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“線上買、線下取” ——出境購物新模式能贏嗎?

來源:金羊網作者:劉星彤發表時間:2019-03-29 14:51

出境買買買為遊客提供了旅途中最大的樂趣

境外的特産店也是中國遊客掃貨的主戰場之一

文/圖 羊城晚報記者 劉星彤

對中國的出境遊客來説,購物一向是旅行中最重要的樂趣之一。如何提升境外購物的便捷性、效率以及舒適度,如何以購物為切入點提升客戶流量,日漸得到各大旅行平臺的重視。

日前,可提前買貨、出境後提貨的出境購物新模式亮相阿裏巴巴旗下旅行平臺飛豬。這一全新的跨境購物模式取名“飛豬購”,號稱針對出境購物體驗的幾大痛點推出。對市場來説,“飛豬購”是一種全新的體驗模式,但能否獲得市場青睞,仍是未知。

出境旅遊購物 國人最愛綜合免稅店

中國遊客有多愛買買買?

根據公開數據顯示,2018年中國出境遊人次近1.5億,境外購物佔了旅遊總預算的32%。換言之,中國遊客在境外的旅遊花費中,近三分之一用在了購物上。

中國遊客的出境購物需求持續增長,連帶購物需求也更加細分多元,涉及地區日漸廣泛。

根據相關統計,中國遊客出境熱門目的地以亞太地區為主,排名靠前的十個地區和國家依次有:中國香港、日本、中國澳門、泰國、韓國、美國、新加坡、中國臺灣、澳大利亞、法國。免稅店是上述地區及國家集中度最高的購物消費場所(此外還有便利店、商超、購物中心、機場以及一些美粧個護及數碼家電品牌店等)。其中,國人對于可提供一站式綜合服務的免稅店、百貨商店青睞有加。而上線“飛豬購”業務的飛豬,正是瞄準了這類中國遊客境外消費的主要場所。

致力解決行前及行中出境遊客的購物“痛點”

記者採訪了解到,這一線上選貨、線上支付、到店提貨的跨境購物模式,服務的對象囊括了有出境購物需求的行前及行中客人——簡單來説,遊客可在出境前或出境遊過程中,隨時在飛豬平臺預訂、購買境外實體店的商品,預約好時間(下單後3天至30天內)到店提貨即可。

對旅遊者來説,“線上買、線下取”的購物體驗,最大的吸引在于購物和買單的效率大為提高,在人海中搶購和排隊買單的煩惱迎刃而解。

不過,初期上線的商家十分有限,目前僅包括日本LAOX八家免稅旗艦店及FURLA官方香港旗艦店。

“飛豬購”業務負責人朱昊文在接受羊城晚報記者採訪時表示,飛豬購重點要解決的幾大出境購物痛點包括:1.看不懂(外文商品説明),2.買不到(爆款人氣商品),3.排隊長(耽誤遊玩時間),4.拎不動(提著戰利品還要繼續趕路)。

朱昊文透露,下一步上線的將是上海港郵輪免稅店,屆時從上海乘遊輪出入境時就能借助手機APP實現跨境購物。

思考

新模式能否勝出 還看平臺接入效率

記者了解到,與網易考拉、京東、亞馬遜等眾多電商平臺都能提供的全球購業務不同,旅遊電商平臺提供的多是針對出境遊客的購物服務體驗,兩者的區別在于前者是要交稅的,後者可免稅或享受當地的商品優惠及退稅政策,當然,前提是你得出境。

據悉,此前,攜程早在2014年即推出過“全球購”服務,通過該平臺,使用攜程到境外旅遊、出差的自由行客人可提前在線上領取商鋪優惠券,抵達境外後在特約商戶可享受折扣、返現及專享禮遇。該平臺同樣主要針對亞太地區,此外還涉及歐洲、美洲的部分區域,已覆蓋的熱門商戶包括DFS環球免稅店、新羅免稅店、歐洲九大購物村等。但真正將商品的線上購買與境外提貨渠道打通,在業內尚屬首次。

在發布會現場,媒體人吳小姐打開“飛豬購”,初步體驗了“頭啖湯”。她告訴記者,用“飛豬購”在手機APP上瀏覽商品、直接下單購買,最大的便利在于所有商品説明都是中文,同時還有在線客服隨時提供咨詢,“境外免稅店通常都是人頭涌涌,買東西要靠‘搶’,偶爾抓住銷售咨詢,有時難免有語言和溝通障礙,這一點是線上買的優勢。”不過,僅就目前的商家數量來説,可選擇的商品有限,能夠比價的余地不多,吳小姐認為吸引力有限:“除非後期入駐的商家足夠多,商品足夠豐富,能夠真正實現在線切換店鋪、一鍵比價。”

“飛豬購”對于平臺接入效率有何預估?

記者採訪朱昊文了解到,“飛豬購”借助飛豬、支付寶、天貓三者資源合力,未來將逐步滲透至更廣泛的境外商家,“初步預計會在半年內有較大的擴展步伐,先從日本開始,覆蓋家電、藥粧、鞋類等各個品類的免稅店及機場免稅店,後續還將納入大型跨國免稅店及歐洲奢侈品店等。預計在2020-2023年,凡中國人想去的境外目的地,基本上都可接入平臺,”朱昊文表示。

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