手機APP暗藏陷阱 會員自願續費變自動續費

來源:新華社 作者: 發表時間:2018-09-14 08:26

本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了“被動續費”。

“就開了一個月會員,結果下個月被扣了錢,打電話諮詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就十幾元錢,但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統默認的選項,結果發現自己購買的是自動續費套餐。

業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。

記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟體中,付費頁面均有自動續費連續包月選項和單獨包月選項。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

北京京師律師事務所律師左勝高説:“消費者權益保護法賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

左勝高建議,網際網路企業在付費問題上,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程式讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。 (新華社)

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自動續費“套路”多

套路一:“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

套路二:充值優惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用誇張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”標注“1分錢體驗會員將自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當於同意了協議條款。

套路三:“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微網志會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”,用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

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手機APP暗藏陷阱 會員自願續費變自動續費

新華社  作者:  2018-09-14

本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了“被動續費”。

“就開了一個月會員,結果下個月被扣了錢,打電話諮詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就十幾元錢,但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統默認的選項,結果發現自己購買的是自動續費套餐。

業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。

記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟體中,付費頁面均有自動續費連續包月選項和單獨包月選項。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

北京京師律師事務所律師左勝高説:“消費者權益保護法賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

左勝高建議,網際網路企業在付費問題上,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程式讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。 (新華社)

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自動續費“套路”多

套路一:“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

套路二:充值優惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用誇張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”標注“1分錢體驗會員將自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當於同意了協議條款。

套路三:“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微網志會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”,用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

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