廣州消費者滿意度逐年提升 網際網路成了解商品品質主要途徑

來源:金羊網 作者:唐珩 發表時間:2018-03-11 19:10

金羊網訊 記者唐珩、通訊員粵消委報道:11日,廣州市消委會公佈了《廣州市2017年消費環境現狀分析》報告(下簡稱報告)。報告顯示,廣州市整體消費環境現狀滿意度指數為85.3。根據近年來相關調查報告的數據顯示,廣州市消費環境明顯改善,居民消費信心和滿意度逐年提升。

報告從消費環境、便利消費、消費維權三個維度開展,各項指標滿意度指數都在80分以上。其中,“消費環境”包括收入保障、公共環境、市場環境3個方面指標,滿意度指數分別為:85,80,82;“便利消費”包括購物便利、交通便利、快遞服務便利、金融便利、通信及網路流暢度5個方面指標,滿意度指數分別為:89,90,92,85,83;“消費維權”包括向消費者組織/撥打政府服務熱線請求調解1個方面指標,滿意度指數為81。

2017年廣州市消委會開展的廣州市整體消費環境現狀調查,比起往年,從更多維度評估廣州市在放心消費、便利消費、創新消費、低碳消費和消費維權等方面的真實情況,更全面地分析廣州市消費環境現狀。

廣州作為我國重要的中心城市、國際商貿中心,廣州市政府在“十二五”時期就提出營造誠信消費環境,提升城市消費形象,建設國際消費中心的目標。隨著“十二五”的過去,市政府的工作已見成效,世界城市研究小組與網路(GaWC)發佈的2016年世界級城市名冊,廣州首次入圍Alpha-級,歷史性地進入全球城市第一梯隊,世界一線城市排名在內地僅次於北京、上海。

2010年,廣州市消費信心指數為52.1, 2016年該指數上升至60.4。2017年,廣州市整體消費環境現狀滿意度指數分值達85.3,側面反映廣州市整體消費環境現狀良好,公眾評價滿意度逐步提升。此外,根據報告,自2015年起,廣州市居民全年可支配收入回升。調查數據顯示,近六成受訪市民月均收入在3500-9999元之間。居民消費價格指數(CPI)顯示,廣州市居民的消費總支出2016年開始回升。雖然目前衣、食等基本生存消費仍是市民每月主要的消費支出,但教育、文化娛樂類的消費支出佔比已緊隨其後,消費支出開始向高層次轉化。調查數據顯示,99%的受訪市民有購買保險來保障自己,其中購買了社會保險的佔73%,購買了商業保險的佔26%。總體來説,廣州市民對個人收入與支出的評價是正面的。46%的受訪市民表示收大於支,略有結余,40%受訪市民表示收支平衡,14%的受訪市民表示入不敷出。

在商品品質方面,網際網路成為市民了解商品品質的主要途徑,其中通過微信/微網志的佔73%,通過門戶網站的佔61%。調查數據顯示:市民對各類商品品質的滿意度指數偏正面。其中家用電子電器的滿意度指數最高,農用生産資料的滿意度指數最低。僅24%市民在過去1年沒有遇到過商品品質問題,較多市民在過去1年遇到過品質問題的前三位商品分別是食品(46%)、生活日用品(35%)和家用電子電器(28%)。調查數據還顯示,市民對各類服務品質的滿意度指數偏正面。其中交通運輸服務的滿意度指數最高,裝修及物業服務的滿意度指數最低。不足三成的市民表示在過去1年沒有遇到過服務品質問題,而在2017年遇到服務品質問題的前三種分別是餐飲(40%)、通信及網路(25%)和生活服務(23%)。

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廣州消費者滿意度逐年提升 網際網路成了解商品品質主要途徑

金羊網  作者:唐珩  2018-03-11

金羊網訊 記者唐珩、通訊員粵消委報道:11日,廣州市消委會公佈了《廣州市2017年消費環境現狀分析》報告(下簡稱報告)。報告顯示,廣州市整體消費環境現狀滿意度指數為85.3。根據近年來相關調查報告的數據顯示,廣州市消費環境明顯改善,居民消費信心和滿意度逐年提升。

報告從消費環境、便利消費、消費維權三個維度開展,各項指標滿意度指數都在80分以上。其中,“消費環境”包括收入保障、公共環境、市場環境3個方面指標,滿意度指數分別為:85,80,82;“便利消費”包括購物便利、交通便利、快遞服務便利、金融便利、通信及網路流暢度5個方面指標,滿意度指數分別為:89,90,92,85,83;“消費維權”包括向消費者組織/撥打政府服務熱線請求調解1個方面指標,滿意度指數為81。

2017年廣州市消委會開展的廣州市整體消費環境現狀調查,比起往年,從更多維度評估廣州市在放心消費、便利消費、創新消費、低碳消費和消費維權等方面的真實情況,更全面地分析廣州市消費環境現狀。

廣州作為我國重要的中心城市、國際商貿中心,廣州市政府在“十二五”時期就提出營造誠信消費環境,提升城市消費形象,建設國際消費中心的目標。隨著“十二五”的過去,市政府的工作已見成效,世界城市研究小組與網路(GaWC)發佈的2016年世界級城市名冊,廣州首次入圍Alpha-級,歷史性地進入全球城市第一梯隊,世界一線城市排名在內地僅次於北京、上海。

2010年,廣州市消費信心指數為52.1, 2016年該指數上升至60.4。2017年,廣州市整體消費環境現狀滿意度指數分值達85.3,側面反映廣州市整體消費環境現狀良好,公眾評價滿意度逐步提升。此外,根據報告,自2015年起,廣州市居民全年可支配收入回升。調查數據顯示,近六成受訪市民月均收入在3500-9999元之間。居民消費價格指數(CPI)顯示,廣州市居民的消費總支出2016年開始回升。雖然目前衣、食等基本生存消費仍是市民每月主要的消費支出,但教育、文化娛樂類的消費支出佔比已緊隨其後,消費支出開始向高層次轉化。調查數據顯示,99%的受訪市民有購買保險來保障自己,其中購買了社會保險的佔73%,購買了商業保險的佔26%。總體來説,廣州市民對個人收入與支出的評價是正面的。46%的受訪市民表示收大於支,略有結余,40%受訪市民表示收支平衡,14%的受訪市民表示入不敷出。

在商品品質方面,網際網路成為市民了解商品品質的主要途徑,其中通過微信/微網志的佔73%,通過門戶網站的佔61%。調查數據顯示:市民對各類商品品質的滿意度指數偏正面。其中家用電子電器的滿意度指數最高,農用生産資料的滿意度指數最低。僅24%市民在過去1年沒有遇到過商品品質問題,較多市民在過去1年遇到過品質問題的前三位商品分別是食品(46%)、生活日用品(35%)和家用電子電器(28%)。調查數據還顯示,市民對各類服務品質的滿意度指數偏正面。其中交通運輸服務的滿意度指數最高,裝修及物業服務的滿意度指數最低。不足三成的市民表示在過去1年沒有遇到過服務品質問題,而在2017年遇到服務品質問題的前三種分別是餐飲(40%)、通信及網路(25%)和生活服務(23%)。

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