預購特價房 小心被套路

來源:金羊網 作者:李煥坤 發表時間:2019-06-11 14:40

羊城晚報記者近日收到爆料稱,有市民在“騎驢遊”微信平臺上購買標題為“周末不加收”的惠州雙月灣海景房預訂券,之後周末大部分滿房,有空余的卻要加收800元/間/晚,想退款卻被告知産品不退不改。記者同時在網上發現,類似案例不勝枚舉。

説好不加價實際要加收

上月,江女士在家長群中看見有家長發來標題為“【惠州】5、6、11、12月平日周末不加收!99元秒殺原價846元雙月灣兩房一廳海景房!不加收月份節假日除外,限量搶購,先到先得!”的鏈接。“想著99元挺劃算,我們幾個家長就打算一起買,然後看看搶到哪一天,我們就帶上孩子一起去旅遊”。

5月22日,10時30分,搶購開始,包括江女士在內的6個家庭分別購買了該産品,點入選時間界面時卻發現,全部房源都要加收400-800元不等,有些已經售罄了。“我們都是第一時間點開的,但所有不加收的房源都沒了。我去過那個地方旅遊,周末房間也就500元左右,平臺這樣加收算是高價了。而且標題説好不加收,實際卻又加收,這不是欺騙顧客嗎”?

江女士告訴記者,隨後他們聯係了“騎驢遊”客服,客服表示,每天可預約的庫存只有20套,數量有限先到先得。“我説既然約不到,那我們退款吧,對方説網頁寫明産品不退不改”。

類似案例不勝枚舉

記者在網上發現,與江女士類似的案件不勝枚舉。葉女士稱5月22日通過微信平臺在“騎驢遊”訂購了兩張99元萬科雙月灣兩房一廳套房,10時35分下發券號信息,後通過騎驢遊預訂房間,出現周末均滿房狀況,房源數量虛假,與預訂房頁面實際顯示不符,數次撥打客服電話都無法接通,微信公眾號亦無客服,無法通過有效渠道與騎驢遊人員溝通訂房或申請退款等問題。

陳女士同樣訂購惠州雙月灣兩房一廳海景房,一開始預約點入網站就顯示已約滿,只剩下平時可預約,在第一次預約不成功時,網站告知次日會再次發放周末套房數,但在規定時間馬上預約並沒有成功登錄並一直卡在頁面進不去,嚴重懷疑這是商家有意收取費用後不退費。

鄒先生于5月14日在“騎驢遊”上買了預訂了一間酒店,打開網站顯示5月基本已訂滿,打給客服卻被告知不能退款。“客服説支付的時候可以看房源預訂情況,但我根本就沒有看到,點擊購買、填寫姓名後就付款了,我買的時候沒看到這些信息,如果知道訂滿我就不會買了,現在才告訴我,買了又不能退,明顯是強買強賣”。

平臺電話無法撥通

記者獲悉,騎驢遊是一個旅遊門票及酒店預訂平臺,屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司。該平臺通過旅遊産品分銷SAAS係統鏈接多家旅行社的産品管理係統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅遊相結合的B2B2C銷售模式。

記者嘗試通過微信公眾號提供的電話聯係平臺,但無人接聽。隨後記者撥打廣州走著瞧網絡科技有限公司留在“天眼查”中的兩個聯係電話,發現一個是空號,一個已關機。在“天眼查”該公司頁面下方,曾有網友留言:這家公司打折特價的噱頭讓客戶先付錢,後再預約,然後也沒有真正的特價,最後再以特價為由,未消費的東西不能退錢。公司股東之一的李偉傑則回復稱:平臺所有需要預約的産品未購買前均可查看庫存狀態。

霸王條款是無效的

律師説法

北京德和衡(廣州)律師事務所高級合夥人、常務副主任趙紹華律師認為,如果平臺根本就沒有準備房源,那就是欺詐,必須退款,金額達到一定程度,還會構成詐騙罪。如果只有二十套但沒有向消費者説明,導致大量消費者購買其産品而無法入住,平臺獲取了不當利益,也應當退還無法入住的消費者的費用。平臺通過格式合同規定這種不退不改的霸王條款是無效的。

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預購特價房 小心被套路
金羊網  作者:李煥坤  2019-06-11

羊城晚報記者近日收到爆料稱,有市民在“騎驢遊”微信平臺上購買標題為“周末不加收”的惠州雙月灣海景房預訂券,之後周末大部分滿房,有空余的卻要加收800元/間/晚,想退款卻被告知産品不退不改。記者同時在網上發現,類似案例不勝枚舉。

説好不加價實際要加收

上月,江女士在家長群中看見有家長發來標題為“【惠州】5、6、11、12月平日周末不加收!99元秒殺原價846元雙月灣兩房一廳海景房!不加收月份節假日除外,限量搶購,先到先得!”的鏈接。“想著99元挺劃算,我們幾個家長就打算一起買,然後看看搶到哪一天,我們就帶上孩子一起去旅遊”。

5月22日,10時30分,搶購開始,包括江女士在內的6個家庭分別購買了該産品,點入選時間界面時卻發現,全部房源都要加收400-800元不等,有些已經售罄了。“我們都是第一時間點開的,但所有不加收的房源都沒了。我去過那個地方旅遊,周末房間也就500元左右,平臺這樣加收算是高價了。而且標題説好不加收,實際卻又加收,這不是欺騙顧客嗎”?

江女士告訴記者,隨後他們聯係了“騎驢遊”客服,客服表示,每天可預約的庫存只有20套,數量有限先到先得。“我説既然約不到,那我們退款吧,對方説網頁寫明産品不退不改”。

類似案例不勝枚舉

記者在網上發現,與江女士類似的案件不勝枚舉。葉女士稱5月22日通過微信平臺在“騎驢遊”訂購了兩張99元萬科雙月灣兩房一廳套房,10時35分下發券號信息,後通過騎驢遊預訂房間,出現周末均滿房狀況,房源數量虛假,與預訂房頁面實際顯示不符,數次撥打客服電話都無法接通,微信公眾號亦無客服,無法通過有效渠道與騎驢遊人員溝通訂房或申請退款等問題。

陳女士同樣訂購惠州雙月灣兩房一廳海景房,一開始預約點入網站就顯示已約滿,只剩下平時可預約,在第一次預約不成功時,網站告知次日會再次發放周末套房數,但在規定時間馬上預約並沒有成功登錄並一直卡在頁面進不去,嚴重懷疑這是商家有意收取費用後不退費。

鄒先生于5月14日在“騎驢遊”上買了預訂了一間酒店,打開網站顯示5月基本已訂滿,打給客服卻被告知不能退款。“客服説支付的時候可以看房源預訂情況,但我根本就沒有看到,點擊購買、填寫姓名後就付款了,我買的時候沒看到這些信息,如果知道訂滿我就不會買了,現在才告訴我,買了又不能退,明顯是強買強賣”。

平臺電話無法撥通

記者獲悉,騎驢遊是一個旅遊門票及酒店預訂平臺,屬于廣州走著瞧網絡科技有限公司。該平臺通過旅遊産品分銷SAAS係統鏈接多家旅行社的産品管理係統,基于傳統PC端的互聯B2B串貨銷售,轉移到微信端平臺,實現社交、旅遊相結合的B2B2C銷售模式。

記者嘗試通過微信公眾號提供的電話聯係平臺,但無人接聽。隨後記者撥打廣州走著瞧網絡科技有限公司留在“天眼查”中的兩個聯係電話,發現一個是空號,一個已關機。在“天眼查”該公司頁面下方,曾有網友留言:這家公司打折特價的噱頭讓客戶先付錢,後再預約,然後也沒有真正的特價,最後再以特價為由,未消費的東西不能退錢。公司股東之一的李偉傑則回復稱:平臺所有需要預約的産品未購買前均可查看庫存狀態。

霸王條款是無效的

律師説法

北京德和衡(廣州)律師事務所高級合夥人、常務副主任趙紹華律師認為,如果平臺根本就沒有準備房源,那就是欺詐,必須退款,金額達到一定程度,還會構成詐騙罪。如果只有二十套但沒有向消費者説明,導致大量消費者購買其産品而無法入住,平臺獲取了不當利益,也應當退還無法入住的消費者的費用。平臺通過格式合同規定這種不退不改的霸王條款是無效的。

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