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前瞻 |相約“未來遊”,旅遊期貨來救市

來源:金羊網作者:劉星彤發表時間:2020-03-07 15:43

在疫情之下的全行業復蘇期,大批預售産品集中浮出水面,在優惠力度及附加條件上體現出前所未有的優厚待遇。但旅遊預售産品能否幫助困境中的企業順利“渡劫”,仍值得觀察。

不鼓勵立即出遊:“預售安心退”産品上線

3月5日晚,攜程于線上召開發布會,宣布啟動“旅遊復興V計劃”,聯合百余目的地、萬家品牌,共同投入10億元復蘇基金,促進旅遊消費,振興疫後旅遊經濟。在現場,攜程同時發布了《2020旅遊目的地復蘇指數報告》,其中顯示:疫後復蘇指數較高的國內遊目的地為一線城市周邊、賞花踏青等時令目的地,以及親子、古城、美食主題目的地。

攜程大手筆投入10億元復蘇基金振興疫後旅遊經濟 受訪人供圖

發布會上另一值得關注的爆點,是同時發布的一組將于3月份首期上線的“預約未來旅行”預售産品矩陣。據了解,這一龐大的預售矩陣包括萬家酒店、上千條旅遊線路、上百條航線和三百多家景區門票等,基于“不鼓勵立即出遊”的倡議,“全年有效”的超長預約使用期、4-8折不等的超低折扣,連同免費退款等安心保障服務,讓這組預售産品顯得格外令人心動。

“在疫情防控的關鍵階段,我們並不鼓勵用戶立即出遊,”據攜程CMO孫波介紹,此次推出的預售産品矩陣突出價格優勢和服務保障兩大標準,消費者可以優惠價格購買,並在疫後根據個人出行意願預約使用;若産品過期仍未能出遊也大可放心——可提供免費退款。據悉,攜程希望以此舉幫助産業鏈上的合作夥伴提前回流現金,渡過疫情下的艱難時期。

疫情下的預售産品:條件優厚力度空前

優惠的價格、豐富誘人的路線、大跨度的時間段選擇——旅遊預售産品曾一度吸引了不少無太多閒暇的上班族。

記者了解到,旅遊業全面復産復工以來,大批預售産品集中浮出水面,基于企業快速回流資金的考慮,這些預售産品在優惠力度及附加條件上,都體現出了前所未有的優厚待遇。

事實上,除攜程等在線旅遊平臺外,不少本土傳統旅行社也以較大力度推出旅遊預售産品。以廣之旅為例,其近日推出的預售産品集中在省內溫泉、海景度假酒店等,優惠程度令人咋舌——海島酒店低至138元/2間,溫泉酒店199元/2間……價格最低不到正常售價的一半。

記者從廣之旅有關負責人處了解到,預售産品為旅行社常規在售産品,每年以大型旅遊展期間最豐富、價格也最誘人,但今年在疫情特殊影響之下,産品的優惠幅度和使用期限都更進一步。記者查看相關銷售頁面看到,其預售酒店産品有效期多為“疫情解封後至年底”,長達大半年。“以往可能最多只是半年有效,不會這麼長。”廣之旅有關負責人表示。

酒店度假産品向來是旅遊預售的重頭戲  圖/劉星彤

“安心退改”解決歷史痛點:引導未來消費

據悉,早在2014年,同程旅遊發行的旅遊産品預付卡“出境愛旅卡”打出全年一價、指定團期任選、全國通用等標簽,購買後可在一年有效期內自由出行,就引發不少關注。而攜程以及當時的淘寶旅行等平臺,也有類似預售産品推出,主要目的均是通過淡旺季差價熨平波動,通過提前批量採購鎖定低價,為“錯峰出遊”的遊客進行“未來消費”引導,同時幫助企業資金回流。

但實際上,旅遊預售産品可謂一直“不溫不火”,主要原因在于消費者對于退改條件具體規定不甚滿意,若萬一有事不能按期出行,往往需蒙受不同程度的損失。

“預付産品雖劃算,但存在不確定性,沒人能保證自己半年內肯定可以順利出行。萬一出現變故,就會造成不必要的浪費。”遊客梁小姐表示。

為了打消這一顧慮,攜程將退改服務保障和價格優勢作為兩項“殺手锏”,多數産品均可無條件“隨時退、過期退、安心退”,如打開酒店預售産品訂單頁面,可見“未消費退款”、“過期返還”、“不滿意免單”等標簽明示,無形中給消費者吃下了定心丸。

羊城晚報全媒體記者了解到,在攜程此次公布的預售矩陣中,根據産品品類的不同,各品類的預訂和使用方式有不同規定。如酒店推出的“萬店通用”産品,一次購買可在多個酒店預約使用,未使用或過期均可免費退。記者查詢發現,首批上線的酒店中,半數以上為國際國內的大型品牌酒店如香格裏拉、洲際、希爾頓、萬豪以及亞朵、金陵、東呈等;旅遊度假預售産品亦提供全額無損退訂保障,境內産品最晚出行前3天(不含第3天)、境外産品最晚出行前7天(不含第7天)可全額無損退訂。

機票預售産品方面,則根據具體航司規定執行退改,預售的出發城市覆蓋北上廣深等13城,涵蓋40余個目的地,包括歐洲、澳新、東南亞及日韓等多個區域。其中除“早鳥票”外,還有“一口價”及集團套票等更為靈活的形式;此外,攜程門票、美食林、超級會員等業務也推出豐富的預售産品,其中景區預售門票最低僅需4折,人氣景區如上海海昌海洋公園、橫店影視城、東方明珠、烏鎮、古北水鎮等都赫然在列。

“期貨”是否“奇貨”?有待觀察

世界旅遊城市聯合會首席專家、中國旅遊協會休閒度假分會會長魏小安近期在公開發言中表示,以酒店行業為代表,文旅企業推出的預售産品,相當于“期貨”概念。“這種預售在很大程度上是為了避免現金流中斷。”在魏小安看來,這與當下特殊的疫情背景是分不開的。他認為,後疫情時代的旅遊,“不是復蘇而是振興”“急不得、但也緩不得”。

在此背景下,記者認為,看似放低身段的集體預售行為,或許並不僅僅是迫于經濟壓力的無奈之舉,而恰恰是困境下一記有力的回旋踢。旅遊企業要快速“回血”,覆蓋出行各領域的“史上最優最全”預售矩陣,很有可能會是一場漂亮的助攻——就像前一陣因物流受阻,天天刷手機而不得購、抱怨“有錢但是花不出去”的人們一樣,能在出不了門兒的日子先囤上一兩場旅行,這種滿足感也頗值得開懷幾日了。

換句話説,盡管能否幫助面臨生存困境的旅遊企業成功“渡劫”尚不得知,但至少對于遊客來説,先下出手囤幾樣心水産品,確實吃不了虧,也上不了當。


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