廣東省消委會開通全國首條“雙十一”投訴服務專線

來源:金羊網 作者:唐珩 發表時間:2018-11-08 21:01

金羊網訊 記者唐珩報道:“雙十一”網購遇到糾紛,可以打電話投訴了。8日,金羊網記者從廣東省消委會了解到,為應對廣東省“雙十一”交易額逐年攀升,消費矛盾糾紛不斷增多等問題,廣東省消委會啟動“2018年雙十一網購促銷高峰期監督維權專項工作”,于11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴諮詢專線電話(號碼:020-85597315),並在“廣東消費維權網”、“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙十一”維權專欄(微信號:GDCC315)。

省消委會介紹,“2018年雙十一網購促銷高峰期監督維權專項工作”針對促銷高峰容易産生的問題,督促電商平臺及商家規範促銷行為,防範和化解集中性消費矛盾風險,營造和諧安全消費環境。

11月7日,為做好事前預防,督促電商依法誠信經營,保障消費者合法權益,廣東省消委會召開“雙十一”電商提醒約談會,集中約談淘寶、京東、唯品會、蘇寧易購等主要網購電商平臺。會上,廣東省消委會指導平臺規範促銷規則,杜絕消費維權漏洞,並重點通報省消委會歷年處理“雙十一”投訴情況和消費者網購投訴主要問題,講授即將實施的《電子商務法》的相關規定。同時,針對各電商平臺反映的促銷活動規則,以及落實法律法規存在的疑問,及時作出提醒、指導。

省消委會介紹,“雙十一”是網路消費矛盾容易激化、消費糾紛投訴較為集中的特殊時期,為提供高效優質的投訴諮詢服務,及時為消費者排憂解難,省消委會將於11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴諮詢專線電話(號碼:020-85597315),並在“廣東消費維權網”、“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙十一”維權專欄(微信號:GDCC315)。據了解,專門為“雙十一”維權開通專線和專欄,這在全國還是第一次。消費者如果在“雙十一”期間遭遇網路消費糾紛或遇到疑難問題,可撥打省消委會投訴專線或全省地市消委會投訴電話,尋求維權幫助。

“雙十一”活動已經開展了十個年頭。隨著時間的推移,“雙十一”活動不斷發生變化,新情況新問題不斷出現,對維權工作提出新的要求。為全面準確掌握情況,提高維權工作的針對性和實效性,從11月初開始,省消委會組織策劃“雙十一”專題調研活動,包括通過微信公眾號面向廣大消費者徵集“雙十一”體會分享,以問卷調查方式聯合各大網站平臺進行“雙十一”消費維權調查等,分析總結“雙十一”活動問題焦點、維權難點和工作重點,使監督維權工作更具創新性、前瞻性和針對性,更好服務廣大電商企業和消費者。

編輯:Giabun
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廣東省消委會開通全國首條“雙十一”投訴服務專線

金羊網  作者:唐珩  2018-11-08

金羊網訊 記者唐珩報道:“雙十一”網購遇到糾紛,可以打電話投訴了。8日,金羊網記者從廣東省消委會了解到,為應對廣東省“雙十一”交易額逐年攀升,消費矛盾糾紛不斷增多等問題,廣東省消委會啟動“2018年雙十一網購促銷高峰期監督維權專項工作”,于11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴諮詢專線電話(號碼:020-85597315),並在“廣東消費維權網”、“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙十一”維權專欄(微信號:GDCC315)。

省消委會介紹,“2018年雙十一網購促銷高峰期監督維權專項工作”針對促銷高峰容易産生的問題,督促電商平臺及商家規範促銷行為,防範和化解集中性消費矛盾風險,營造和諧安全消費環境。

11月7日,為做好事前預防,督促電商依法誠信經營,保障消費者合法權益,廣東省消委會召開“雙十一”電商提醒約談會,集中約談淘寶、京東、唯品會、蘇寧易購等主要網購電商平臺。會上,廣東省消委會指導平臺規範促銷規則,杜絕消費維權漏洞,並重點通報省消委會歷年處理“雙十一”投訴情況和消費者網購投訴主要問題,講授即將實施的《電子商務法》的相關規定。同時,針對各電商平臺反映的促銷活動規則,以及落實法律法規存在的疑問,及時作出提醒、指導。

省消委會介紹,“雙十一”是網路消費矛盾容易激化、消費糾紛投訴較為集中的特殊時期,為提供高效優質的投訴諮詢服務,及時為消費者排憂解難,省消委會將於11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴諮詢專線電話(號碼:020-85597315),並在“廣東消費維權網”、“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙十一”維權專欄(微信號:GDCC315)。據了解,專門為“雙十一”維權開通專線和專欄,這在全國還是第一次。消費者如果在“雙十一”期間遭遇網路消費糾紛或遇到疑難問題,可撥打省消委會投訴專線或全省地市消委會投訴電話,尋求維權幫助。

“雙十一”活動已經開展了十個年頭。隨著時間的推移,“雙十一”活動不斷發生變化,新情況新問題不斷出現,對維權工作提出新的要求。為全面準確掌握情況,提高維權工作的針對性和實效性,從11月初開始,省消委會組織策劃“雙十一”專題調研活動,包括通過微信公眾號面向廣大消費者徵集“雙十一”體會分享,以問卷調查方式聯合各大網站平臺進行“雙十一”消費維權調查等,分析總結“雙十一”活動問題焦點、維權難點和工作重點,使監督維權工作更具創新性、前瞻性和針對性,更好服務廣大電商企業和消費者。

編輯:Giabun
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