,大雨傾盆，蘭花全被打落在地，碎掉了。徒弟們害怕极了。當師傅回來后，徒弟們把這件事戰戰兢兢地告訴師傅。

誰知，師傅絲毫沒有生气，只說了一句話：‘我不是為了生气而种蘭花的。’”“你是為了生气而工作的嗎？你是為了生气而學習的嗎？你是為了生气而生活的嗎？”馬紹斌這樣認為，現在遇到的一些煩惱和苦難都是不值得我們生气的。我們是為著追求美好和幸福才走奮斗。

培養緩解壓力的好習慣

“好的習慣，有時即使是一個很小的習慣性動作，也會讓我們的壓力得到緩解。”馬紹斌介紹著說：“比如,現代人越來越不愛笑了,眉頭緊鎖著,肌肉僵硬著,生活也就苦悶著。其實,笑是心理的維生素,平時有事沒事練習多笑一些，微笑也好，哈哈大笑也行，都能緩解壓力。”對于管理者而言，多笑不僅可以減緩自己的精神壓力，也利于減少下屬的精神壓力。如果看到自己的上司，一天到晚陰著一張臉，那大家都會陰著，壓力當然會很大。

減壓的好習慣有很多,笑,只是一個方面。70年代，美國的健康運動提出過這樣的口號：為了健康,該哭就哭。哭，其實也是一种發泄的方法。“做事情不那么拖拉也會減少很多不必要的壓力。重要的東西往往是簡單的，簡單的往往是難做的，貴在堅持。”

精彩案例

不快樂，做事就是壓力

最近跳樓事件很多，去年一個女孩子，在臨跳樓之前還在BBS上發表她的遺書。

分析：現在很多人感覺不到快樂，這是一個很嚴重的問題。很多人追究跳樓者的自尋短見的原因，但最后發現原因并不在于發生什么事，而是這种不快樂的情緒慢慢積累，最終吞噬了跳樓者。很多人的忍受力、耐力其實很強，但在什么情況下就會崩潰呢，那就是价值觀偏了，逐漸感受不到快樂，這個時候做任何事情都會是一种負擔、一种壓力。

陳年舊事壓跨人

有個女性朋友，三年前她母親當時病重。母親病重做儿女的很著急，當時她就想赶緊連夜回家，但她丈夫勸說她今晚休息足夠了明天再過去也不遲，她也同意了。于是第二天他們坐飛机回家，才得知母親已經在他們到達前1小時病故了，當時女的就痛哭起來，還抱怨她老公……后來他們一吵架，女方總喜歡把陳年舊事反复拿出來講，男的偏偏是個認真的人，就不停地辯解。這樣的日子一年复一年的。

分析：記憶用錯地方也會傷身。但有的人往往不愉快的事記得特別牢。人生越往前進一步，累積的事情就越來越多，如果老是抓住陳年舊事不放，老按這個思路走下去，遲早會壓垮自己。無論你多年輕多血气方剛，身上帶個袋子，每走一步往袋里裝點東西，走著走著任何一個人都會承受不起。

案例講述人：馬紹斌

精彩問答

面對壓力的心態：

這道坎儿一定過得去

問：你剛才說的大多是為了獲得成功而有壓力，但是，在工作中，很多時候是為了逃避懲罰而產生的壓力。那你認為這种情況應該如何緩解呢？

答：人的行為動机說穿了就是兩种：一种是為了獲得正面的价值，另一种是為了逃避問題。就像一個人會跑得特別快：一是因為前面有金牌，另一种是因為后面有狗咬。實際上人會有壓力這兩种因素都存在。為了逃避懲罰而產生的壓力應該這樣：

找對辦法解決問題，辦法總比問題多。我的經驗是：

●做好充分的准備：比如，本來安排好明天的計划，但是領導突然另外指派任務，導致不夠時間完成原有的任務。其實這是可以預防的。例如：各种各樣的報表就是原來的基礎數据，如果平時自覺地每做一件事就積累，那無論什么時候要都可以很快就做出來。如果都是要馬上提交報表的時候再臨時現找現查，那壓力當然就會產生了。

●先做重要的事情：判斷事情重要不重要，要确定你所做的事情是否圍繞組織的大目標來确定哪件事情最重要；看領導最在乎的是什么，因為領導在乎的事情往往是對組織最有利的事。

面對壓力，我有三句話跟大家分享：這件事是我人生當中必須面對的一個部分；天塌不下來，這道坎儿一定會過得去；這件事有助于我的因素在哪儿？

問：您怎么看待“過勞死”？

答：無論是生理還是心理超過了某個极限的時候，人們開始衰竭。我始終強調“平衡”的問題，就是使你的各個方面盡可能地控制在适度的范圍。例如說睡眠，晚上睡眠時間不夠，那就在其它的空余時間盡量使自己得到休息。另外要使自己快樂起來，壓力會得到緩解。

真正過勞死的時候未必就是工作本身會導致過勞死，同樣干這份工作的人也很多，而是自己本身不善于調适自己而導致的。關鍵要讓自己的生理和心理保持适度。

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（卓珩／編制）