本想學習英語報名者卻“被貸款”負債六萬元 學費難退

來源:金羊網 作者:孫唯 張璐瑤 譚錚 發表時間:2018-12-13 09:18
圖/視覺中國(資料圖)

有報名者稱“被貸款”、學費難退……知名培訓機構華爾街英語回應,違規課程顧問已被解雇

文金羊網記者 孫唯 張璐瑤 譚錚  實習生 沈泳楠 周興宇

這是一個關于貸款學英語的故事。

故事的一方是一群學生,對方是知名培訓機構華爾街英語。

學生們懷抱留學、求職、自我提升等美好願望,選擇了華爾街英語。銷售老師的熱情“話術”、稍不留神遭遇的貸款迷局、難以退掉的高價學費、償還不起的大額債務……卻為這些年輕人帶來了“不能承受之重”。

為什麼學個英語就背上了五六位數的債務了呢?

讓我們從廣州女大學生申昭(化名)的故事説起——

案例

按“班主任”指引申請的“分期付款”竟是貸款

報警後退了學費 利息卻還得還



申昭申請貸款後,手續費達3000余元

我叫申昭,是廣州某高校學生,現在聽到“學英語”三個字,我還心有余悸。

2017年9月24日下午,舍友致電給我,説她正在上課的華爾街英語有個優惠活動,推薦我參加。當時,我正打算報考雅思。抱著了解一下的心態,我從大學城跑到了華爾街英語在體育西路的學習中心。

舍友在華爾街英語的“班主任”Angel了解我的情況後,便開始了長達兩小時的課程推介。

在咨詢學費時,Angel在沒有提供支付選項的情況下,直接向我推薦了“分期付款”。我按照她的指示,用相關APP申請“分期”,但填寫資料時,“工作狀態”一欄中並沒有“學生”選項,于是她讓我勾選了“自由職業者”。

雖然手機一直在我手中,但所有資料的填寫步驟都是在她的指引下完成。她説,每個月會有一些“手續費”,但不會很多。後來我才發現,每個月要多交180元“手續費”。

最後,我現場支付了6000元定金,APP分期付款53800元,共花費59800元,報讀了12個級別的課程。

當晚家長得知此事後,要求我立刻辦理退款,稱有親友買了十幾萬元的課程卻退不了款。但Angel一直試圖打消我退款的念頭。

在我堅持之下, Angel提出,辦理退款需要填申請表,並經過高層面試核準。我手寫了退款申請書交予Angel,她也現場簽字確認,但未標明其簽字日期。

遞交退款申請書後,華爾街英語並沒有作出任何回應。無奈之下,家長向公安機關求助。一個月後,在民警陪同下,我再一次來到華爾街英語。當時,副校長出面協商。直到此刻,我才知道自己的退款申請一直被扣在“班主任”手裏,並早已錯過了“七天無理由退款”的保護范圍。

在民警協助之下,11月21日,我被通知再次到華爾街英語解決退款事宜。這時,我才知道自己用APP貸款的“手續費”其實是貸款利息。半個月後,此前繳納的59800元全部退回,但這兩個月的貸款利息仍需我自己承擔。

申昭的退款申請書

追問

説好的“分期付款” 為何變成APP貸款?

真的是“分期付款”?

申昭告訴記者,像她這樣的大學生,一開始聽銷售説可以“分期付款”時,並沒有意識到這就是貸款,反而覺得可以減輕經濟壓力。

“交錢的時候,工作人員説可以‘分期付款’且不需要利息。他拿走我的手機,然後幫我下載了用于貸款的APP,拍了我的身份證和我本人,説這是必要的程序。我當時並不知道他正用我的名義在APP上貸款。後來我一查才發現,每個月的‘手續費’很高,最後我迫不得已一次性還清了5萬塊錢。”一名廣州大學生説。

為什麼是大學生?

記者在採訪中發現,糊裏糊涂簽了“貸款買課”協議的,很多是還沒獨立經濟能力的在校大學生。

申昭回憶起自己被銷售忽悠貸款的過程:“最記得的是,在貸款APP填‘工作狀態’那裏沒有‘學生’選項,讓我選‘自由職業’。很多是我們不會填的,她(銷售)就拿手機過去幫我們填。”

網名為“ceciliaxiong”的同濟大學在讀學生在網上説:“2016年3月14日,報讀上海徐家匯的華爾街英語,交了41800元,華爾街課程顧問推薦辦理‘學習信用卡’,在銀行用了10分鐘就辦了信用卡,剩余的37200元用此卡刷了24月的分期付款。”

為何退款難?

買課過程很容易,退款卻頗為困難。

一名廣州大學生告訴記者:“交錢之後,他們就讓我簽合同,一式三份,我沒多想就簽了。後來回去我後悔了,説想退款,他(銷售)搪塞了我很久,拖到最後一天才告訴我,華爾街沒有這樣的先例,需要本人到總部才能申請退款。我只能讓步,事情就這麼不了了之了。”

探訪

羊城晚報記者探訪廣州某華爾街英語中心——

最貴課程近45萬 辦“分期付款”僅需身份證

文/金羊網記者 付怡 張璐瑤

是什麼吸引他們買下幾萬元甚至十幾萬元的課程?這些投訴者為何“自願”簽下超出自己經濟能力范圍的貸款合同?究竟是分期付款減輕經濟壓力還是高息貸款讓人不堪重負?帶著這些疑問,羊城晚報記者隨機選取了廣州華爾街英語某學習中心一探究竟。

承諾可以退學費

12月1日,記者來到華爾街英語某學習中心。剛出地鐵口,就有很多人手持英語培訓傳單向記者派發。

記者剛到該中心門口,一名身穿帶有華爾街標志工作服的年輕女子就湊過來跟記者套近乎。記者告訴她,自己大學剛畢業,想考雅思去香港進修。她便推薦記者上樓了解課程詳情,一名自稱是課程顧問的劉姓年輕男子接待了記者。

這位劉老師先讓記者在中心內參觀教學情況。參觀結束後,劉老師建議記者報名為期兩年的課程。“想要學到能自由交流的程度,至少要在華爾街學習兩年”。

按照劉老師的介紹,每個學員報名華爾街前,都需進行英語水平測試,據此定下學習的初始等級,再與學員希望達到的等級形成一個區間,華爾街將在該區間內進行課程安排。

他隨後建議記者,先預約初始英語水平測試。“華爾街是唯一一家獲得ISO9001認證的培訓機構,華為、百度等很多500強企業的員工都在我們這裏上課。”劉老師説。

為了打消記者的疑慮,他給記者開出了更“優惠”的條件:“根據你的時間安排、進度和需求,每天都可以來上課。你在廣州報名,在北京、上海的華爾街也都可以上課。”

劉老師還向記者保證,學得不滿意或學到一半,華爾街都可以退學費,“每個級別都可以退款”。

一般課程收費約5萬元

課程足夠吸引人,價格如何?劉老師向記者推薦了vvip課程、vip課程和deluxe課程,其中vvip課程最為昂貴。

如果選擇vvip課程,記者可以上8個月課程,同時獲贈4個月,總共12個月,收費為35.2萬元;或者上12個月課程,獲贈6個月,收費接近45萬元。

“好貴啊!”聽完學費介紹,記者忍不住驚嘆。

“劉強東、李冰冰、張靚穎也都是華爾街的vvip學員,老師會上門去教學。”劉老師又補充了成為vvip學員的好處。

接著,劉老師還向記者介紹了價格低一級的vip學員,“有一對一小班教學和各種主題聚會。”

最後,劉老師展示了deluxe課程的收費,並表示這是最多人報名的一種:8+4課程收費為49600元,12+6則為55600元。

多數學員採用“分期付款”

他還告訴記者,這些課程都可以分期付款。按照分期付款規則,8+4課程可以兩年分期付款,首付為16300元,每月分期付款額為1000多元。

“我們這邊一次性付全款的不多,大部分人都是採取分期付款的方式。”劉老師説。

“分期付款是貸款嗎?”記者問道。劉老師這才告訴記者,確實是貸款,可以通過一些金融産品和信用卡支付。

辦這個貸款需要什麼材料?信用如何保證?劉老師告訴記者,僅需提供身份證,且貸款平臺會對貸款人進行信用評測,信譽不好則貸款批不下來。

“有利息嗎?”在記者的一再詢問下,劉老師告訴記者:“有,但不是很高。假如每月收取10%的利息,華爾街出7%,你自己只需要出3%,(貸)一萬元,利息你出7元錢就行了。”

記者後來細算,貸款一萬元,每月利息10%,即使記者只需付3%的利息,每一萬元每月也要付利息300元,根本不是劉老師所説的“7元錢”。

華爾街英語:

將減少“貸款學習”學生比例

羊城晚報于11日在旗下APP“羊城派”科教頻道接連推出“貸款學習華爾街英語”的調查報道,再次引發網絡熱論。

身陷“學費貸款”“高價課程”“銷售話術”“嚴苛退款”漩渦的華爾街英語當天對羊城晚報記者作出回應。

支付方式由客戶決定

對于申昭所提到的“直接推薦分期付款”這一學費支付模式,華爾街英語表示,相關課程顧問已于2018年3月份被公司解雇。華爾街英語為客戶提供多種支付方式,包含現金、刷卡等。消費貸款是眾多選項之一,但並非唯一的支付方式。學費的最終支付方式完全由客戶自主決定。

對報道中提及貸款申請資料的“填寫步驟在課程顧問指引下完成”這一細節,華爾街英語回應説,他們嚴禁除客戶本人之外的其他任何人為客戶申請和使用貸款。華爾街英語表示,按照公司流程規定,貸款申請需客戶本人提交。與此同時,華爾街英語説,他們還提供了紙質版風險告知書,當中有條款提示申請人的義務和權益,需由客戶本人親自簽字確認。

華爾街英語解釋,所有貸款申請手續由學員主動申請的,資料由學員向第三方遞交,華爾街英語並不經手學員的貸款申請資料。對于任何在銷售過程中違反公司規定的員工,如經證實,公司將對其嚴肅處理。

大學生學員為少數

從當前接到的投訴和網絡上的案例來看,大學生群體為主要的投訴者,且多數存在貸款學習的情況。就此,華爾街英語表示,他們是一家成人英語教育機構,90%的學員集中在30歲至39歲這一年齡段,大學生學員為少數。

華爾街英語表示,針對部分學生反映的在學習過程中可能遇到的償還困難問題,他們將逐漸減少通過非銀行類第三方貸款機構付款的學生比例,以減少這類人群的退款投訴。

(譚錚 付怡)

編輯:海輝
數字報
本想學習英語報名者卻“被貸款”負債六萬元 學費難退
金羊網  作者:孫唯 張璐瑤 譚錚  2018-12-13
圖/視覺中國(資料圖)

有報名者稱“被貸款”、學費難退……知名培訓機構華爾街英語回應,違規課程顧問已被解雇

文金羊網記者 孫唯 張璐瑤 譚錚  實習生 沈泳楠 周興宇

這是一個關于貸款學英語的故事。

故事的一方是一群學生,對方是知名培訓機構華爾街英語。

學生們懷抱留學、求職、自我提升等美好願望,選擇了華爾街英語。銷售老師的熱情“話術”、稍不留神遭遇的貸款迷局、難以退掉的高價學費、償還不起的大額債務……卻為這些年輕人帶來了“不能承受之重”。

為什麼學個英語就背上了五六位數的債務了呢?

讓我們從廣州女大學生申昭(化名)的故事説起——

案例

按“班主任”指引申請的“分期付款”竟是貸款

報警後退了學費 利息卻還得還



申昭申請貸款後,手續費達3000余元

我叫申昭,是廣州某高校學生,現在聽到“學英語”三個字,我還心有余悸。

2017年9月24日下午,舍友致電給我,説她正在上課的華爾街英語有個優惠活動,推薦我參加。當時,我正打算報考雅思。抱著了解一下的心態,我從大學城跑到了華爾街英語在體育西路的學習中心。

舍友在華爾街英語的“班主任”Angel了解我的情況後,便開始了長達兩小時的課程推介。

在咨詢學費時,Angel在沒有提供支付選項的情況下,直接向我推薦了“分期付款”。我按照她的指示,用相關APP申請“分期”,但填寫資料時,“工作狀態”一欄中並沒有“學生”選項,于是她讓我勾選了“自由職業者”。

雖然手機一直在我手中,但所有資料的填寫步驟都是在她的指引下完成。她説,每個月會有一些“手續費”,但不會很多。後來我才發現,每個月要多交180元“手續費”。

最後,我現場支付了6000元定金,APP分期付款53800元,共花費59800元,報讀了12個級別的課程。

當晚家長得知此事後,要求我立刻辦理退款,稱有親友買了十幾萬元的課程卻退不了款。但Angel一直試圖打消我退款的念頭。

在我堅持之下, Angel提出,辦理退款需要填申請表,並經過高層面試核準。我手寫了退款申請書交予Angel,她也現場簽字確認,但未標明其簽字日期。

遞交退款申請書後,華爾街英語並沒有作出任何回應。無奈之下,家長向公安機關求助。一個月後,在民警陪同下,我再一次來到華爾街英語。當時,副校長出面協商。直到此刻,我才知道自己的退款申請一直被扣在“班主任”手裏,並早已錯過了“七天無理由退款”的保護范圍。

在民警協助之下,11月21日,我被通知再次到華爾街英語解決退款事宜。這時,我才知道自己用APP貸款的“手續費”其實是貸款利息。半個月後,此前繳納的59800元全部退回,但這兩個月的貸款利息仍需我自己承擔。

申昭的退款申請書

追問

説好的“分期付款” 為何變成APP貸款?

真的是“分期付款”?

申昭告訴記者,像她這樣的大學生,一開始聽銷售説可以“分期付款”時,並沒有意識到這就是貸款,反而覺得可以減輕經濟壓力。

“交錢的時候,工作人員説可以‘分期付款’且不需要利息。他拿走我的手機,然後幫我下載了用于貸款的APP,拍了我的身份證和我本人,説這是必要的程序。我當時並不知道他正用我的名義在APP上貸款。後來我一查才發現,每個月的‘手續費’很高,最後我迫不得已一次性還清了5萬塊錢。”一名廣州大學生説。

為什麼是大學生?

記者在採訪中發現,糊裏糊涂簽了“貸款買課”協議的,很多是還沒獨立經濟能力的在校大學生。

申昭回憶起自己被銷售忽悠貸款的過程:“最記得的是,在貸款APP填‘工作狀態’那裏沒有‘學生’選項,讓我選‘自由職業’。很多是我們不會填的,她(銷售)就拿手機過去幫我們填。”

網名為“ceciliaxiong”的同濟大學在讀學生在網上説:“2016年3月14日,報讀上海徐家匯的華爾街英語,交了41800元,華爾街課程顧問推薦辦理‘學習信用卡’,在銀行用了10分鐘就辦了信用卡,剩余的37200元用此卡刷了24月的分期付款。”

為何退款難?

買課過程很容易,退款卻頗為困難。

一名廣州大學生告訴記者:“交錢之後,他們就讓我簽合同,一式三份,我沒多想就簽了。後來回去我後悔了,説想退款,他(銷售)搪塞了我很久,拖到最後一天才告訴我,華爾街沒有這樣的先例,需要本人到總部才能申請退款。我只能讓步,事情就這麼不了了之了。”

探訪

羊城晚報記者探訪廣州某華爾街英語中心——

最貴課程近45萬 辦“分期付款”僅需身份證

文/金羊網記者 付怡 張璐瑤

是什麼吸引他們買下幾萬元甚至十幾萬元的課程?這些投訴者為何“自願”簽下超出自己經濟能力范圍的貸款合同?究竟是分期付款減輕經濟壓力還是高息貸款讓人不堪重負?帶著這些疑問,羊城晚報記者隨機選取了廣州華爾街英語某學習中心一探究竟。

承諾可以退學費

12月1日,記者來到華爾街英語某學習中心。剛出地鐵口,就有很多人手持英語培訓傳單向記者派發。

記者剛到該中心門口,一名身穿帶有華爾街標志工作服的年輕女子就湊過來跟記者套近乎。記者告訴她,自己大學剛畢業,想考雅思去香港進修。她便推薦記者上樓了解課程詳情,一名自稱是課程顧問的劉姓年輕男子接待了記者。

這位劉老師先讓記者在中心內參觀教學情況。參觀結束後,劉老師建議記者報名為期兩年的課程。“想要學到能自由交流的程度,至少要在華爾街學習兩年”。

按照劉老師的介紹,每個學員報名華爾街前,都需進行英語水平測試,據此定下學習的初始等級,再與學員希望達到的等級形成一個區間,華爾街將在該區間內進行課程安排。

他隨後建議記者,先預約初始英語水平測試。“華爾街是唯一一家獲得ISO9001認證的培訓機構,華為、百度等很多500強企業的員工都在我們這裏上課。”劉老師説。

為了打消記者的疑慮,他給記者開出了更“優惠”的條件:“根據你的時間安排、進度和需求,每天都可以來上課。你在廣州報名,在北京、上海的華爾街也都可以上課。”

劉老師還向記者保證,學得不滿意或學到一半,華爾街都可以退學費,“每個級別都可以退款”。

一般課程收費約5萬元

課程足夠吸引人,價格如何?劉老師向記者推薦了vvip課程、vip課程和deluxe課程,其中vvip課程最為昂貴。

如果選擇vvip課程,記者可以上8個月課程,同時獲贈4個月,總共12個月,收費為35.2萬元;或者上12個月課程,獲贈6個月,收費接近45萬元。

“好貴啊!”聽完學費介紹,記者忍不住驚嘆。

“劉強東、李冰冰、張靚穎也都是華爾街的vvip學員,老師會上門去教學。”劉老師又補充了成為vvip學員的好處。

接著,劉老師還向記者介紹了價格低一級的vip學員,“有一對一小班教學和各種主題聚會。”

最後,劉老師展示了deluxe課程的收費,並表示這是最多人報名的一種:8+4課程收費為49600元,12+6則為55600元。

多數學員採用“分期付款”

他還告訴記者,這些課程都可以分期付款。按照分期付款規則,8+4課程可以兩年分期付款,首付為16300元,每月分期付款額為1000多元。

“我們這邊一次性付全款的不多,大部分人都是採取分期付款的方式。”劉老師説。

“分期付款是貸款嗎?”記者問道。劉老師這才告訴記者,確實是貸款,可以通過一些金融産品和信用卡支付。

辦這個貸款需要什麼材料?信用如何保證?劉老師告訴記者,僅需提供身份證,且貸款平臺會對貸款人進行信用評測,信譽不好則貸款批不下來。

“有利息嗎?”在記者的一再詢問下,劉老師告訴記者:“有,但不是很高。假如每月收取10%的利息,華爾街出7%,你自己只需要出3%,(貸)一萬元,利息你出7元錢就行了。”

記者後來細算,貸款一萬元,每月利息10%,即使記者只需付3%的利息,每一萬元每月也要付利息300元,根本不是劉老師所説的“7元錢”。

華爾街英語:

將減少“貸款學習”學生比例

羊城晚報于11日在旗下APP“羊城派”科教頻道接連推出“貸款學習華爾街英語”的調查報道,再次引發網絡熱論。

身陷“學費貸款”“高價課程”“銷售話術”“嚴苛退款”漩渦的華爾街英語當天對羊城晚報記者作出回應。

支付方式由客戶決定

對于申昭所提到的“直接推薦分期付款”這一學費支付模式,華爾街英語表示,相關課程顧問已于2018年3月份被公司解雇。華爾街英語為客戶提供多種支付方式,包含現金、刷卡等。消費貸款是眾多選項之一,但並非唯一的支付方式。學費的最終支付方式完全由客戶自主決定。

對報道中提及貸款申請資料的“填寫步驟在課程顧問指引下完成”這一細節,華爾街英語回應説,他們嚴禁除客戶本人之外的其他任何人為客戶申請和使用貸款。華爾街英語表示,按照公司流程規定,貸款申請需客戶本人提交。與此同時,華爾街英語説,他們還提供了紙質版風險告知書,當中有條款提示申請人的義務和權益,需由客戶本人親自簽字確認。

華爾街英語解釋,所有貸款申請手續由學員主動申請的,資料由學員向第三方遞交,華爾街英語並不經手學員的貸款申請資料。對于任何在銷售過程中違反公司規定的員工,如經證實,公司將對其嚴肅處理。

大學生學員為少數

從當前接到的投訴和網絡上的案例來看,大學生群體為主要的投訴者,且多數存在貸款學習的情況。就此,華爾街英語表示,他們是一家成人英語教育機構,90%的學員集中在30歲至39歲這一年齡段,大學生學員為少數。

華爾街英語表示,針對部分學生反映的在學習過程中可能遇到的償還困難問題,他們將逐漸減少通過非銀行類第三方貸款機構付款的學生比例,以減少這類人群的退款投訴。

(譚錚 付怡)

編輯:海輝
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