不忘初心,方得始終

來源︰金羊網 作者︰ 發表時間︰2018-01-11 18:52

王淑蘭

誠信,這關系到一個人的生活、學習、工作......一個人如果失去了誠信,將在社會上沒有立足之地。

在市場經濟社會,“顧客就是上帝”,市場是檢驗你經營的審判官,如果背叛上帝,不誠實經營,一味只注重結果,最終的結果就是被市場淘汰。1997年各工廠單位的效益都不是很好,在造紙廠上班當化驗員的我,在工廠頻臨倒閉之際果斷賣掉住房,買了一套營業房,開始了我的經商生涯。那時卷煙沒打條碼,為了顧客買的放心,高端卷煙,我不嫌麻煩,每次都會在整條煙盒上,寫上我家店名,電話,地址,這一細節,增加了我的顧客群,有三十幾家單位在我家店立賬,訂貨,購物。並且,我對經常光顧我家店的老顧客,隔三差五的送些小禮品,即使賣出的東西沒有質量問題,也承諾包退包換。有時候兩夫妻一前一後買重樣了,有顧客買了以後又覺得用不到的,都可以退換。

還有一次一位非常挑剔的顧客走進我的店鋪,說婚宴預定煙酒,選好卷煙後,頗費周折終于選定一款白酒。然而就在快要成交的時候他再次變卦,我非常理解顧客的復雜心情,我沒有急于求成的動員顧客買單,而是告訴顧客買與不買是你的權利,無論你怎麼抉擇,我都尊重你的意見。顧客最終敲定,“這個價格,三天後我來拿貨。”說畢後離開了店鋪。可巧合的是,在顧客離開後廠家業務員通知正式提價,每件酒漲幅達到近30元。三天後顧客再次走進店鋪,他撫摸著我剛剛換上去的新價簽,直奔主題的說道︰“我上次已經跟你談妥價格,怎麼說漲就漲了呢?”“廠家已經漲價,嚴格的來說你的訂貨是無效合同,既沒有預付定金,也沒有書面承諾,但我可以按照談妥的價格賣給你,就算交個朋友吧!”

我的慷慨和誠信讓挑剔的顧客很受感動,通過這次的合作,這位顧客成為了我店里一位最忠實的回頭客。也許有人會認為這是我犯傻,到手的錢都不知道賺,其實我們仔細的回味一下,生意和做人是一樣的,都不是一蹴而就,馬馬虎虎,經營中你流失一位顧客就可能會損失一大片市場。誠信是塑造形象和贏得信譽的基石,是和同行競爭中的重要砝碼,是經營的命根子。缺失誠信,不僅欺騙的是你自己,而且斷了自己的生存之道,還會破壞人際關系。因此,我認為經營中誠懇待人的過程,有時候比結果更主要,誠信是經營的立身之本,處事之寶!

誠信作為傳統美德,不是生存于真空,而是體現在我們現實經營中的每一個角落。這幾年,顧客落在我店里的手機不下五部,當每一個焦急不安的顧客感激的從我手里接過遺失的手機,手機的失而復得所給他們帶來的歡欣溢于言表,只因人與人之間有了誠實與信譽。記得在縣醫院對面開店,有一天來了一對老夫婦,當時老兩口選好禮品就慌慌忙忙走了醫院,老人走後,我在理貨時發現放在牛奶箱上的女士手包,我把來的顧客挨個在腦子過一遍,最後認定就是最後走的這對老夫婦把包落在店里,放好手包,我推測老夫婦發現手包不見肯定會返回店里,過了有一小時左右,老人家慌慌忙忙走進店里,來回尋找,阿姨帶著哭腔說︰閨女,你看見我的手包沒有,里面有1600多元現金,那是我老兩口省吃儉用給過滿月孫子的見面禮,我們在農村,掙些錢不容易,明天孫子過滿月,我們提前過來順便到醫院看個病人,我沒到你櫃台邊,可能放在其他地方了,我看你在忙,是不是讓其他顧客拿走了。”我問清阿姨什麼顏色包包,包包里具體裝了多少現金,還有什麼東西。阿姨說出數字,我當著她的面打開手包,和她說的正好吻合,阿姨含著淚千恩萬謝的拿著包走了。因此,不管在任何時候都需要我們與人為善、以誠相待,從身邊的點點滴滴做起,誠信其實就是這麼簡單。我的店旁邊是律師事務所,當官司的當事人中有殘疾的,記得有一次店里來了一位老人家顫顫巍巍的進來復印,我拿了凳子讓老人家先坐下,仔細詢問老人家如何復印,他說“他狀告不孝的兒子,兜里錢不多,可以少收點復印費嗎?”我連忙說“大爺,您說怎麼復印,我一分錢都不收。”“真的,我復印的多,你也不收錢”“真的”結果大爺復印 40多元,我一分也沒收,並且還給老人家裝了幾代能吃的蛋糕,面包之類,其實這樣的事例有許多,只要是殘疾顧客,復印我幾乎都不收費。做人的尊嚴是信仰的核心,在這個商業化社會,遵守信用、滿懷信仰,充滿感恩和敬仰,讓誠信成為一種自覺。

2006年,在平羅縣星海花園北大門投資購買了200平米門面房,經營名煙名酒及地產酒,顧客群體層次有很大提高,以前的老客戶每到婚喪嫁娶,辦事送禮再遠也會到我店里消費,他們說,買我店煙酒放心,誠信經營已經成為了我店的金字招牌。在2015年榮獲現代終端示範店,通過煙草機制的一步步完善,微煙圈的互動,使我更加堅信,誠信、創新、應變、有擔當的人,才是一個大寫的人,才是一個可能成功的人。

誠信讓我收獲了不止生意上的雙贏,在經營中,通過煙草平台使我走出了寧夏,認識全國各地的同行,走上了更大的舞台。因為誠信我們和他們成為了朋友,因為誠信我們把寧夏土特產銷售到了全國其他城市,這一切的變化都源自于我始終保持一顆以誠相待的處世心態。

2015年很榮幸成為石嘴山市文學藝術界聯合會作家協會會員,實現了我的寫作夢,2017年又加入寧夏詩詞協會,每一次約稿都以最高的熱情,信守約稿承若,最終使我跳出零售圈子,一次又一次的突破自我。曾在中國煙草,東方煙草報、煙草在線、黃鶴樓周刊、泰山周刊、江蘇中煙報發表行業內文章近200篇,在陝西日報、深圳僑報、太原晚報、生命時報、北京勞動午報、賀蘭山雜志、寧夏日報、石嘴山日報、羊城晚報、新商報等社會媒體發表文章100余篇,並多次在征文中獲獎。

只要心中有夢,腳下有路,一切夢想終會實現!

編輯︰mumu
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不忘初心,方得始終

金羊網2018-01-11 18:52:44

王淑蘭

誠信,這關系到一個人的生活、學習、工作......一個人如果失去了誠信,將在社會上沒有立足之地。

在市場經濟社會,“顧客就是上帝”,市場是檢驗你經營的審判官,如果背叛上帝,不誠實經營,一味只注重結果,最終的結果就是被市場淘汰。1997年各工廠單位的效益都不是很好,在造紙廠上班當化驗員的我,在工廠頻臨倒閉之際果斷賣掉住房,買了一套營業房,開始了我的經商生涯。那時卷煙沒打條碼,為了顧客買的放心,高端卷煙,我不嫌麻煩,每次都會在整條煙盒上,寫上我家店名,電話,地址,這一細節,增加了我的顧客群,有三十幾家單位在我家店立賬,訂貨,購物。並且,我對經常光顧我家店的老顧客,隔三差五的送些小禮品,即使賣出的東西沒有質量問題,也承諾包退包換。有時候兩夫妻一前一後買重樣了,有顧客買了以後又覺得用不到的,都可以退換。

還有一次一位非常挑剔的顧客走進我的店鋪,說婚宴預定煙酒,選好卷煙後,頗費周折終于選定一款白酒。然而就在快要成交的時候他再次變卦,我非常理解顧客的復雜心情,我沒有急于求成的動員顧客買單,而是告訴顧客買與不買是你的權利,無論你怎麼抉擇,我都尊重你的意見。顧客最終敲定,“這個價格,三天後我來拿貨。”說畢後離開了店鋪。可巧合的是,在顧客離開後廠家業務員通知正式提價,每件酒漲幅達到近30元。三天後顧客再次走進店鋪,他撫摸著我剛剛換上去的新價簽,直奔主題的說道︰“我上次已經跟你談妥價格,怎麼說漲就漲了呢?”“廠家已經漲價,嚴格的來說你的訂貨是無效合同,既沒有預付定金,也沒有書面承諾,但我可以按照談妥的價格賣給你,就算交個朋友吧!”

我的慷慨和誠信讓挑剔的顧客很受感動,通過這次的合作,這位顧客成為了我店里一位最忠實的回頭客。也許有人會認為這是我犯傻,到手的錢都不知道賺,其實我們仔細的回味一下,生意和做人是一樣的,都不是一蹴而就,馬馬虎虎,經營中你流失一位顧客就可能會損失一大片市場。誠信是塑造形象和贏得信譽的基石,是和同行競爭中的重要砝碼,是經營的命根子。缺失誠信,不僅欺騙的是你自己,而且斷了自己的生存之道,還會破壞人際關系。因此,我認為經營中誠懇待人的過程,有時候比結果更主要,誠信是經營的立身之本,處事之寶!

誠信作為傳統美德,不是生存于真空,而是體現在我們現實經營中的每一個角落。這幾年,顧客落在我店里的手機不下五部,當每一個焦急不安的顧客感激的從我手里接過遺失的手機,手機的失而復得所給他們帶來的歡欣溢于言表,只因人與人之間有了誠實與信譽。記得在縣醫院對面開店,有一天來了一對老夫婦,當時老兩口選好禮品就慌慌忙忙走了醫院,老人走後,我在理貨時發現放在牛奶箱上的女士手包,我把來的顧客挨個在腦子過一遍,最後認定就是最後走的這對老夫婦把包落在店里,放好手包,我推測老夫婦發現手包不見肯定會返回店里,過了有一小時左右,老人家慌慌忙忙走進店里,來回尋找,阿姨帶著哭腔說︰閨女,你看見我的手包沒有,里面有1600多元現金,那是我老兩口省吃儉用給過滿月孫子的見面禮,我們在農村,掙些錢不容易,明天孫子過滿月,我們提前過來順便到醫院看個病人,我沒到你櫃台邊,可能放在其他地方了,我看你在忙,是不是讓其他顧客拿走了。”我問清阿姨什麼顏色包包,包包里具體裝了多少現金,還有什麼東西。阿姨說出數字,我當著她的面打開手包,和她說的正好吻合,阿姨含著淚千恩萬謝的拿著包走了。因此,不管在任何時候都需要我們與人為善、以誠相待,從身邊的點點滴滴做起,誠信其實就是這麼簡單。我的店旁邊是律師事務所,當官司的當事人中有殘疾的,記得有一次店里來了一位老人家顫顫巍巍的進來復印,我拿了凳子讓老人家先坐下,仔細詢問老人家如何復印,他說“他狀告不孝的兒子,兜里錢不多,可以少收點復印費嗎?”我連忙說“大爺,您說怎麼復印,我一分錢都不收。”“真的,我復印的多,你也不收錢”“真的”結果大爺復印 40多元,我一分也沒收,並且還給老人家裝了幾代能吃的蛋糕,面包之類,其實這樣的事例有許多,只要是殘疾顧客,復印我幾乎都不收費。做人的尊嚴是信仰的核心,在這個商業化社會,遵守信用、滿懷信仰,充滿感恩和敬仰,讓誠信成為一種自覺。

2006年,在平羅縣星海花園北大門投資購買了200平米門面房,經營名煙名酒及地產酒,顧客群體層次有很大提高,以前的老客戶每到婚喪嫁娶,辦事送禮再遠也會到我店里消費,他們說,買我店煙酒放心,誠信經營已經成為了我店的金字招牌。在2015年榮獲現代終端示範店,通過煙草機制的一步步完善,微煙圈的互動,使我更加堅信,誠信、創新、應變、有擔當的人,才是一個大寫的人,才是一個可能成功的人。

誠信讓我收獲了不止生意上的雙贏,在經營中,通過煙草平台使我走出了寧夏,認識全國各地的同行,走上了更大的舞台。因為誠信我們和他們成為了朋友,因為誠信我們把寧夏土特產銷售到了全國其他城市,這一切的變化都源自于我始終保持一顆以誠相待的處世心態。

2015年很榮幸成為石嘴山市文學藝術界聯合會作家協會會員,實現了我的寫作夢,2017年又加入寧夏詩詞協會,每一次約稿都以最高的熱情,信守約稿承若,最終使我跳出零售圈子,一次又一次的突破自我。曾在中國煙草,東方煙草報、煙草在線、黃鶴樓周刊、泰山周刊、江蘇中煙報發表行業內文章近200篇,在陝西日報、深圳僑報、太原晚報、生命時報、北京勞動午報、賀蘭山雜志、寧夏日報、石嘴山日報、羊城晚報、新商報等社會媒體發表文章100余篇,並多次在征文中獲獎。

只要心中有夢,腳下有路,一切夢想終會實現!

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