3·15調查:70%的消費者遭遇過侵權但36%放棄維權,為什麼?

來源:金羊網-消費者報道 作者: 發表時間:2017-03-15 14:57

金羊網-消費者報道訊 2014年3·15新消法正式頒布實施,中國的消費維權體系日臻進步,消費環境也在不斷的改善,不過,仍然存在不少問題。為了了解當下中國消費維權存在的真問題、真痛點,2017年3·15前夕,《消費者報道》進行了3·15消費維權問卷調查。

本次問卷調查共回收有效問卷1632份,樣本構成情況如下:

 

問卷結果顯示,70%的調查者遇到過消費侵權情況,其中被侵權者只有不到一半的人有進行消費維權。消費者不進行維權的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進行維權。

消費者進行維權的主要目的是希望商家意識到自己提供的服務品質不好,並希望能獲得一定的經濟賠償。

調查結果顯示,網路交易侵權發生行為更高,構成消費侵權的主要問題為産品品質問題,數位電器與食品飲料行業侵權情況最高。

直接與商家溝通以及通過第三方投訴平臺是消費者進行維權的主要方法。不少消費者採用直接與商家進行溝通的維權方式,也因其經常溝通無效,問題得不到解決而成了消費者最不滿意的維權方式。

編輯:龐詩彥
數字報

3·15調查:70%的消費者遭遇過侵權但36%放棄維權,為什麼?

金羊網-消費者報道  作者:  2017-03-15

金羊網-消費者報道訊 2014年3·15新消法正式頒布實施,中國的消費維權體系日臻進步,消費環境也在不斷的改善,不過,仍然存在不少問題。為了了解當下中國消費維權存在的真問題、真痛點,2017年3·15前夕,《消費者報道》進行了3·15消費維權問卷調查。

本次問卷調查共回收有效問卷1632份,樣本構成情況如下:

 

問卷結果顯示,70%的調查者遇到過消費侵權情況,其中被侵權者只有不到一半的人有進行消費維權。消費者不進行維權的原因主要是涉及金額低以及不知道通過哪些渠道進行維權。

消費者進行維權的主要目的是希望商家意識到自己提供的服務品質不好,並希望能獲得一定的經濟賠償。

調查結果顯示,網路交易侵權發生行為更高,構成消費侵權的主要問題為産品品質問題,數位電器與食品飲料行業侵權情況最高。

直接與商家溝通以及通過第三方投訴平臺是消費者進行維權的主要方法。不少消費者採用直接與商家進行溝通的維權方式,也因其經常溝通無效,問題得不到解決而成了消費者最不滿意的維權方式。

編輯:龐詩彥
新聞排行版