還有多少冷熱兩重天的辦事大廳?

來源:金羊網 作者:陳廣江 發表時間:2018-08-10 06:34

□陳廣江

針對《大河報》報道的“鄭州經開分局航海東路派出所辦事大廳內外冷熱有別”一事,鄭州警方有關負責人8月9日回應稱,鄭州警方對此事表示關注,航海東路派出所辦事大廳空調已經安裝到位,飲水機等保障措施也已經整改,下一步將在全市戶籍辦事大廳開展一次自查活動,積極為辦事群眾提供更多便民利民措施。(8月9日澎湃新聞網)

工作人員吹空調,辦事群眾受煎熬,一扇玻璃隔開了冷熱兩重天,這種滿滿都是違和感、大煞風景的一幕又出現了。雖然媒體曝光後,問題得以迅速解決,但依舊令人難以釋懷。不曝光不作為,對群眾冷暖無動於衷;一曝光則迅速行動、舉一反三,這樣的鮮明反差令人深思。

辦事大廳冷熱兩重天並非個案,不久前,類似一幕就發生在南昌高新交警的辦事大廳。不難發現,兩次事件存在驚人的相同點。曝光前,都是一扇玻璃隔開了冷熱兩個世界,群眾提意見,皆被告知那是“上面的事”,他們管不著;曝光後,都是高度重視、迅速整改,空調當天即安裝到位。

當然,類似現象還有一個更大的共同點,即背後的原因都是服務意識匱乏,心裏沒有群眾。辦事大廳是為群眾服務的,其辦公設備、運作費用等全部由納稅人埋單,怎能眼睜睜看著辦事群眾受煎熬,而工作人員自己像官老爺一樣心安理得地獨享清涼?

窗口服務重在細節,辦事大廳一桌一椅,工作人員一舉一動,都代表著政府形象,並時刻處於群眾的直接監督之下,不能毫無敬畏。大廳沒空調、沒水喝、廁所不讓用,豈不違背初心?退一步講,即使辦事大廳的設備和服務一時跟不上,也不至於擺出一副事不關己的冷漠態度,哪怕一句客氣話,也能給人以清涼。

從接連出現的“丁義珍式窗口”,到冷熱兩重天的辦事大廳,折射出的都是同一個問題,作風問題的頑固性和反覆性由此可見一斑。媒體曝光後迅速整改、舉一反三,不見得媒體的作用有多大,主要是問題得到了領導重視,領導發話後效果立竿見影。窗口工作人員唯上不唯下、唯媒體不唯群眾,也非個別現象。

對此,有人呼籲嚴肅問責,以形成警示,但問責也不宜“專捏軟柿子”,只拿辦事人員開刀,還應追究相關負責人的領導責任。比如大廳辦事窗口處那扇厚實的玻璃墻完全是多餘的存在,當初設計時就錯了,何不拆除?大廳的很多問題,相關領導的責任無疑更大。或許辦事人員也反映過,只是領導不重視而已。

“達康書記”很忙,媒體也難以事無巨細,現實中還有多少冷熱兩重天的辦事大廳,我們不妨根據自身經歷對號入座。事實上,群眾在辦事大廳的糟糕體驗還有很多,而冷熱兩重天現象只是最直觀的一種。不少時候,辦事群眾對種種問題早已見怪不怪、習以為常了。

當前,政務服務“一次辦好”、“最多跑一次”等改革,正在各地如火如荼推進,而窗口服務首當其衝,因此個別部門還需下大力氣“治病樹,拔爛根”,別拖了政務服務改革的後腿。也建議一些地方和部門,主動作為、積極行動,杜絕類似問題,一旦等媒體曝光,工作就很被動了。

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還有多少冷熱兩重天的辦事大廳?

金羊網  作者:陳廣江  2018-08-10

□陳廣江

針對《大河報》報道的“鄭州經開分局航海東路派出所辦事大廳內外冷熱有別”一事,鄭州警方有關負責人8月9日回應稱,鄭州警方對此事表示關注,航海東路派出所辦事大廳空調已經安裝到位,飲水機等保障措施也已經整改,下一步將在全市戶籍辦事大廳開展一次自查活動,積極為辦事群眾提供更多便民利民措施。(8月9日澎湃新聞網)

工作人員吹空調,辦事群眾受煎熬,一扇玻璃隔開了冷熱兩重天,這種滿滿都是違和感、大煞風景的一幕又出現了。雖然媒體曝光後,問題得以迅速解決,但依舊令人難以釋懷。不曝光不作為,對群眾冷暖無動於衷;一曝光則迅速行動、舉一反三,這樣的鮮明反差令人深思。

辦事大廳冷熱兩重天並非個案,不久前,類似一幕就發生在南昌高新交警的辦事大廳。不難發現,兩次事件存在驚人的相同點。曝光前,都是一扇玻璃隔開了冷熱兩個世界,群眾提意見,皆被告知那是“上面的事”,他們管不著;曝光後,都是高度重視、迅速整改,空調當天即安裝到位。

當然,類似現象還有一個更大的共同點,即背後的原因都是服務意識匱乏,心裏沒有群眾。辦事大廳是為群眾服務的,其辦公設備、運作費用等全部由納稅人埋單,怎能眼睜睜看著辦事群眾受煎熬,而工作人員自己像官老爺一樣心安理得地獨享清涼?

窗口服務重在細節,辦事大廳一桌一椅,工作人員一舉一動,都代表著政府形象,並時刻處於群眾的直接監督之下,不能毫無敬畏。大廳沒空調、沒水喝、廁所不讓用,豈不違背初心?退一步講,即使辦事大廳的設備和服務一時跟不上,也不至於擺出一副事不關己的冷漠態度,哪怕一句客氣話,也能給人以清涼。

從接連出現的“丁義珍式窗口”,到冷熱兩重天的辦事大廳,折射出的都是同一個問題,作風問題的頑固性和反覆性由此可見一斑。媒體曝光後迅速整改、舉一反三,不見得媒體的作用有多大,主要是問題得到了領導重視,領導發話後效果立竿見影。窗口工作人員唯上不唯下、唯媒體不唯群眾,也非個別現象。

對此,有人呼籲嚴肅問責,以形成警示,但問責也不宜“專捏軟柿子”,只拿辦事人員開刀,還應追究相關負責人的領導責任。比如大廳辦事窗口處那扇厚實的玻璃墻完全是多餘的存在,當初設計時就錯了,何不拆除?大廳的很多問題,相關領導的責任無疑更大。或許辦事人員也反映過,只是領導不重視而已。

“達康書記”很忙,媒體也難以事無巨細,現實中還有多少冷熱兩重天的辦事大廳,我們不妨根據自身經歷對號入座。事實上,群眾在辦事大廳的糟糕體驗還有很多,而冷熱兩重天現象只是最直觀的一種。不少時候,辦事群眾對種種問題早已見怪不怪、習以為常了。

當前,政務服務“一次辦好”、“最多跑一次”等改革,正在各地如火如荼推進,而窗口服務首當其衝,因此個別部門還需下大力氣“治病樹,拔爛根”,別拖了政務服務改革的後腿。也建議一些地方和部門,主動作為、積極行動,杜絕類似問題,一旦等媒體曝光,工作就很被動了。

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