全國第一!去年廣州12345熱線日均呼入電話量超2.3萬次

來源:金羊網 作者:羅仕 發表時間:2019-01-24 21:39

文/金羊網 記者羅仕 實習生梁楚鈺 通訊員袁瑞成報道:1月24日,廣州市政務服務數據管理局召開媒體通氣會,向記者介紹了2018年廣州12345政府服務熱線“成績單”。記者獲悉,2018年廣州12345政府服務熱線話務量再創新高,日均呼入電話量超2.3萬次,規模體量在全國政府服務熱線中居第一位。

去年推動解決市民訴求129.6萬件

政府熱線可以説是連接政府與百姓民生間最快捷、最便利的一條紐帶。2018年是廣州12345政府服務熱線成立的第五個年頭,在過去的一年,廣州12345政府服務熱線全年受理市民訴求量共848.6萬件,同比上升21.56%。除了傳統話務端,互聯網渠道也受到更多市民的認可,2018年受理訴求量80.43萬件,同比上升186.39%。

其中,轉派承辦單位辦理訴求近130萬件,有效推動解決市民訴求129.6萬件,比2017年增長15.12%,涉及城市管理、城鄉建設、環保生態、社保醫療、營商環境、水電燃氣等市民和企業關注的熱線問題。

據介紹,2018年廣州12345政府服務熱線話務量再創新高,日均呼入電話量超2.3萬次,其中下半年日均呼入電話量超2.5萬次,規模體量在全國政府服務熱線中居第一位。2018年的3•15消費者維權日、公積金提取政策重大調整和9•16抗擊臺風“山竹”等事件,都形成了巨大的話務高峰。

在工單辦理效率方面,2018年各承辦單位咨詢類工單平均處理時長為0.99天,非咨詢類工單工單平均處理時長為8.26天,相比管理辦法要求的2天、20天分別提速50.5%和58.7%,同比2017年分別提速1.5%和36.4%。

可通過微信公眾號、小程序提交訴求 

為使群眾更好的獲取咨詢信息、表達訴求內容,2018年廣州12345政府服務熱線還開發了廣州12345小程序“秒查”“秒下單”功能,為市民提供指尖上觸手可及的熱線服務。

據悉,“秒查”主要提供辦事咨詢、信息查詢功能。選取目前市民較為關注、熱線話務量最多的業務類型,共有工商、公積金(貸款、提取、密碼重置)、公安(戶政、出入境)、醫保(醫保待遇、異地就醫)、生育醫保、社保(參保咨詢、轉移、市民卡)、就業(登記、工資)等14個模塊。

“秒下單”主要提供快捷投訴舉報的功能。以社會熱點訴求為導向,包括立拍下單、停水電/水浸/自然災害、拖欠工資、物流快遞等4個模塊,其中立拍下單主要包括城管(亂擺賣、市容壞境、施工擾民、違章建築、設施破損)、交通(亂停車、非法運營、出租車)、環保(噪音、廢氣、污水)三大類業務。

去年廣州12345政府服務熱線先後組織11個區和11個市直部門開展了22場領導接電活動。據介紹,從2019年1月起,熱線還將開展各區領導接電微信渠道預受理工作,市民可根據廣州12345微信公眾號發布的接電預受理公告和提示,在指定時間內通過微信公眾號“領導接電”功能提交訴求,預受理事項將提交接電領導批示後,轉派接電單位辦理。

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全國第一!去年廣州12345熱線日均呼入電話量超2.3萬次
金羊網  作者:羅仕  2019-01-24

文/金羊網 記者羅仕 實習生梁楚鈺 通訊員袁瑞成報道:1月24日,廣州市政務服務數據管理局召開媒體通氣會,向記者介紹了2018年廣州12345政府服務熱線“成績單”。記者獲悉,2018年廣州12345政府服務熱線話務量再創新高,日均呼入電話量超2.3萬次,規模體量在全國政府服務熱線中居第一位。

去年推動解決市民訴求129.6萬件

政府熱線可以説是連接政府與百姓民生間最快捷、最便利的一條紐帶。2018年是廣州12345政府服務熱線成立的第五個年頭,在過去的一年,廣州12345政府服務熱線全年受理市民訴求量共848.6萬件,同比上升21.56%。除了傳統話務端,互聯網渠道也受到更多市民的認可,2018年受理訴求量80.43萬件,同比上升186.39%。

其中,轉派承辦單位辦理訴求近130萬件,有效推動解決市民訴求129.6萬件,比2017年增長15.12%,涉及城市管理、城鄉建設、環保生態、社保醫療、營商環境、水電燃氣等市民和企業關注的熱線問題。

據介紹,2018年廣州12345政府服務熱線話務量再創新高,日均呼入電話量超2.3萬次,其中下半年日均呼入電話量超2.5萬次,規模體量在全國政府服務熱線中居第一位。2018年的3•15消費者維權日、公積金提取政策重大調整和9•16抗擊臺風“山竹”等事件,都形成了巨大的話務高峰。

在工單辦理效率方面,2018年各承辦單位咨詢類工單平均處理時長為0.99天,非咨詢類工單工單平均處理時長為8.26天,相比管理辦法要求的2天、20天分別提速50.5%和58.7%,同比2017年分別提速1.5%和36.4%。

可通過微信公眾號、小程序提交訴求 

為使群眾更好的獲取咨詢信息、表達訴求內容,2018年廣州12345政府服務熱線還開發了廣州12345小程序“秒查”“秒下單”功能,為市民提供指尖上觸手可及的熱線服務。

據悉,“秒查”主要提供辦事咨詢、信息查詢功能。選取目前市民較為關注、熱線話務量最多的業務類型,共有工商、公積金(貸款、提取、密碼重置)、公安(戶政、出入境)、醫保(醫保待遇、異地就醫)、生育醫保、社保(參保咨詢、轉移、市民卡)、就業(登記、工資)等14個模塊。

“秒下單”主要提供快捷投訴舉報的功能。以社會熱點訴求為導向,包括立拍下單、停水電/水浸/自然災害、拖欠工資、物流快遞等4個模塊,其中立拍下單主要包括城管(亂擺賣、市容壞境、施工擾民、違章建築、設施破損)、交通(亂停車、非法運營、出租車)、環保(噪音、廢氣、污水)三大類業務。

去年廣州12345政府服務熱線先後組織11個區和11個市直部門開展了22場領導接電活動。據介紹,從2019年1月起,熱線還將開展各區領導接電微信渠道預受理工作,市民可根據廣州12345微信公眾號發布的接電預受理公告和提示,在指定時間內通過微信公眾號“領導接電”功能提交訴求,預受理事項將提交接電領導批示後,轉派接電單位辦理。

編輯:空明
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