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後疫情時代,民宿業能更早迎來春天嗎?

來源:金羊網作者:劉星彤發表時間:2020-03-14 21:33

文/羊城晚報全媒體記者 劉星彤

圖/途家民宿供圖(注明除外)

【話題背景】

全國復工復産已成大勢,酒店住宿業也在逐步回暖。根據同程藝龍旗下酒店PMS服務商住哲的最新綜合測算數據顯示,截至3月11日,全國主要城市的酒店總體營業率達到58.7%,較一個月前提升40多個百分點。

據住哲酒店大數據預測,到3月下旬,全國主要城市的酒店總體營業率將達到90%左右,國內住宿市場的供給端和需求端均已進入復蘇階段。

然而從需求層面看,當下住宿市場的復蘇以返程復工及商旅出差等剛性需求為主,對于以休閒度假目的為主的民宿企業來説,要迎來復蘇的春天,似乎仍需不少時日。對于廣大的民宿經營者來説,當下最關鍵的任務,仍是埋頭整理、苦修內功,仍需等待時機。

【本期受訪嘉賓】

李珍妮(途家民宿執行副總裁兼首席商務官)

李珍妮

李昌禹(中國旅行社協會在線旅行服務商分會副秘書長、淘寶大學認證講師)

李昌禹(受訪者供圖)

羊城晚報:從民宿平臺的視角來看,自疫情發生以來,平臺以及民宿房東們各自經歷了哪些困難?

李珍妮:疫情在春節前爆發,政府出臺緊急措施嚴控疫情蔓延,隨之而來的大量退訂一下把壓力注入到旅遊行業。剛開始大家對突如其來的疫情以及退改工作確實難以接受,壓力特別大,但還是要妥善解決用戶的退改問題,同時出臺各項舉措和房東一起共渡難關。

不少民宿目前顯得有些冷清

對平臺的影響主要來自于旅行退改需求的驟增。從疫情發生以來,民宿短租平臺客服開啟了24小時全員奮戰模式。尤其是從除夕開始到大年初三,是途家退訂業務量的“尖峰時段”,工作人員平均每天接聽電話的業務量超出了日常工作量至少20倍。很多客服和業務人員放棄了春節假期甚至放棄婚假,堅守在崗位上協助消費者溝通、退改。

對于多數房東來説,全年的盈利都十分依賴春節檔這樣的旺季支撐,大量的退訂導致經營受損。為此,平臺也在積極幫助房東,推出長租免傭、線上培訓、提供必要的法律援助等措施,針對為平臺房東減免租金的業主推出“抗疫暖心業主”尊貴會員身份和平臺權益,並號召更多的業主加入進來,以幫助房東分擔壓力。目前,平臺正在和房東攜手應對,共渡難關。

羊城晚報:面對疫情,民宿行業整體受到了怎樣的衝擊?疫情過後,行業是否將會面臨重新洗牌?

李珍妮:從旅遊供給端來看,旅遊業整體都受到了此次疫情波及。很多民宿遭遇暫停營業,短期內出租率大幅下滑,營業收入受到影響,很多民宿品牌甚至處在停業或者迫切需要轉型長租的狀態;從需求端看,疫情影響之下,遊客出遊意願銳減,國內旅遊産業面臨著空窗期,民宿短租行業也面臨著一場空前的行業危機,整個産業鏈都將承受巨大虧損。

但我們也應看到,此次疫情中,實際上,小而精、靈活多變的民宿相較于大型物業,更經受得起衝擊。相信待疫情過後,短租行業會迎來第二次大發展。通過在當前低谷反思民宿短租行業發展中的問題,反思民宿投資開發運營中的不成熟及不匹配的産品結構、運營方式,進而重塑産品和服務,最終會有一批全新的品質産品涌現。

羊城晚報:作為平臺,對普通的民宿經營者有何幫助性建議?

李珍妮:衝擊只是一時的,疫情過後,旅遊行業終將回暖,人民群眾被壓抑的旅遊欲望會出現爆發性增長。危中有機,現在能做的就是苦練內功,為隨之而來的增長做好準備,民宿應善于借助平臺的各項扶助政策為自身蓄力。

疫情期間,我們正帶領著民宿業主們“苦修內功”,利用線上培訓課程,提升房東經營能力、服務質量、溝通技巧等各方面技能,同時出臺一係列措施幫助房東們走出困境,包括幫助房東解決房租問題、資金問題、人身保險問題、經營合規性問題等,從多個實際層面解決房東面臨的短期和中長期問題。

羊城晚報:疫情之下民宿企業要重振,當下重點應做好哪些方面工作?

李昌禹:對民宿企業來説,疫情期間需要抓住三個“關鍵詞”:資産、成本、政策

其中資産可分為三個層面:一是現金資産。賬戶上還有多少現金,決定了民宿的運營能夠堅持多長時間;

二是品牌資産。在疫情期間,應盡量避免對品牌價值的負面影響,要知道,一個損害消費者、會員的錯誤決策,很可能會傷了口碑,甚至導致品牌可能消失。從這個層面來説,品牌資産是要重點保護的;

三是用戶資産。商家要對會員和用戶進行維護和關愛,讓用戶感知到民宿企業在積極行動、應對疫情的正能量。疫情期間雖然無法出遊,但用戶依然是存在的,且依然活躍,在此期間,通過公益捐贈、營銷等各種方式與用戶互動,可減少會員流失。

小而美的民宿也是旅途中的風景 

成本方面,建議將所有的投資行為都砍掉,一切在建行為延緩,支出盡量延後,以此將成本降到極低。面對疫情危機,可以説,誰的成本控制的好,誰的機會就更大。

政策方面,建議多關注國家近期的各類扶持政策,包括貸款以及針對定向行業的扶持政策等。

 

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