消費被坑怎麼維權?上民間的“12315“21CN聚投訴!

來源:金羊網 作者:張豪 發表時間:2018-11-06 18:59

金羊網訊 記者張豪報道:如果你消費時被無良商家欺騙,投訴無門時該怎麼辦?不怕,你可以選擇上“21CN聚投訴“平臺投訴。據了解,“21CN聚投訴“是一家中國的公益性網路媒體消費投訴服務平臺,從2016年起已成為國內12315之外最大的消費投訴平臺,也是國內最大的消費投訴公開資訊數據庫,並獲得2018年廣東十佳網路公益項目。

打開“聚投訴”微信公眾號,在頁面下方有一欄目“投訴”,點擊,再將自己投訴的內容寫入即可完成投訴。在投訴過程中,維權者還可以通過實時查看自己投訴進展。

如此便捷、公開透明的投訴方式,獲得了不少網民的青睞。記者了解到,2018年1月至10月25日,聚投訴累計受理全國消費者有效投訴213001件,同比提升4.1倍,單日最高投訴量1400件。累計受理有效投訴量超過35萬件,成為全國最大的消費投訴公開資訊數據庫。

據潘俊珺介紹,消費者在聚投訴平臺投訴後,通過技術手段,平臺會自動將投訴內容傳達給被投訴商家,商家可以直接在聚投訴平臺與消費者溝通,協商解決問題。若商家不願意配合解決,則聚投訴平臺會利用其自媒體渠道對投訴內容進行曝光。若商家配合解決,消費者則可以在平臺點擊完結。

不僅如此,為了滿足現實生活中客觀存在的海量投訴,2018年2月,聚投訴推出系列重磅功能:用戶發起集體投訴、相關用戶參與聯名投訴、投訴人接受打賞等。

該功能上線以來,共有集體投訴675個,其中聚投訴發起137個,用戶發起538個,其中,48小時內聯名滿10件以上投訴的共179個,佔比26.5%。聯名投訴有效投訴量17774件,佔當期有效投訴的9.1%。

此外,為鼓勵企業幫助消費者更為便捷地解決投訴問題,聚投訴又率先推出“7天內解決投訴承諾”服務這一綠色通道服務。所謂的“7天內解決投訴承諾”即消費者在平臺投訴,商家在7天之內解決好問題,則平臺不在曝光。此後,陸續有中國銀聯、京東、浦發銀行信用卡等各行業近百個商家加入這一服務。今年7月起,聚投訴升級了“7天內解決投訴承諾”服務,由合作商家在其官網、APP、微信號等用戶端,設置聚投訴入口,主動提供第三方投訴監督服務。截至目前,已有家電、婚戀交友、旅遊行業的7個商家加入。

“隨著聚投訴平臺服務規模不斷擴大,影響力也不斷擴大,與政府部門的合作更為密切,在多個領域直接推動消費者服務品質與水準的提升,在網路社會治理中的作用愈發彰顯。”聚投訴相關負責人潘俊珺説。

編輯:Giabun
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消費被坑怎麼維權?上民間的“12315“21CN聚投訴!

金羊網  作者:張豪  2018-11-06

金羊網訊 記者張豪報道:如果你消費時被無良商家欺騙,投訴無門時該怎麼辦?不怕,你可以選擇上“21CN聚投訴“平臺投訴。據了解,“21CN聚投訴“是一家中國的公益性網路媒體消費投訴服務平臺,從2016年起已成為國內12315之外最大的消費投訴平臺,也是國內最大的消費投訴公開資訊數據庫,並獲得2018年廣東十佳網路公益項目。

打開“聚投訴”微信公眾號,在頁面下方有一欄目“投訴”,點擊,再將自己投訴的內容寫入即可完成投訴。在投訴過程中,維權者還可以通過實時查看自己投訴進展。

如此便捷、公開透明的投訴方式,獲得了不少網民的青睞。記者了解到,2018年1月至10月25日,聚投訴累計受理全國消費者有效投訴213001件,同比提升4.1倍,單日最高投訴量1400件。累計受理有效投訴量超過35萬件,成為全國最大的消費投訴公開資訊數據庫。

據潘俊珺介紹,消費者在聚投訴平臺投訴後,通過技術手段,平臺會自動將投訴內容傳達給被投訴商家,商家可以直接在聚投訴平臺與消費者溝通,協商解決問題。若商家不願意配合解決,則聚投訴平臺會利用其自媒體渠道對投訴內容進行曝光。若商家配合解決,消費者則可以在平臺點擊完結。

不僅如此,為了滿足現實生活中客觀存在的海量投訴,2018年2月,聚投訴推出系列重磅功能:用戶發起集體投訴、相關用戶參與聯名投訴、投訴人接受打賞等。

該功能上線以來,共有集體投訴675個,其中聚投訴發起137個,用戶發起538個,其中,48小時內聯名滿10件以上投訴的共179個,佔比26.5%。聯名投訴有效投訴量17774件,佔當期有效投訴的9.1%。

此外,為鼓勵企業幫助消費者更為便捷地解決投訴問題,聚投訴又率先推出“7天內解決投訴承諾”服務這一綠色通道服務。所謂的“7天內解決投訴承諾”即消費者在平臺投訴,商家在7天之內解決好問題,則平臺不在曝光。此後,陸續有中國銀聯、京東、浦發銀行信用卡等各行業近百個商家加入這一服務。今年7月起,聚投訴升級了“7天內解決投訴承諾”服務,由合作商家在其官網、APP、微信號等用戶端,設置聚投訴入口,主動提供第三方投訴監督服務。截至目前,已有家電、婚戀交友、旅遊行業的7個商家加入。

“隨著聚投訴平臺服務規模不斷擴大,影響力也不斷擴大,與政府部門的合作更為密切,在多個領域直接推動消費者服務品質與水準的提升,在網路社會治理中的作用愈發彰顯。”聚投訴相關負責人潘俊珺説。

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