東莞36項業務一站搞定 提取公積金秒到賬

工作人員辦理公積金業務

東莞市住房公積金管理中心與市政務服務一體化平臺深度對接，實現線上、線下同時進駐市民服務中心

文/圖 金羊網記者 秦小輝

住房公積金事關福祉。10月14日，記者從東莞市住房管理公積金中心“服務質量檢視”主題黨日活動中獲悉，目前，市公積金中心進駐東莞市民服務中心的業務共36項，所有綜合窗口可“直接審核”“一窗辦結”還貸提取等高頻業務，其中27-36號綜合窗口可優先辦理償還購房貸款本息提取、逐月劃扣等業務。對于群眾提出的公積金貸款業務辦理時間太長等問題，市公積金中心相關負責人表示，接下來，爭取與不動産中心建立信息互通，在部分報表填寫時直接調取不動産數據，盡可能地節省當事人時間。

現場體驗

辦理公積金提取秒到賬

14日上午，東莞市住房公積金管理中心一名負責人以普通市民身份，真切地體驗了一把市民服務中心公積金業務辦理的便捷。

該中心負責人辦理的是公積金提取業務。原本她是想辦理物業管理費提取，但經過工作人員現場查詢後獲悉，其在今年上半年已經辦理過一次提取，按照規定，年內不能再提取。所以只能轉而辦理購房提取業務，工作人員經過現場核實，很快為其辦結。辦理全程耗時僅5分鐘，而且實現提取的款項秒到賬。

“工作人員辦理熟練，如果不計前面物業管理費提取的查詢時間的話，應該2分鐘就可辦結。”中心相關負責人告訴記者，自9月底，市住房公積金管理中心進駐市民服務中心開始試運行以來，目前，市民服務中心公積金業務區設綜合窗口36個，專窗2個，為市民及企業提供繳存、提取及貸款等多項住房公積金業務。據中心相關負責人介紹，此次進駐不簡單只是窗口的物理進駐，而是與市政務服務一體化平臺深度對接，實現了線上、線下同時進駐，領先于省內其他城市，在全國也為數不多，“這對窗口工作人員來説，無需切換係統，提高了行政服務效能；對辦事群眾來説，不需要等待，辦事更方便快捷”。

據市民服務中心公積金業務人員羅煒儀介紹，目前，市公積金中心進駐市民服務中心的業務共36項（其中授權綜合窗辦理22項、專窗辦理14項），市民服務中心所有綜合窗口可“直接審核”“一窗辦結”還貸提取等高頻業務。其中，27-36號綜合窗口可優先辦理償還購房貸款本息提取、逐月劃扣等業務。

回應呼聲

盡可能縮短貸款辦理時間

據了解，在當天的“服務質量檢視”主題黨日活動中，市公積金中心還通過召開座談會，發放調查問卷，廣泛徵集市民群眾意見建議，進一步改進管理，優化服務。

記者了解到，從目前收集整理的群眾意見來看，有較多群眾對所屬公司不繳、少繳等投訴問題較多，提到加強執法檢查，提高案件受理速度；還有不少群眾提出窗口辦理貸款業務的等待時間較長，增加繳存提取證明在線自助打印功能等。

“對于這些問題，我們堅持立查立改、即知即改，突出問題導向，對照相關問題舉一反三，發現一條就查實整改一條，短期不能整改的，制定整改清單，明確整改時間和路線圖。”該中心相關負責人表示，接下來，中心結合“數字政府”三年計劃要求，升級改造貸款流程，爭取與不動産中心建立信息互通，在部分報表填寫時直接調取不動産數據，盡可能地節省當事人時間。同時，對于群眾提出的受理案件速度不高等問題，中心也已列入計劃開始整改。