工作人員辦理公積金業務
東莞市住房公積金管理中心與市政務服務一體化平臺深度對接,實現線上、線下同時進駐市民服務中心
文/圖 金羊網記者 秦小輝
住房公積金事關福祉。10月14日,記者從東莞市住房管理公積金中心“服務質量檢視”主題黨日活動中獲悉,目前,市公積金中心進駐東莞市民服務中心的業務共36項,所有綜合窗口可“直接審核”“一窗辦結”還貸提取等高頻業務,其中27-36號綜合窗口可優先辦理償還購房貸款本息提取、逐月劃扣等業務。對于群眾提出的公積金貸款業務辦理時間太長等問題,市公積金中心相關負責人表示,接下來,爭取與不動産中心建立信息互通,在部分報表填寫時直接調取不動産數據,盡可能地節省當事人時間。
現場體驗
辦理公積金提取秒到賬
14日上午,東莞市住房公積金管理中心一名負責人以普通市民身份,真切地體驗了一把市民服務中心公積金業務辦理的便捷。
該中心負責人辦理的是公積金提取業務。原本她是想辦理物業管理費提取,但經過工作人員現場查詢後獲悉,其在今年上半年已經辦理過一次提取,按照規定,年內不能再提取。所以只能轉而辦理購房提取業務,工作人員經過現場核實,很快為其辦結。辦理全程耗時僅5分鐘,而且實現提取的款項秒到賬。
“工作人員辦理熟練,如果不計前面物業管理費提取的查詢時間的話,應該2分鐘就可辦結。”中心相關負責人告訴記者,自9月底,市住房公積金管理中心進駐市民服務中心開始試運行以來,目前,市民服務中心公積金業務區設綜合窗口36個,專窗2個,為市民及企業提供繳存、提取及貸款等多項住房公積金業務。據中心相關負責人介紹,此次進駐不簡單只是窗口的物理進駐,而是與市政務服務一體化平臺深度對接,實現了線上、線下同時進駐,領先于省內其他城市,在全國也為數不多,“這對窗口工作人員來説,無需切換係統,提高了行政服務效能;對辦事群眾來説,不需要等待,辦事更方便快捷”。
據市民服務中心公積金業務人員羅煒儀介紹,目前,市公積金中心進駐市民服務中心的業務共36項(其中授權綜合窗辦理22項、專窗辦理14項),市民服務中心所有綜合窗口可“直接審核”“一窗辦結”還貸提取等高頻業務。其中,27-36號綜合窗口可優先辦理償還購房貸款本息提取、逐月劃扣等業務。
回應呼聲
盡可能縮短貸款辦理時間
據了解,在當天的“服務質量檢視”主題黨日活動中,市公積金中心還通過召開座談會,發放調查問卷,廣泛徵集市民群眾意見建議,進一步改進管理,優化服務。
記者了解到,從目前收集整理的群眾意見來看,有較多群眾對所屬公司不繳、少繳等投訴問題較多,提到加強執法檢查,提高案件受理速度;還有不少群眾提出窗口辦理貸款業務的等待時間較長,增加繳存提取證明在線自助打印功能等。
“對于這些問題,我們堅持立查立改、即知即改,突出問題導向,對照相關問題舉一反三,發現一條就查實整改一條,短期不能整改的,制定整改清單,明確整改時間和路線圖。”該中心相關負責人表示,接下來,中心結合“數字政府”三年計劃要求,升級改造貸款流程,爭取與不動産中心建立信息互通,在部分報表填寫時直接調取不動産數據,盡可能地節省當事人時間。同時,對于群眾提出的受理案件速度不高等問題,中心也已列入計劃開始整改。