酒店撿到住客遺留物品私自處理 照價全賠

來源︰金羊網 作者︰ 發表時間︰2018-01-11 22:00

金羊網訊 記者吳珊報道︰ 酒店撿到住客遺留物品,自行處理是否合法?1月10日,山東游客徐先生向羊城晚報投訴稱,他在廣州珠江新城一家五星級酒店遺忘了價值上萬元的玉佩。可是,當他再次來取時,玉佩已被服務員私自處理。

丟失過程

徐先生說,去年1月初,他入住了珠江新城的廣州富力君悅大酒店。“當時走得匆忙,就把玉佩連同一個手串落在了酒店。都放在一個盒子里,到機場時我才想起來。”徐先生當即給酒店撥打了電話,經過查找,酒店方找到了徐先生的物品,並稱由于物品貴重需要其本人持身份證領取,或者委托其他同事持委托書來取。

“我一直很忙,直到去年11月中旬才有機會再來廣州。來之前,我再次撥打了酒店電話,對方確認東西還在,可以來前台領取。”可是,當徐先生來到酒店時,工作人員無法交出物品。後來,徐先生被電話告知“玉佩已被服務員自行處理”。“他們給出的說法是,如果客人把東西落在酒店,如果半年內沒有人來找的話,酒店就可以給服務員,由服務員自行處理。而那個服務員已經辭職。也就是說,我的東西沒了。”

經過多次協商,酒店方只同意由保險賠付徐先生兩三千元。“我的玉佩是花一萬多元買的,並且找專人進行雕刻。”徐先生對于酒店方的解決方案表示不滿。

法律規定

記者了解到,近年多地發生過類似事件。比如,2016年,一名游客在甘肅一家商務酒店住宿時,把褲子、皮帶遺留在房間,當該游客來取時,已經被服務員打掃衛生時扔掉。另一名游客在2016年入住了浙江湖州一家賓館,將兩萬多元的項鏈落在賓館,游客及時與賓館聯系並確認物品還在。但是,當來取時,項鏈已經不翼而飛。在解決方案上,不同酒店做法不一,有的願意進行部分賠償,有的則表示沒有保管義務,不會進行賠償。

對此,我國法律又是如何規定呢?

廣東偉然律師事務所主任閔令波告訴記者,《旅館業治安管理辦法》第8條明確規定“旅館對旅客遺留的物品,應當妥為保管,設法歸還原主或揭示招領;經招領3個月後無人認領的,要登記造冊,送當地公安機關按拾遺物品處理。” 也就是說,當酒店方發現有遺留物品時,首先應積極主動聯系住客。即使酒店方聯系不到住客也不能由服務員私自處理。

閔令波說,以徐先生事件為例,游客在酒店住宿時,已經與酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附屬合同中,酒店有保障住客的資金和人身安全的義務。酒店在收到徐先生電話後,已經明確找到了物品,那麼又形成了保管合同。現在發生了物品遺失,酒店方要照價賠償。

11日,富力君悅大酒店相關部門負責人回復本報稱,徐先生的投訴確有其事,並發來一份聲明。聲明中提到,該酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生關于同年 1 月 19 日入住時遺失翡翠配飾的投訴。發現酒店在處理徐先生遺失物品時,由于內部溝通失誤導致物品丟失,並委托保險公司商討關于賠償事宜。現已與徐先生達成一致並確定賠償解決方案。與此同時,酒店將重新審視事件之運營處理流程,以避免類似事件再次發生。

徐先生當天也回復本報記者,表示酒店方同意對其丟失物品全額賠償。

編輯︰yulin
數字報

酒店撿到住客遺留物品私自處理 照價全賠

金羊網2018-01-11 22:00:01

金羊網訊 記者吳珊報道︰ 酒店撿到住客遺留物品,自行處理是否合法?1月10日,山東游客徐先生向羊城晚報投訴稱,他在廣州珠江新城一家五星級酒店遺忘了價值上萬元的玉佩。可是,當他再次來取時,玉佩已被服務員私自處理。

丟失過程

徐先生說,去年1月初,他入住了珠江新城的廣州富力君悅大酒店。“當時走得匆忙,就把玉佩連同一個手串落在了酒店。都放在一個盒子里,到機場時我才想起來。”徐先生當即給酒店撥打了電話,經過查找,酒店方找到了徐先生的物品,並稱由于物品貴重需要其本人持身份證領取,或者委托其他同事持委托書來取。

“我一直很忙,直到去年11月中旬才有機會再來廣州。來之前,我再次撥打了酒店電話,對方確認東西還在,可以來前台領取。”可是,當徐先生來到酒店時,工作人員無法交出物品。後來,徐先生被電話告知“玉佩已被服務員自行處理”。“他們給出的說法是,如果客人把東西落在酒店,如果半年內沒有人來找的話,酒店就可以給服務員,由服務員自行處理。而那個服務員已經辭職。也就是說,我的東西沒了。”

經過多次協商,酒店方只同意由保險賠付徐先生兩三千元。“我的玉佩是花一萬多元買的,並且找專人進行雕刻。”徐先生對于酒店方的解決方案表示不滿。

法律規定

記者了解到,近年多地發生過類似事件。比如,2016年,一名游客在甘肅一家商務酒店住宿時,把褲子、皮帶遺留在房間,當該游客來取時,已經被服務員打掃衛生時扔掉。另一名游客在2016年入住了浙江湖州一家賓館,將兩萬多元的項鏈落在賓館,游客及時與賓館聯系並確認物品還在。但是,當來取時,項鏈已經不翼而飛。在解決方案上,不同酒店做法不一,有的願意進行部分賠償,有的則表示沒有保管義務,不會進行賠償。

對此,我國法律又是如何規定呢?

廣東偉然律師事務所主任閔令波告訴記者,《旅館業治安管理辦法》第8條明確規定“旅館對旅客遺留的物品,應當妥為保管,設法歸還原主或揭示招領;經招領3個月後無人認領的,要登記造冊,送當地公安機關按拾遺物品處理。” 也就是說,當酒店方發現有遺留物品時,首先應積極主動聯系住客。即使酒店方聯系不到住客也不能由服務員私自處理。

閔令波說,以徐先生事件為例,游客在酒店住宿時,已經與酒店形成了住宿合同。在住宿合同的附屬合同中,酒店有保障住客的資金和人身安全的義務。酒店在收到徐先生電話後,已經明確找到了物品,那麼又形成了保管合同。現在發生了物品遺失,酒店方要照價賠償。

11日,富力君悅大酒店相關部門負責人回復本報稱,徐先生的投訴確有其事,並發來一份聲明。聲明中提到,該酒店于 2017 年 11 月 8 日收到徐先生關于同年 1 月 19 日入住時遺失翡翠配飾的投訴。發現酒店在處理徐先生遺失物品時,由于內部溝通失誤導致物品丟失,並委托保險公司商討關于賠償事宜。現已與徐先生達成一致並確定賠償解決方案。與此同時,酒店將重新審視事件之運營處理流程,以避免類似事件再次發生。

徐先生當天也回復本報記者,表示酒店方同意對其丟失物品全額賠償。

編輯︰yulin
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