報告:全省政府公共服務滿意度 廣州躍居首位

來源:金羊網-新快報 作者:王娟 發表時間:2019-01-07 09:09

近日,廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心公布了2018年廣東省地方服務型政府建設係列調研報告(以下簡稱“報告”)。根據這份報告,2018年廣州市政府公共服務公眾滿意度于十年來首次躍居全省第一,政務服務滿意度連續三年保持全省首位。

廣州各區的表現也很搶眼。在接受調查的122個縣(市、區)中,廣州有4個區進入政府公共服務總體滿意度前十名。其中,越秀區更是連續五年在全省縣(市、區)評價中居首位。在政務服務總體滿意度方面,廣州市比全省滿意度高出2.93分,連續三年位列全省第一位。其中,南沙區2018年政務服務總體滿意度得分為93.52分,成為各區標桿。

  政府公共服務滿意度全省前十廣州佔四席

報告顯示,廣州市政府公共服務總體滿意度為79.08分,接近優秀水平,較上年(2017年為77.60分)滿意度提高了1.48分,比全省政府公共服務總體滿意度(74.63分)高出4.45分,在全省21個地級以上市中位居第一位。

廣州市政府公共服務總體滿意度十年來首次躍居全省第一,各區表現如何?新快報記者梳理發現,在接受調查的122個縣(市、區)中,居前十名的均處于珠三角地區,是廣東省公共服務建設標桿地區。而在前十名中,越秀區政府公共服務總體滿意度最高(83.95分),天河區、從化區、南沙區分別排名第二、八、九位,即廣州市有4個區排名進入全省前十名。記者還了解到,其中越秀區已連續五年在全省縣(市、區)評價中居首位。

另外,報告提出,72%的受訪者認為近一年來本地政府公共服務水平有所提高,其中,認為“有較大提高”的佔21.69%,認為“稍有提高”的佔50.36%。課題組專家表示,廣州作為國家中心城市,群眾對廣州的期望和要求要高于佛山、中山等珠三角其他城市,取得如此成績,反映出廣州在公共服務建設上取得了長足的進步。

  廣州政務服務滿意度連續三年全省居首

政務服務總體滿意度方面,廣州市為88.93分,比全省滿意度(86.00分)高出2.93分,連續三年位列全省第一位。

課題組認為,這表明廣州“一窗式”集成服務和行政審批制度改革取得實效,得到公眾的高度肯定,值得總結和推廣。從具體指標來看,互聯網+政務服務的滿意度最高,為91.79分;其次依次是:政務公開(91.51分)、服務創新(88.48分)、依法行政(88.44分)、作風評價(88.07分)、服務水平(87.96分)、服務態度(87.84分);辦事效率的滿意度相對較低,為87.34分。

從廣州市11個區得分來看,南沙區的政務服務總體滿意度最高,為93.52分。南沙區近年來在政務服務、審批制度改革、商事登記、口岸通關便利化等各方面亮點頻現,成為廣州政務服務的標桿,南沙模式值得總結和借鑒;其次依次是越秀區(92.75分)、天河區(91.92分)、海珠區(91.85分)、增城區(91.37分);區域間最大差距為11.65分。從排名的分差來看也有一個有趣的現象:排名第一、二名的南沙區和越秀區,排名第三、四、五名的天河區、海珠區和增城區,差距都在1分以內。從第五名開始,排名第六位的番禺區與第五位的增城區就拉開了1分有多的差距,排名第六至第十名的各區,差距都在這個分值左右,只有第十名的花都區和第十一名的從化區差距又縮小到1分以內。

  十大類指標中公用事業服務滿意度最高

在調查的十大類公共服務領域中,公眾對公用事業及市場服務的滿意度最高(83.60分),公共教育、公共交通的滿意度次之,環境保護、住房保障、就業保障是廣州公共服務建設的薄弱環節,需重點加強。

在40項具體公共服務中,公眾對供電服務的滿意度最高,得分為84.33分,連續十年位居全市40項公共服務第一名。供水服務連續七年在全省供水係統排名第一名,供電、供水服務是其他各類公共服務學習的標桿。排名後三位的均屬于環保領域,分別是污水處理、噪聲控制效果、水環境治理。

在調查的18個窗口單位(係統)中,所有單位的滿意度均超過84分,處于優秀水平。其中,工商局的總體滿意度最高,得分為92.57分,隨著開辦企業便利化改革持續深化,工商係統服務水平不斷提升,成為廣州市各政務窗口單位學習的榜樣;其次依次是稅務局(90.53分)、交委(89.98分)、人社局(89.78分);城管委的滿意度相對稍低,為84.73分,但也達到優秀水平。

調查顯示,廣州市“最多跑一次”改革取得積極成效,50.52%的受訪者表示從受理申請到辦結全過程只需要一次或零次上門;83.16%的受訪者肯定改革實施後到政府辦事比以前方便;77.90%的受訪者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受訪者對“最多跑一次”改革的期盼是“減少審批事項,清理無謂證明和繁瑣手續,從源頭上減少到政府辦事”。

■本版統籌:新快報記者 李應華  ■本版採寫:新快報記者 王娟 通訊員 徐剛 史玉梅 ■制圖:廖木興

編輯:海輝
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報告:全省政府公共服務滿意度 廣州躍居首位
金羊網-新快報  作者:王娟  2019-01-07

近日,廣東省省情調查研究中心、廣東省社會科學院績效評估中心公布了2018年廣東省地方服務型政府建設係列調研報告(以下簡稱“報告”)。根據這份報告,2018年廣州市政府公共服務公眾滿意度于十年來首次躍居全省第一,政務服務滿意度連續三年保持全省首位。

廣州各區的表現也很搶眼。在接受調查的122個縣(市、區)中,廣州有4個區進入政府公共服務總體滿意度前十名。其中,越秀區更是連續五年在全省縣(市、區)評價中居首位。在政務服務總體滿意度方面,廣州市比全省滿意度高出2.93分,連續三年位列全省第一位。其中,南沙區2018年政務服務總體滿意度得分為93.52分,成為各區標桿。

  政府公共服務滿意度全省前十廣州佔四席

報告顯示,廣州市政府公共服務總體滿意度為79.08分,接近優秀水平,較上年(2017年為77.60分)滿意度提高了1.48分,比全省政府公共服務總體滿意度(74.63分)高出4.45分,在全省21個地級以上市中位居第一位。

廣州市政府公共服務總體滿意度十年來首次躍居全省第一,各區表現如何?新快報記者梳理發現,在接受調查的122個縣(市、區)中,居前十名的均處于珠三角地區,是廣東省公共服務建設標桿地區。而在前十名中,越秀區政府公共服務總體滿意度最高(83.95分),天河區、從化區、南沙區分別排名第二、八、九位,即廣州市有4個區排名進入全省前十名。記者還了解到,其中越秀區已連續五年在全省縣(市、區)評價中居首位。

另外,報告提出,72%的受訪者認為近一年來本地政府公共服務水平有所提高,其中,認為“有較大提高”的佔21.69%,認為“稍有提高”的佔50.36%。課題組專家表示,廣州作為國家中心城市,群眾對廣州的期望和要求要高于佛山、中山等珠三角其他城市,取得如此成績,反映出廣州在公共服務建設上取得了長足的進步。

  廣州政務服務滿意度連續三年全省居首

政務服務總體滿意度方面,廣州市為88.93分,比全省滿意度(86.00分)高出2.93分,連續三年位列全省第一位。

課題組認為,這表明廣州“一窗式”集成服務和行政審批制度改革取得實效,得到公眾的高度肯定,值得總結和推廣。從具體指標來看,互聯網+政務服務的滿意度最高,為91.79分;其次依次是:政務公開(91.51分)、服務創新(88.48分)、依法行政(88.44分)、作風評價(88.07分)、服務水平(87.96分)、服務態度(87.84分);辦事效率的滿意度相對較低,為87.34分。

從廣州市11個區得分來看,南沙區的政務服務總體滿意度最高,為93.52分。南沙區近年來在政務服務、審批制度改革、商事登記、口岸通關便利化等各方面亮點頻現,成為廣州政務服務的標桿,南沙模式值得總結和借鑒;其次依次是越秀區(92.75分)、天河區(91.92分)、海珠區(91.85分)、增城區(91.37分);區域間最大差距為11.65分。從排名的分差來看也有一個有趣的現象:排名第一、二名的南沙區和越秀區,排名第三、四、五名的天河區、海珠區和增城區,差距都在1分以內。從第五名開始,排名第六位的番禺區與第五位的增城區就拉開了1分有多的差距,排名第六至第十名的各區,差距都在這個分值左右,只有第十名的花都區和第十一名的從化區差距又縮小到1分以內。

  十大類指標中公用事業服務滿意度最高

在調查的十大類公共服務領域中,公眾對公用事業及市場服務的滿意度最高(83.60分),公共教育、公共交通的滿意度次之,環境保護、住房保障、就業保障是廣州公共服務建設的薄弱環節,需重點加強。

在40項具體公共服務中,公眾對供電服務的滿意度最高,得分為84.33分,連續十年位居全市40項公共服務第一名。供水服務連續七年在全省供水係統排名第一名,供電、供水服務是其他各類公共服務學習的標桿。排名後三位的均屬于環保領域,分別是污水處理、噪聲控制效果、水環境治理。

在調查的18個窗口單位(係統)中,所有單位的滿意度均超過84分,處于優秀水平。其中,工商局的總體滿意度最高,得分為92.57分,隨著開辦企業便利化改革持續深化,工商係統服務水平不斷提升,成為廣州市各政務窗口單位學習的榜樣;其次依次是稅務局(90.53分)、交委(89.98分)、人社局(89.78分);城管委的滿意度相對稍低,為84.73分,但也達到優秀水平。

調查顯示,廣州市“最多跑一次”改革取得積極成效,50.52%的受訪者表示從受理申請到辦結全過程只需要一次或零次上門;83.16%的受訪者肯定改革實施後到政府辦事比以前方便;77.90%的受訪者肯定“最多跑一次”改革有成效。81.72%的受訪者對“最多跑一次”改革的期盼是“減少審批事項,清理無謂證明和繁瑣手續,從源頭上減少到政府辦事”。

■本版統籌:新快報記者 李應華  ■本版採寫:新快報記者 王娟 通訊員 徐剛 史玉梅 ■制圖:廖木興

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