警惕樓盤的“奔馳車漏油”效應

來源:金羊網 作者:陳玉霞 發表時間:2019-04-25 14:14

希望“雙方和解”四個字越來越少。沒有矛盾,就不用和解。

希望房企珍惜品牌價值,尊重消費者,尊重市場,才能贏得更大的市場。

研究生買家大鬧奔馳店,成為本周熱門事件之一,體現出涉及大品牌,消費者維權之難。雖然是汽車行業事件,但和房地産業內不少買家的維權事件基本相通:同為大品牌、大宗消費,同為消費者權益受損。

對一個家庭來説,買一套房子絕對算得上是大宗消費。以廣州目前的樓價水平來看,一直被視為價格洼地的花都區,3月份整體樓市均價已逼近2萬元/平方米,首次置業者買一套約80平方米的單位,要160萬元左右,兩個年輕人再加上父母的積蓄,或許才能實現置業夢想,就更不用説在樓價更高的中心區置業了。

既然是大宗消費,買家們在選擇樓盤的時候就更加謹慎,特別是眼下主流購買群體已經是“80後”“90後”,他們對大品牌的倚重程度更高,在選購房子時,面對産品設計相近的樓盤,往往會優先選擇知名大房企的樓盤。在他們看來,大品牌意味著産品質量有保障,這也是品牌的價值體現,用買家的話來説就是“那些大房企,總不可能倒閉、逃跑吧”。

然而,現實總是比理想骨感。買高端轎車如此,買大品牌的樓盤也一樣。

近年來,在資本的裹挾下,房企走上了高速發展之路,質量問題往往容易被忽略,比如建築質量、産品設計、售後服務及物業管理等方面,被買家投訴的問題數不勝數。今年“3·15”,樓市裏被曝光的不只是中小型房企的樓盤,更有龍頭房企的房屋質量、交樓裝修等問題。更無奈的是,被曝光的大房企對于買家的維權,開始給出的也是“官方説辭”,與奔馳4S店對買家的解釋同一個套路。當然,房企也沒法逃脫買家對自身權益的堅持維護,在多方輿論下,多數的維權事件最終也實現了“雙方和解”。

奔馳車漏油耍太極,流失的不僅是油,而是奔馳品牌的價值以及消費者的忠誠度。警惕“奔馳車漏油”效應,這個道理,在房地産領域是相通的。很多時候,理性的消費者可以接受樓盤的錯誤,但前提是房企要有擔當,有承認錯誤、提出改正方案且付諸實踐的誠懇行動。一句話,房企的出品要和企業品牌價值相對等,這才是房企能長遠發展的基石。

希望“雙方和解”四個字越來越少。沒有矛盾,就不用和解。

希望房企珍惜品牌價值,保證工程質量、堅守誠信、陽光售樓、安全預檢、貼心交樓等都是防范雙方矛盾發生的有效保障。尊重消費者,尊重市場,才能贏得更大的市場。

編輯:
數字報
警惕樓盤的“奔馳車漏油”效應
金羊網  作者:陳玉霞  2019-04-25

希望“雙方和解”四個字越來越少。沒有矛盾,就不用和解。

希望房企珍惜品牌價值,尊重消費者,尊重市場,才能贏得更大的市場。

研究生買家大鬧奔馳店,成為本周熱門事件之一,體現出涉及大品牌,消費者維權之難。雖然是汽車行業事件,但和房地産業內不少買家的維權事件基本相通:同為大品牌、大宗消費,同為消費者權益受損。

對一個家庭來説,買一套房子絕對算得上是大宗消費。以廣州目前的樓價水平來看,一直被視為價格洼地的花都區,3月份整體樓市均價已逼近2萬元/平方米,首次置業者買一套約80平方米的單位,要160萬元左右,兩個年輕人再加上父母的積蓄,或許才能實現置業夢想,就更不用説在樓價更高的中心區置業了。

既然是大宗消費,買家們在選擇樓盤的時候就更加謹慎,特別是眼下主流購買群體已經是“80後”“90後”,他們對大品牌的倚重程度更高,在選購房子時,面對産品設計相近的樓盤,往往會優先選擇知名大房企的樓盤。在他們看來,大品牌意味著産品質量有保障,這也是品牌的價值體現,用買家的話來説就是“那些大房企,總不可能倒閉、逃跑吧”。

然而,現實總是比理想骨感。買高端轎車如此,買大品牌的樓盤也一樣。

近年來,在資本的裹挾下,房企走上了高速發展之路,質量問題往往容易被忽略,比如建築質量、産品設計、售後服務及物業管理等方面,被買家投訴的問題數不勝數。今年“3·15”,樓市裏被曝光的不只是中小型房企的樓盤,更有龍頭房企的房屋質量、交樓裝修等問題。更無奈的是,被曝光的大房企對于買家的維權,開始給出的也是“官方説辭”,與奔馳4S店對買家的解釋同一個套路。當然,房企也沒法逃脫買家對自身權益的堅持維護,在多方輿論下,多數的維權事件最終也實現了“雙方和解”。

奔馳車漏油耍太極,流失的不僅是油,而是奔馳品牌的價值以及消費者的忠誠度。警惕“奔馳車漏油”效應,這個道理,在房地産領域是相通的。很多時候,理性的消費者可以接受樓盤的錯誤,但前提是房企要有擔當,有承認錯誤、提出改正方案且付諸實踐的誠懇行動。一句話,房企的出品要和企業品牌價值相對等,這才是房企能長遠發展的基石。

希望“雙方和解”四個字越來越少。沒有矛盾,就不用和解。

希望房企珍惜品牌價值,保證工程質量、堅守誠信、陽光售樓、安全預檢、貼心交樓等都是防范雙方矛盾發生的有效保障。尊重消費者,尊重市場,才能贏得更大的市場。

編輯:
新聞排行榜