廣州:一游客把萬元玉遺落酒店 保管不妥全額賠償

來源︰金羊網 作者︰ 發表時間︰2018-01-12 08:42

廣州一五星級酒店私自處理住客遺落物品遭投訴,律師稱酒店負有保管不力責任

酒店撿到住客遺留物品,自行處理是否合法?近日,山東游客徐先生向羊城晚報投訴稱,他在廣州珠江新城一家五星級酒店遺忘了價值上萬元的玉。事隔半年多後,當他再次回到酒店想領取時卻被告知,玉已被服務員私自處理。律師稱,酒店查房發現遺留物私自處理,負有保管不力的責任。

遭遇︰

萬元玉遺忘酒店

徐先生說,去年1月初,他入住了珠江新城的一家五星級酒店。“離開酒店時匆忙,忘了把放在客房里的玉和手串拿走,到機場時我才想起來。”徐先生當即給酒店撥打了電話,經過查找,酒店方找到了徐先生的物品,並稱由于物品貴重需其本人持身份證領取,或者委托其他同事持委托書來取。

“我一直很忙,直到去年11月中旬才有機會再來廣州。來之前,我再次撥打了酒店電話,對方確認東西還在,可以來前台領取。”但當徐先生來到酒店時卻被告知無法交還他的物品。後來,酒店方通知徐先生,他的玉已被服務員自行處理了。“他們給出的說法是,客人把東西落在酒店,如果半年內沒有人領取,酒店可以交給服務員,由服務員自行處理。而當天給我的房間打掃衛生的服務員已經辭職。也就是說,我的東西不可能找回來了。”

經過多次協商,酒店方只同意由保險賠付徐先生兩三千元。“我的玉是花一萬多元買的,並且找專人進行了雕刻。”徐先生對于酒店方的解決方案表示不滿。回應︰

酒店同意全額賠償

昨日,酒店相關部門負責人回復本報,徐先生的投訴確有其事,並發來一份聲明。聲明中提到,該酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生關于同年 1 月 19 日入住時遺失翡翠配飾的投訴。發現酒店在處理徐先生遺失物品時,由于內部溝通失誤導致物品丟失,並委托保險公司商討關于賠償事宜。現已與徐先生達成一致並確定賠償解決方案。與此同時,酒店將重新審視事件之運營處理流程,以避免類似事件再次發生。

徐先生昨日也回復本報記者,表示酒店方已同意對其丟失的物品全額賠償。

說法

旅客遺留物品酒店有義務保管

客人將物品遺落在酒店,酒店沒有盡到保管義務,對此,我國法律有何規定?

廣東偉然律師事務所主任閔令波告訴羊城晚報記者,《旅游住宿管理法規制度》明確規定︰“旅館對旅客遺留的物品,有責任妥善保管,設法將遺留物品歸還原主或揭示招領;經招領3個月後無人認領的,要登記造冊,並送當地公安機關按拾遺物品處理。” 也就是說,當酒店方發現有遺留物品時,首先應積極主動聯系住客。即使酒店方聯系不到住客,也不能由服務員私自處理。

閔令波說,以徐先生事件為例,游客在酒店住宿時,已經與酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附屬合同中,酒店有保障住客資金和人身安全的義務。酒店在接到徐先生電話後,已經明確找到了物品,那麼保管合同仍然有效,應負有保管責任。現在發生了物品遺失,酒店方應照價賠償。

記者 吳珊

編輯︰alan
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廣州:一游客把萬元玉遺落酒店 保管不妥全額賠償

金羊網2018-01-12 08:42:21

廣州一五星級酒店私自處理住客遺落物品遭投訴,律師稱酒店負有保管不力責任

酒店撿到住客遺留物品,自行處理是否合法?近日,山東游客徐先生向羊城晚報投訴稱,他在廣州珠江新城一家五星級酒店遺忘了價值上萬元的玉。事隔半年多後,當他再次回到酒店想領取時卻被告知,玉已被服務員私自處理。律師稱,酒店查房發現遺留物私自處理,負有保管不力的責任。

遭遇︰

萬元玉遺忘酒店

徐先生說,去年1月初,他入住了珠江新城的一家五星級酒店。“離開酒店時匆忙,忘了把放在客房里的玉和手串拿走,到機場時我才想起來。”徐先生當即給酒店撥打了電話,經過查找,酒店方找到了徐先生的物品,並稱由于物品貴重需其本人持身份證領取,或者委托其他同事持委托書來取。

“我一直很忙,直到去年11月中旬才有機會再來廣州。來之前,我再次撥打了酒店電話,對方確認東西還在,可以來前台領取。”但當徐先生來到酒店時卻被告知無法交還他的物品。後來,酒店方通知徐先生,他的玉已被服務員自行處理了。“他們給出的說法是,客人把東西落在酒店,如果半年內沒有人領取,酒店可以交給服務員,由服務員自行處理。而當天給我的房間打掃衛生的服務員已經辭職。也就是說,我的東西不可能找回來了。”

經過多次協商,酒店方只同意由保險賠付徐先生兩三千元。“我的玉是花一萬多元買的,並且找專人進行了雕刻。”徐先生對于酒店方的解決方案表示不滿。回應︰

酒店同意全額賠償

昨日,酒店相關部門負責人回復本報,徐先生的投訴確有其事,並發來一份聲明。聲明中提到,該酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生關于同年 1 月 19 日入住時遺失翡翠配飾的投訴。發現酒店在處理徐先生遺失物品時,由于內部溝通失誤導致物品丟失,並委托保險公司商討關于賠償事宜。現已與徐先生達成一致並確定賠償解決方案。與此同時,酒店將重新審視事件之運營處理流程,以避免類似事件再次發生。

徐先生昨日也回復本報記者,表示酒店方已同意對其丟失的物品全額賠償。

說法

旅客遺留物品酒店有義務保管

客人將物品遺落在酒店,酒店沒有盡到保管義務,對此,我國法律有何規定?

廣東偉然律師事務所主任閔令波告訴羊城晚報記者,《旅游住宿管理法規制度》明確規定︰“旅館對旅客遺留的物品,有責任妥善保管,設法將遺留物品歸還原主或揭示招領;經招領3個月後無人認領的,要登記造冊,並送當地公安機關按拾遺物品處理。” 也就是說,當酒店方發現有遺留物品時,首先應積極主動聯系住客。即使酒店方聯系不到住客,也不能由服務員私自處理。

閔令波說,以徐先生事件為例,游客在酒店住宿時,已經與酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附屬合同中,酒店有保障住客資金和人身安全的義務。酒店在接到徐先生電話後,已經明確找到了物品,那麼保管合同仍然有效,應負有保管責任。現在發生了物品遺失,酒店方應照價賠償。

記者 吳珊

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