“白菜價”機票有效 彰顯契約精神

來源:金羊網 作者:馮海寧 發表時間:2018-11-19 14:28

17日淩晨,有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障,部分機票折扣幅度達0.4折,不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此,東方航空官方17日上午回應稱,此次“白菜價”機票係于係統維護時售出,所有支付成功並已出票的機票均為有效。(11月18日北京青年報)

因係統維護、係統出錯、操作失誤等原因而造成的機票價格出錯現象並不鮮見。比如,之前國內某航空公司網站係統出錯,導致千元價格的機票40元售出。再如,美聯航因係統“犯錯”誤售低價機票的事件也已經發生多起。

對于買到“白菜價”機票的消費者來説,顯然撿了個大便宜。但從過去情況來看,吃虧的售票網站或者航空公司,大多不願為自己的錯誤買單。比如,某售票網站以“係統出錯”為由,拒絕了消費者的訂單,強行退回了購票款。

商家讓消費者退票或補錢的理由是,消費者買票時的價格並不是網站的真實意願,在合同簽署時發生重大誤解,合同是可以被修改的。還有航空公司從道德角度勸説消費者退票——旅客買的機票得到的實質上是“不義之財”,有道德的公民是有義務去退票的。美聯航也曾宣布這種機票無效。

不過,東方航空此次回應稱,所有支付成功並已出票的機票均為有效,讓人眼前一亮。這意味著,航空公司不為自己的錯誤行為去辯解,而是要為自己的錯誤行為來買單。這一表態,不僅維護了契約精神,同時也維護了企業自身形象;另外,還維護了購票者的權益。

這麼做,雖然看上去東方航空吃點虧,但實際上會因此受益,因為這一事件相當于一種廣告,把企業重合同守信用的形象傳播出去。尤其是與過去某些航空公司強行退票的做法形成了鮮明對比,相信會給消費者增加印象分。

這一事件其實告訴我們一個簡單而樸素的道理:市場經濟是信用經濟,在契約面前任何辯解都是蒼白無力的。只有重信用的企業才能贏得尊重,而通過辯解企圖逃避責任的企業,既不會得到法律支持也難以得到市場認可。為自己錯誤買單,是商家義不容辭的責任。

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“白菜價”機票有效 彰顯契約精神
金羊網  作者:馮海寧  2018-11-19

17日淩晨,有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障,部分機票折扣幅度達0.4折,不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此,東方航空官方17日上午回應稱,此次“白菜價”機票係于係統維護時售出,所有支付成功並已出票的機票均為有效。(11月18日北京青年報)

因係統維護、係統出錯、操作失誤等原因而造成的機票價格出錯現象並不鮮見。比如,之前國內某航空公司網站係統出錯,導致千元價格的機票40元售出。再如,美聯航因係統“犯錯”誤售低價機票的事件也已經發生多起。

對于買到“白菜價”機票的消費者來説,顯然撿了個大便宜。但從過去情況來看,吃虧的售票網站或者航空公司,大多不願為自己的錯誤買單。比如,某售票網站以“係統出錯”為由,拒絕了消費者的訂單,強行退回了購票款。

商家讓消費者退票或補錢的理由是,消費者買票時的價格並不是網站的真實意願,在合同簽署時發生重大誤解,合同是可以被修改的。還有航空公司從道德角度勸説消費者退票——旅客買的機票得到的實質上是“不義之財”,有道德的公民是有義務去退票的。美聯航也曾宣布這種機票無效。

不過,東方航空此次回應稱,所有支付成功並已出票的機票均為有效,讓人眼前一亮。這意味著,航空公司不為自己的錯誤行為去辯解,而是要為自己的錯誤行為來買單。這一表態,不僅維護了契約精神,同時也維護了企業自身形象;另外,還維護了購票者的權益。

這麼做,雖然看上去東方航空吃點虧,但實際上會因此受益,因為這一事件相當于一種廣告,把企業重合同守信用的形象傳播出去。尤其是與過去某些航空公司強行退票的做法形成了鮮明對比,相信會給消費者增加印象分。

這一事件其實告訴我們一個簡單而樸素的道理:市場經濟是信用經濟,在契約面前任何辯解都是蒼白無力的。只有重信用的企業才能贏得尊重,而通過辯解企圖逃避責任的企業,既不會得到法律支持也難以得到市場認可。為自己錯誤買單,是商家義不容辭的責任。

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