網購鮮花竟收到一棵白菜

來源:金羊網 作者:林曦 唐珩 發表時間:2019-03-19 14:10

羊城晚報訊 記者林曦、唐珩報道:近年來,網購鮮花成為新潮流。每周收到一束鮮花,或者進行主題花訂購,成為不少白領的日常。不過,有市民向羊城晚報記者反映稱,網購鮮花有不少“坑”——品質參差不齊、拍下不送贈品、強制要求推遲配送等問題多發,這些糟心事降低了他們的消費體驗,壞了欣賞一束花的心情。

平臺強制推遲配送時間

2月,王女士看到一家名為“窩的鮮花”開展鮮花包月推廣活動,賣家稱“買一送二”,即以原價包月99元下單,配送三個月(共12束)。王女士收到花後發現,該平臺所配送的鮮花質量並不好,第一周的鮮花一到貨,花頭就掉了;更離譜的是,第二周配送的主花居然是一棵白菜。而且商家沒有按下單時所約定的周末配送。

“客服説可以每周六配送,並且發了配送日期截圖給我。實際配送日期應該為3月18日、3月25日、4月4日,但後來被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送,3月18日到3月30日之間隔了差不多兩周?”王女士詢問客服。客服稱,由于節日等不可抗力因素,導致雲南出現了花材短缺現象,之後會恢復正常,且已經在公眾號發公告告知。

“但我查遍了他們每天的推送,都沒有見到所謂‘公告’,只看到訂花廣告。”多次溝通無果後,王女士要求客服停止配送3月18日以後的鮮花並退款,但幾位客服説法不一,退款數額也不相同。最終,王女士與平臺達成協議,平臺退還70元。

因數量有限未收到贈品

廣州市民劉小姐網購鮮花也遇到不愉快經歷。

3月初,“花點時間”在公眾號上發布了新品桃花,內文多次出現“低至59元/束,買就送花瓶”“下單免費贈送花瓶1只,所有贈品及加購均隨鮮花一起到達”等字樣。看著粉紅色桃花和花瓶的搭配,劉小姐動心了,于3月6日下單購買。

結果,劉小姐收到的只有桃花,沒有花瓶。和客服溝通後,客服稱買前須知寫明“贈品數量有限,先到先得”。記者查詢發現,該“買前須知”和劉小姐下單的帖子中“買前一定要看的提示”説法不一,前者確實注明了贈品數量有限,但後者只寫了所有贈品及加購均隨鮮花一起到達。而且前者需要在消費者拼團成功的鏈接裏點擊“訂單詳情”,再點商品頁面才能看得到。

不按時配送屬違約行為

“窩的鮮花”和“花點時間”的行為是否涉及侵權?廣東廣信君達律師事務所付科堯律師説,推遲配送應該徵得客戶的同意,除非是遭遇不可抗力,比如花在運輸途中被盜了,鮮花不按時配送屬違約行為。

不過,鮮花配送在維權方面處于比較尷尬的局面,“很多配送鮮花的平臺,在客戶購買配送服務時並未約定負違約責任,消費者索賠就會遇到困難。但消費者可以按照實際未配送次數要求商家退款。”付律師説。

而關于贈品未配送的問題,付律師表示,該行為涉嫌欺騙消費者,應補發花瓶給消費者,或者補還花瓶相應價值的退款。

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網購鮮花竟收到一棵白菜
金羊網  作者:林曦 唐珩  2019-03-19

羊城晚報訊 記者林曦、唐珩報道:近年來,網購鮮花成為新潮流。每周收到一束鮮花,或者進行主題花訂購,成為不少白領的日常。不過,有市民向羊城晚報記者反映稱,網購鮮花有不少“坑”——品質參差不齊、拍下不送贈品、強制要求推遲配送等問題多發,這些糟心事降低了他們的消費體驗,壞了欣賞一束花的心情。

平臺強制推遲配送時間

2月,王女士看到一家名為“窩的鮮花”開展鮮花包月推廣活動,賣家稱“買一送二”,即以原價包月99元下單,配送三個月(共12束)。王女士收到花後發現,該平臺所配送的鮮花質量並不好,第一周的鮮花一到貨,花頭就掉了;更離譜的是,第二周配送的主花居然是一棵白菜。而且商家沒有按下單時所約定的周末配送。

“客服説可以每周六配送,並且發了配送日期截圖給我。實際配送日期應該為3月18日、3月25日、4月4日,但後來被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送,3月18日到3月30日之間隔了差不多兩周?”王女士詢問客服。客服稱,由于節日等不可抗力因素,導致雲南出現了花材短缺現象,之後會恢復正常,且已經在公眾號發公告告知。

“但我查遍了他們每天的推送,都沒有見到所謂‘公告’,只看到訂花廣告。”多次溝通無果後,王女士要求客服停止配送3月18日以後的鮮花並退款,但幾位客服説法不一,退款數額也不相同。最終,王女士與平臺達成協議,平臺退還70元。

因數量有限未收到贈品

廣州市民劉小姐網購鮮花也遇到不愉快經歷。

3月初,“花點時間”在公眾號上發布了新品桃花,內文多次出現“低至59元/束,買就送花瓶”“下單免費贈送花瓶1只,所有贈品及加購均隨鮮花一起到達”等字樣。看著粉紅色桃花和花瓶的搭配,劉小姐動心了,于3月6日下單購買。

結果,劉小姐收到的只有桃花,沒有花瓶。和客服溝通後,客服稱買前須知寫明“贈品數量有限,先到先得”。記者查詢發現,該“買前須知”和劉小姐下單的帖子中“買前一定要看的提示”説法不一,前者確實注明了贈品數量有限,但後者只寫了所有贈品及加購均隨鮮花一起到達。而且前者需要在消費者拼團成功的鏈接裏點擊“訂單詳情”,再點商品頁面才能看得到。

不按時配送屬違約行為

“窩的鮮花”和“花點時間”的行為是否涉及侵權?廣東廣信君達律師事務所付科堯律師説,推遲配送應該徵得客戶的同意,除非是遭遇不可抗力,比如花在運輸途中被盜了,鮮花不按時配送屬違約行為。

不過,鮮花配送在維權方面處于比較尷尬的局面,“很多配送鮮花的平臺,在客戶購買配送服務時並未約定負違約責任,消費者索賠就會遇到困難。但消費者可以按照實際未配送次數要求商家退款。”付律師説。

而關于贈品未配送的問題,付律師表示,該行為涉嫌欺騙消費者,應補發花瓶給消費者,或者補還花瓶相應價值的退款。

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