廣東省消委會詳解2018年全省消費熱點難點:共享汽車也難退押金 按揭買車變以租代購

來源:金羊網 作者:唐珩、粵消宣 發表時間:2019-03-15 06:26

金羊網記者 唐珩 通訊員 粵消宣

14日,廣東省消委會召開2019年“3·15”活動信息通報會,詳解2018年全省消費領域熱點難點。其中,共享汽車大量投訴引人關注。

A 共享汽車難共享,押金問題成症結

廣東省消委會介紹,繼共享單車後,共享汽車也出現了各種投訴問題,主要集中在四方面:

一是拖延或拒絕退押金:與共享單車99-199元的押金相比,共享汽車押金動輒幾千元,一旦出現押金無法退還的情況,消費者權益受損更為嚴重。二是汽車質量難以保證:共享汽車使用強度和頻率較大,運營商無法對車輛進行及時檢查,而消費者也無法獲知真實車況,從而使行車安全隱患大增;同時,由于共享汽車多為新能源車,難以保證電量及時充滿,消費者或遭遇半路沒電而出現事故。三是事故賠付違章罰款爭議不斷:汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章等情況,商家和消費者就理賠、繳納罰款等問題無法達成一致,糾紛頻發。四是APP存在諸多問題:APP故障或者不完善,導致消費者用車過程中出現計費錯誤、停車位置引導錯誤、優惠券無法使用、停車費重復計算、提現通道不順暢等問題。


海珠區赤崗北路一共享汽車停放點。金羊網記者 周巍 攝

2018年年底,廣東省消委會、深圳市消委會收到900多宗共享汽車企業拖延退還押金的投訴。多名消費者從經營單位APP申請退還押金1500元。根據退款流程,消費者無用車服務20日後可申請退押金1500元、且申請後7個工作日退回到賬戶,但消費者遲遲未收到押金。

省消委會督促共享汽車企業提升服務質量,建立完善用戶押金退還制度,保障押金專款專用,加快實現“即租即押、即還即退”,建議為新用戶提供免押服務;積極履行管理義務,及時維護問題車輛,保障消費者能正常、安全用車;完善內部管理,重視售後服務,保證消費者有更好體驗;有序投放車輛,防止投放過剩;推動建立行業標準,加強行業自律。

省消委會提醒:應挑選口碑較好的共享汽車平臺,降低事故風險;認真了解使用條款、收費標準以及保險條款等重要信息;使用前對汽車外觀進行檢查;在使用共享汽車時嚴格遵守交通法規;用車完畢後及時申請退還押金,及時查詢押金是否在規定日期內到賬,遇到押金超時未退應及時向有關部門投訴反映。

“坑老”假藥 金羊網記者 張璐瑤 攝

B 保健品推銷多忽悠,老年人易受騙

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區。省消委會統計分析發現,保健品投訴反映的問題主要集中在質量、虛假宣傳、售後服務三方面。

保健品投訴中,老年消費者是主力軍,不少商家抓住老年人渴望健康的心理,對保健品功效進行誇大或虛假宣傳,誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品。商家推銷方式花樣百出:通過打親情牌、贈送禮品/旅遊、名醫會診、專家講座、饑餓營銷、封閉式會場營銷等推銷手段,對消費者進行洗腦,誘其心甘情願掏錢購買。此外,部分不法商家為賺取高額利潤,不惜採取變換包裝、涂改生産日期、虛假宣傳等不法手段,以假充真,以次充好,置消費者安全于不顧。出現糾紛後,保健品投訴維權往往艱難——一方面,很多不法保健品商家無固定經營場所,虛構公司名稱地址等信息,消費者維權時往往出現“查無此人”的尷尬局面;另一方面,保健品消費出現的問題主要集中在虛假宣傳方面,但由于商家大多以口頭宣傳為主,沒有更多文字宣傳資料和視頻,舉證艱難。

省消委會提醒:保健品是食品不是藥品,對疾病不具療效。如果生病,應及時就醫,以免延誤病情。此外,正規的保健品外包裝上有藍色草帽樣標志,標志下方為批準文號和批準部門。消費者請務必到信譽較好、證照齊全的正規經營場所購買,且務必索要和妥善保管購物發票和相關憑證,也可通過錄音、錄像等手段留存重要證據。

C 汽車金融存套路,混淆信息假“優惠”

越來越多消費者樂意借助各種金融服務或金融産品滿足消費需求,各大汽車廠家、4S店順勢推出各種金融服務,但這背後卻存在不少問題。

一是捆綁銷售,部分商家強制消費者在購車時須在該店貸款或者購買保險,且收取高額金融服務費;二是強制續保,部分商家強制消費者繳納續保押金或續保保證金,要求其在按揭還貸期間,每年須在店內續保,否則押金不予退還;三是混淆信息,部分商家利用消費者對于金融專業術語、利率計算等知識的欠缺,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法,推銷各種其所謂“優惠”金融産品,實際上消費者可能付出更高成本;四是以租代購,部分商家故意隱瞞以租代購的分期付款模式,或者以低利息、無條件提前還款、所有權無風險等承諾誘導消費者選擇以租代購模式,實際卻與其承諾嚴重不符。

2018年10月,劉先生在品牌汽車專營店以分期付款方式預定一輛汽車,先後支付定金和首付款,並簽訂正式購車合同。但之後劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同,根據專營店事後解釋,該租賃合同實際上就是辦理分期貸款的合同,因為劉先生的條件無法辦理銀行按揭,只能以租賃合同形式通過金融機構辦理貸款。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求對方退回所有款項,但遭到拒絕。

省消委會提醒:消費者在貸款購車前一定要理性對待商家的所謂“優惠”宣傳,盡可能多途徑咨詢貸款産品,“貨比三家”,特別是對于利率和手續費的計算方法,要仔細算一算賬,看看低利率等優惠是否真的名副其實,對于高風險的以租代購模式務必謹慎選擇。對于購車店的金融服務,可直接拒絕。如果消費者決定接受商家的金融服務,要簽訂正規的書面合同,雙方商定與金融服務相關的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細注明。


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廣東省消委會詳解2018年全省消費熱點難點:共享汽車也難退押金 按揭買車變以租代購
金羊網  作者:唐珩、粵消宣  2019-03-15

金羊網記者 唐珩 通訊員 粵消宣

14日,廣東省消委會召開2019年“3·15”活動信息通報會,詳解2018年全省消費領域熱點難點。其中,共享汽車大量投訴引人關注。

A 共享汽車難共享,押金問題成症結

廣東省消委會介紹,繼共享單車後,共享汽車也出現了各種投訴問題,主要集中在四方面:

一是拖延或拒絕退押金:與共享單車99-199元的押金相比,共享汽車押金動輒幾千元,一旦出現押金無法退還的情況,消費者權益受損更為嚴重。二是汽車質量難以保證:共享汽車使用強度和頻率較大,運營商無法對車輛進行及時檢查,而消費者也無法獲知真實車況,從而使行車安全隱患大增;同時,由于共享汽車多為新能源車,難以保證電量及時充滿,消費者或遭遇半路沒電而出現事故。三是事故賠付違章罰款爭議不斷:汽車行駛中遇故障、交通事故、交通違章等情況,商家和消費者就理賠、繳納罰款等問題無法達成一致,糾紛頻發。四是APP存在諸多問題:APP故障或者不完善,導致消費者用車過程中出現計費錯誤、停車位置引導錯誤、優惠券無法使用、停車費重復計算、提現通道不順暢等問題。


海珠區赤崗北路一共享汽車停放點。金羊網記者 周巍 攝

2018年年底,廣東省消委會、深圳市消委會收到900多宗共享汽車企業拖延退還押金的投訴。多名消費者從經營單位APP申請退還押金1500元。根據退款流程,消費者無用車服務20日後可申請退押金1500元、且申請後7個工作日退回到賬戶,但消費者遲遲未收到押金。

省消委會督促共享汽車企業提升服務質量,建立完善用戶押金退還制度,保障押金專款專用,加快實現“即租即押、即還即退”,建議為新用戶提供免押服務;積極履行管理義務,及時維護問題車輛,保障消費者能正常、安全用車;完善內部管理,重視售後服務,保證消費者有更好體驗;有序投放車輛,防止投放過剩;推動建立行業標準,加強行業自律。

省消委會提醒:應挑選口碑較好的共享汽車平臺,降低事故風險;認真了解使用條款、收費標準以及保險條款等重要信息;使用前對汽車外觀進行檢查;在使用共享汽車時嚴格遵守交通法規;用車完畢後及時申請退還押金,及時查詢押金是否在規定日期內到賬,遇到押金超時未退應及時向有關部門投訴反映。

“坑老”假藥 金羊網記者 張璐瑤 攝

B 保健品推銷多忽悠,老年人易受騙

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發區。省消委會統計分析發現,保健品投訴反映的問題主要集中在質量、虛假宣傳、售後服務三方面。

保健品投訴中,老年消費者是主力軍,不少商家抓住老年人渴望健康的心理,對保健品功效進行誇大或虛假宣傳,誘使老年人以高價購買只具有普通保健作用的保健品。商家推銷方式花樣百出:通過打親情牌、贈送禮品/旅遊、名醫會診、專家講座、饑餓營銷、封閉式會場營銷等推銷手段,對消費者進行洗腦,誘其心甘情願掏錢購買。此外,部分不法商家為賺取高額利潤,不惜採取變換包裝、涂改生産日期、虛假宣傳等不法手段,以假充真,以次充好,置消費者安全于不顧。出現糾紛後,保健品投訴維權往往艱難——一方面,很多不法保健品商家無固定經營場所,虛構公司名稱地址等信息,消費者維權時往往出現“查無此人”的尷尬局面;另一方面,保健品消費出現的問題主要集中在虛假宣傳方面,但由于商家大多以口頭宣傳為主,沒有更多文字宣傳資料和視頻,舉證艱難。

省消委會提醒:保健品是食品不是藥品,對疾病不具療效。如果生病,應及時就醫,以免延誤病情。此外,正規的保健品外包裝上有藍色草帽樣標志,標志下方為批準文號和批準部門。消費者請務必到信譽較好、證照齊全的正規經營場所購買,且務必索要和妥善保管購物發票和相關憑證,也可通過錄音、錄像等手段留存重要證據。

C 汽車金融存套路,混淆信息假“優惠”

越來越多消費者樂意借助各種金融服務或金融産品滿足消費需求,各大汽車廠家、4S店順勢推出各種金融服務,但這背後卻存在不少問題。

一是捆綁銷售,部分商家強制消費者在購車時須在該店貸款或者購買保險,且收取高額金融服務費;二是強制續保,部分商家強制消費者繳納續保押金或續保保證金,要求其在按揭還貸期間,每年須在店內續保,否則押金不予退還;三是混淆信息,部分商家利用消費者對于金融專業術語、利率計算等知識的欠缺,偷換利息和手續費的概念,混淆利率計算方法,推銷各種其所謂“優惠”金融産品,實際上消費者可能付出更高成本;四是以租代購,部分商家故意隱瞞以租代購的分期付款模式,或者以低利息、無條件提前還款、所有權無風險等承諾誘導消費者選擇以租代購模式,實際卻與其承諾嚴重不符。

2018年10月,劉先生在品牌汽車專營店以分期付款方式預定一輛汽車,先後支付定金和首付款,並簽訂正式購車合同。但之後劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同,根據專營店事後解釋,該租賃合同實際上就是辦理分期貸款的合同,因為劉先生的條件無法辦理銀行按揭,只能以租賃合同形式通過金融機構辦理貸款。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符,要求對方退回所有款項,但遭到拒絕。

省消委會提醒:消費者在貸款購車前一定要理性對待商家的所謂“優惠”宣傳,盡可能多途徑咨詢貸款産品,“貨比三家”,特別是對于利率和手續費的計算方法,要仔細算一算賬,看看低利率等優惠是否真的名副其實,對于高風險的以租代購模式務必謹慎選擇。對于購車店的金融服務,可直接拒絕。如果消費者決定接受商家的金融服務,要簽訂正規的書面合同,雙方商定與金融服務相關的重要信息或者口頭承諾都要在合同上詳細注明。


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