廣東消委會係統一年為消費者挽回損失4.78億元

來源:金羊網-新快報 作者:代國輝 發表時間:2019-03-15 08:17

  數據顯示,廣深以外部分城市投訴量增長迅速

  3月14日,廣東省消委會召開2019年“3·15”信息通報會,通報了2018年廣東省消委會係統消費投訴數據。

  2018年廣東全省消委會係統共接待消費者來訪和咨詢14萬多人次,處理消費者投訴273728件,佔全國消協總量35.91%,為消費者挽回經濟損失約4.78億元,佔全國消協48.73%,均位列全國首位。

■新快報記者 代國輝 通訊員 粵消宣

  數據顯示,廣深以外部分城市的投訴量在2018年增長迅速,雲浮、惠州、橫琴、陽江、汕尾五市消委會投訴量同比增長均超一倍。其中雲浮處理投訴1102件,同比增長超六倍。

  從投訴性質來看,售後服務投訴仍是大頭,達到130852件,佔比47.80%。增速最大是計量問題投訴,同比增長6.6倍。增幅最大的是人格尊嚴投訴,增加了7672件。

  計量問題投訴主要集中在互聯網服務、生活社會服務、交通工具等領域。例如,深圳一名共享汽車消費者在已經還車的情況下,APP計費仍不停止,導致本只需93元的費用,最終達到490元。

  在商品類投訴中,家用電子電器類投訴三年內首次下降,為37435件,同比下降20.01%。而農用生産資料投訴增長驚人。2018年,全省消委會共處理農用生産資料類投訴1692件,同比增長7.3倍,創歷年新高。省消委會分析認為,農村消費市場日益興旺,消費量增大的同時,農民維權意識逐漸增強,投訴積極性提高。

  在服務類投訴中,公共設施服務投訴增長近兩倍。2018年,全省各級消委會共處理公共設施服務投訴4615件,同比增長1.93倍,交通運輸和有線衛星電視是最突出的領域。交通運輸投訴主要有“飛機延誤補償不合理”“機票退改簽費用不合理”等。

  共享車輛

  押金問題是關鍵

  繼共享單車行業發生押金危機之後,共享汽車也步後塵。不同的是,共享汽車的押金動輒上千,消費者權益受侵害更為嚴重。共享汽車行業的消費糾紛問題還集中在,經營者對汽車質量難以保證、事故賠付爭議不斷、APP存在計費及指引等不完善問題。

  至2018年底,省消委會和深圳消委會共收到900多宗有關共享汽車押金難退的投訴,每筆押金係1500元。在超過經營單位承諾的7個工作日後,押金仍未退還給消費者。

  保健品推銷套路深

  老年人上當頻發生

  亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區,“老年人被誘導購買産品”“虛假廣告營銷”“産品質量不過關”等問題時常出現。據統計分析,保健品投訴反映的問題主要集中在質量、虛假宣傳、售後服務三方面。

  2018年3月,肇慶消費者成女士購買了價值26400元靈芝孢子粉膠囊、人參乳清蛋白粉等産品。成女士使用相關産品後,發現並無産品描述上所宣傳的提高免疫力、治療心肺疾病等藥用效果,隨即找到該理療館,要求退貨退款,遭到拒絕。

  省消委會提醒,消費者一定要分清楚保健品是食品不是藥品,雖對身體有些許調節或保健作用,但對疾病不具療效。消費者如有生病,應及時就醫,以免延誤病情。

  汽車投訴依然多

  捆綁銷售問題多

  越來越多的消費者,尤其是80後和90後,更樂意借助各種金融服務或者金融産品滿足自己的消費需求。各大汽車廠家、4S店也順勢推出各種金融服務。

  2018年10月,消費者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預訂了一輛汽車。之後劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同。該租賃合同實際上就是辦理分期貸款的合同。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求對方退回所有款項,但遭到拒絕。

  省消委會分析,汽車金融消費主要問題集中在捆綁銷售、強制續保和以租代購三個方面;建議消費者簽訂合同時一定要貨比三家,仔細計算利率和手續費。

編輯:木東
數字報
廣東消委會係統一年為消費者挽回損失4.78億元
金羊網-新快報  作者:代國輝  2019-03-15

  數據顯示,廣深以外部分城市投訴量增長迅速

  3月14日,廣東省消委會召開2019年“3·15”信息通報會,通報了2018年廣東省消委會係統消費投訴數據。

  2018年廣東全省消委會係統共接待消費者來訪和咨詢14萬多人次,處理消費者投訴273728件,佔全國消協總量35.91%,為消費者挽回經濟損失約4.78億元,佔全國消協48.73%,均位列全國首位。

■新快報記者 代國輝 通訊員 粵消宣

  數據顯示,廣深以外部分城市的投訴量在2018年增長迅速,雲浮、惠州、橫琴、陽江、汕尾五市消委會投訴量同比增長均超一倍。其中雲浮處理投訴1102件,同比增長超六倍。

  從投訴性質來看,售後服務投訴仍是大頭,達到130852件,佔比47.80%。增速最大是計量問題投訴,同比增長6.6倍。增幅最大的是人格尊嚴投訴,增加了7672件。

  計量問題投訴主要集中在互聯網服務、生活社會服務、交通工具等領域。例如,深圳一名共享汽車消費者在已經還車的情況下,APP計費仍不停止,導致本只需93元的費用,最終達到490元。

  在商品類投訴中,家用電子電器類投訴三年內首次下降,為37435件,同比下降20.01%。而農用生産資料投訴增長驚人。2018年,全省消委會共處理農用生産資料類投訴1692件,同比增長7.3倍,創歷年新高。省消委會分析認為,農村消費市場日益興旺,消費量增大的同時,農民維權意識逐漸增強,投訴積極性提高。

  在服務類投訴中,公共設施服務投訴增長近兩倍。2018年,全省各級消委會共處理公共設施服務投訴4615件,同比增長1.93倍,交通運輸和有線衛星電視是最突出的領域。交通運輸投訴主要有“飛機延誤補償不合理”“機票退改簽費用不合理”等。

  共享車輛

  押金問題是關鍵

  繼共享單車行業發生押金危機之後,共享汽車也步後塵。不同的是,共享汽車的押金動輒上千,消費者權益受侵害更為嚴重。共享汽車行業的消費糾紛問題還集中在,經營者對汽車質量難以保證、事故賠付爭議不斷、APP存在計費及指引等不完善問題。

  至2018年底,省消委會和深圳消委會共收到900多宗有關共享汽車押金難退的投訴,每筆押金係1500元。在超過經營單位承諾的7個工作日後,押金仍未退還給消費者。

  保健品推銷套路深

  老年人上當頻發生

  亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區,“老年人被誘導購買産品”“虛假廣告營銷”“産品質量不過關”等問題時常出現。據統計分析,保健品投訴反映的問題主要集中在質量、虛假宣傳、售後服務三方面。

  2018年3月,肇慶消費者成女士購買了價值26400元靈芝孢子粉膠囊、人參乳清蛋白粉等産品。成女士使用相關産品後,發現並無産品描述上所宣傳的提高免疫力、治療心肺疾病等藥用效果,隨即找到該理療館,要求退貨退款,遭到拒絕。

  省消委會提醒,消費者一定要分清楚保健品是食品不是藥品,雖對身體有些許調節或保健作用,但對疾病不具療效。消費者如有生病,應及時就醫,以免延誤病情。

  汽車投訴依然多

  捆綁銷售問題多

  越來越多的消費者,尤其是80後和90後,更樂意借助各種金融服務或者金融産品滿足自己的消費需求。各大汽車廠家、4S店也順勢推出各種金融服務。

  2018年10月,消費者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預訂了一輛汽車。之後劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同。該租賃合同實際上就是辦理分期貸款的合同。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求對方退回所有款項,但遭到拒絕。

  省消委會分析,汽車金融消費主要問題集中在捆綁銷售、強制續保和以租代購三個方面;建議消費者簽訂合同時一定要貨比三家,仔細計算利率和手續費。

編輯:木東
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