買花居然收到一顆白菜?網上買鮮花,你要注意這些坑……

來源:金羊網 作者:林曦、唐珩 發表時間:2019-03-18 19:44

金羊網 記者林曦、唐珩

近年來,網購鮮花成為新潮流。每周收到一束鮮花,或者進行主題花訂購,成為不少白領的日常。不過,有市民向金羊網記者反應稱,其實,網購鮮花也有不少“坑”——品質參差不齊、拍下不送贈品、強制要求推遲配送等問題多發,這些糟心事來來回回溝通,常常降低消費體驗,壞了欣賞一束花的心情。

鮮花成本上漲平臺強制推遲配送

消費者王女士2月看到一家名為“窩的鮮花”開展鮮花包月推廣活動,賣家稱“買一送二”,即以原價包月99元下單,配送三個月(共12束)。“對比了一下,我覺得挺劃算的,就下單了。”不過,王女士後來發現,該平臺所配送的鮮花質量並不好,第一周的鮮花一到貨,花頭就掉了;更離譜的是,第二周配送的主花居然是一棵白菜!而且商家沒有按下單時所約定的周末配送,王女士隨即聯係客服要求周末配送。

“客服説可以每周六配送,並且發了配送日期截圖給我。然後我發現,配送日期從原來的3月18日、3月25日、4月4日配送,被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送,3月18日到3月30日之間隔了差不多兩周?”怎麼回事呢?客服告知稱“由于節日等不可抗力因素,導致雲南出現了花材短缺現象,預計下周恢復正常。您的本周訂單可能會做出一個調整。”

“客服説在公眾號發過公告,但我查遍了他們每天的推送,都沒有見到所謂‘公告’,只看到訂花廣告。最近一次廣告,也沒有提到雲南花材短缺需要延遲配送的消息。”隨後,客服發了一張截圖,告訴王女士,這個所謂的“公告”,需要她自己打開公眾號,選擇一級菜單“窩的鮮花”,再點選二級菜單“關于收花”;而公告內容也只是説“如對花材有要求,建議延期兩周收花,近期需要收貨的配送日期有可能延期一周”。

而當王女士質詢其公告不公開的行為時,客服辯稱“每天接待的人數較多,沒有辦法給每位花友通知”。記者了解到,由于近期節慶較多,雲南確實出現了花材漲價的現象。一位花藝屆業內人士告訴記者,現在雲南購花成本比上個月漲了一倍以上。但花材短缺是不存在的,“就是貴”。

多次溝通無果後,王女士要求客服停止配送3月18日以後的鮮花並退款,但幾位客服説法不一,説的退款數也不一。後來經過三天反反復復地溝通,王女士與平臺達成協議,平臺退還70元。

説好的“買桃花送花瓶”,瓶呢?

而廣州市民劉小姐網購鮮花的經歷也不愉快。劉小姐向記者報料稱,她在“花點時間”上購買桃花時就被忽悠了。

3月初,“花點時間”在公眾號上以《桃花首發 |59元買花贈瓶,桃花運旺旺》的題目發布了新品桃花,內文多次出現“低至59元/束,買就送花瓶”、“下單免費贈送花瓶1只,所有贈品及加購均隨鮮花一起到達”等字樣。看著粉紅色桃花和花瓶的搭配,劉小姐動心了,在3月6日下單購買。

結果,劉小姐收到的只有桃花,沒有花瓶。和客服溝通後,客服稱買前須知寫明“贈品數量有限,先到先得”。記者查詢發現,該“買前須知”和劉小姐下單的帖子中“買前一定要看的提示”説法不一,前者確實注明了贈品數量有限,但後者只寫了所有贈品及加購均隨鮮花一起到達。而且前者需要在消費者拼團成功的鏈接裏點擊“訂單詳情”,再點商品頁面才能看得到。

律師:鮮花配送容易遭遇“維權難” 

“窩的鮮花”和“花點時間”的行為是否涉及侵權?廣東廣信君達律師事務所付科堯律師告訴金羊網記者説,鮮花不按時配送肯定屬于違約行為,“違反了他們按時配送的承諾”。付律師認為,推遲配送應該徵得客戶的同意,除非是遭遇不可抗力,“比如花在運輸途中被盜了。”但無論如何,商家也應主動向消費者告知情況。

不過,鮮花配送在維權方面處于比較尷尬的局面,“很多配送鮮花的平臺,在客戶購買配送服務時是沒有約定平臺的違約責任,消費者索賠就會遇到困難。”付律師認為,但消費者可以按照實際未配送次數要求商家退款。

而關于贈品未配送的問題,付律師表示,該行為涉嫌欺騙消費者,至少應該補發花瓶給消費者,或者退還花瓶的相應價值。

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買花居然收到一顆白菜?網上買鮮花,你要注意這些坑……
金羊網  作者:林曦、唐珩  2019-03-18

金羊網 記者林曦、唐珩

近年來,網購鮮花成為新潮流。每周收到一束鮮花,或者進行主題花訂購,成為不少白領的日常。不過,有市民向金羊網記者反應稱,其實,網購鮮花也有不少“坑”——品質參差不齊、拍下不送贈品、強制要求推遲配送等問題多發,這些糟心事來來回回溝通,常常降低消費體驗,壞了欣賞一束花的心情。

鮮花成本上漲平臺強制推遲配送

消費者王女士2月看到一家名為“窩的鮮花”開展鮮花包月推廣活動,賣家稱“買一送二”,即以原價包月99元下單,配送三個月(共12束)。“對比了一下,我覺得挺劃算的,就下單了。”不過,王女士後來發現,該平臺所配送的鮮花質量並不好,第一周的鮮花一到貨,花頭就掉了;更離譜的是,第二周配送的主花居然是一棵白菜!而且商家沒有按下單時所約定的周末配送,王女士隨即聯係客服要求周末配送。

“客服説可以每周六配送,並且發了配送日期截圖給我。然後我發現,配送日期從原來的3月18日、3月25日、4月4日配送,被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送,3月18日到3月30日之間隔了差不多兩周?”怎麼回事呢?客服告知稱“由于節日等不可抗力因素,導致雲南出現了花材短缺現象,預計下周恢復正常。您的本周訂單可能會做出一個調整。”

“客服説在公眾號發過公告,但我查遍了他們每天的推送,都沒有見到所謂‘公告’,只看到訂花廣告。最近一次廣告,也沒有提到雲南花材短缺需要延遲配送的消息。”隨後,客服發了一張截圖,告訴王女士,這個所謂的“公告”,需要她自己打開公眾號,選擇一級菜單“窩的鮮花”,再點選二級菜單“關于收花”;而公告內容也只是説“如對花材有要求,建議延期兩周收花,近期需要收貨的配送日期有可能延期一周”。

而當王女士質詢其公告不公開的行為時,客服辯稱“每天接待的人數較多,沒有辦法給每位花友通知”。記者了解到,由于近期節慶較多,雲南確實出現了花材漲價的現象。一位花藝屆業內人士告訴記者,現在雲南購花成本比上個月漲了一倍以上。但花材短缺是不存在的,“就是貴”。

多次溝通無果後,王女士要求客服停止配送3月18日以後的鮮花並退款,但幾位客服説法不一,説的退款數也不一。後來經過三天反反復復地溝通,王女士與平臺達成協議,平臺退還70元。

説好的“買桃花送花瓶”,瓶呢?

而廣州市民劉小姐網購鮮花的經歷也不愉快。劉小姐向記者報料稱,她在“花點時間”上購買桃花時就被忽悠了。

3月初,“花點時間”在公眾號上以《桃花首發 |59元買花贈瓶,桃花運旺旺》的題目發布了新品桃花,內文多次出現“低至59元/束,買就送花瓶”、“下單免費贈送花瓶1只,所有贈品及加購均隨鮮花一起到達”等字樣。看著粉紅色桃花和花瓶的搭配,劉小姐動心了,在3月6日下單購買。

結果,劉小姐收到的只有桃花,沒有花瓶。和客服溝通後,客服稱買前須知寫明“贈品數量有限,先到先得”。記者查詢發現,該“買前須知”和劉小姐下單的帖子中“買前一定要看的提示”説法不一,前者確實注明了贈品數量有限,但後者只寫了所有贈品及加購均隨鮮花一起到達。而且前者需要在消費者拼團成功的鏈接裏點擊“訂單詳情”,再點商品頁面才能看得到。

律師:鮮花配送容易遭遇“維權難” 

“窩的鮮花”和“花點時間”的行為是否涉及侵權?廣東廣信君達律師事務所付科堯律師告訴金羊網記者説,鮮花不按時配送肯定屬于違約行為,“違反了他們按時配送的承諾”。付律師認為,推遲配送應該徵得客戶的同意,除非是遭遇不可抗力,“比如花在運輸途中被盜了。”但無論如何,商家也應主動向消費者告知情況。

不過,鮮花配送在維權方面處于比較尷尬的局面,“很多配送鮮花的平臺,在客戶購買配送服務時是沒有約定平臺的違約責任,消費者索賠就會遇到困難。”付律師認為,但消費者可以按照實際未配送次數要求商家退款。

而關于贈品未配送的問題,付律師表示,該行為涉嫌欺騙消費者,至少應該補發花瓶給消費者,或者退還花瓶的相應價值。

編輯:白茶
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