向航空公司、機場投訴未得到滿意答復怎麼辦?乘客可撥打 “12326”反映

來源:金羊網 作者:唐珩 發表時間:2019-03-18 06:34

“12326”民航服務質量監督電話日前正式開通。今後,乘客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後,如果沒有得到滿意答復,就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

記者了解到,“12326”民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎,主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理乘客投訴,“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,而是監督者,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

民航局副局長董志毅表示,“12326”的開通只是開始,其建設運營仍在路上,還有很大的提升空間。“12326”開通後,航空公司、機場等相關企業要繼續履行好“首問責任制”,認真對待乘客投訴,耐心細致解釋、合法合理解決。

“12326”電話由民航局消費者事務中心承擔運營工作。該中心相關負責人表示,下一步,民航局消費者事務中心還將逐步豐富官網、手機APP、微信等多種投訴渠道,完善相關服務功能,形成統一的綜合性、智能化的民航服務監督平臺,為消費者提供快速咨詢、投訴舉報、航班延誤取消原因確認等“一站式服務”。(唐珩)

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向航空公司、機場投訴未得到滿意答復怎麼辦?乘客可撥打 “12326”反映
金羊網  作者:唐珩  2019-03-18

“12326”民航服務質量監督電話日前正式開通。今後,乘客在乘機出行過程中向航空公司、機場投訴後,如果沒有得到滿意答復,就可以撥打“12326”民航服務質量監督電話進行反映。

記者了解到,“12326”民航服務質量監督電話以原有的民航投訴電話為基礎,主要功能是督促航空公司和機場等妥善處理乘客投訴,“12326”電話不是航空公司和機場投訴電話的替代者,而是監督者,航空公司和機場的投訴電話仍是消費者投訴的第一渠道。

民航局副局長董志毅表示,“12326”的開通只是開始,其建設運營仍在路上,還有很大的提升空間。“12326”開通後,航空公司、機場等相關企業要繼續履行好“首問責任制”,認真對待乘客投訴,耐心細致解釋、合法合理解決。

“12326”電話由民航局消費者事務中心承擔運營工作。該中心相關負責人表示,下一步,民航局消費者事務中心還將逐步豐富官網、手機APP、微信等多種投訴渠道,完善相關服務功能,形成統一的綜合性、智能化的民航服務監督平臺,為消費者提供快速咨詢、投訴舉報、航班延誤取消原因確認等“一站式服務”。(唐珩)

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