時 間：2008年4月24日

地 點：廣州珠江帝景酒店

主辦單位：中共廣東省委宣傳部、廣東省社會科學界聯合會

協辦單位：合生創展集團廣州分公司

本版撰文：

英特爾前總裁說過，一般的企業在危机中可能就倒下了，但是优秀的企業都是能夠安然地渡過危机，否則就不是优秀了；那些偉大的企業往往能夠在危机中進一步提升自己，把危机轉化為商机。

所謂危机，即是指事件的轉机与惡化之間的轉折點。著名管理學者斯蒂文·芬克認為：“危机是事件即將發生決定性變化的一段不穩定的時間，或一种不穩定的狀態。”

危机發生時即為事情即將發生決定性變化的時刻，這個時候時間不穩定、狀態不穩定、可控性降低，事情可能有截然不同的可能性：一种可能性是“危”，如果我們反應不及時、處置不得當，可能馬上面臨危險和災難；另外的可能性就是“机”，只要我們反應及時、處置得當，可能就會轉化為商机、机會了。

危机考驗著企業的承受能力。對于企業來說，危机像納稅和死亡一樣不可避免，但我們對待危机的態度和方式卻是可以選擇的。企業可以通過事前溝通、制定完備的傳播預案等等方式來將危机帶給企業的損失降到最低；此外，危机一旦發生，企業更要學會有效溝通、學會應對和化解危机；將危机轉化為商机，這是危机管理的更高境界。

在這個危机頻發的年代，要成為优秀的企業，必然要具備使企業安然度過危机的能力。

■同題作答

4月份，一條呼吁不要光顧家樂福、抵制法國貨的信息，通過手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速蔓延，而響應者也甚眾。號召“抵制”的理由，主要是因為法國部分人士支持“藏獨”分裂分子，宣稱抵制北京奧運，奧運圣火在巴黎傳遞時遭到“藏獨”分子的嚴重騷扰。

家樂福遭遇了一場突如其來的危机，假如你是家樂福的高管，你會怎么辦？

【听眾】：假設我是家樂福的管理層，首先我會表明我們的立場，我非常痛心、也非常遺憾看到中國奧運火炬傳遞在法國出現的問題。我們作為商家是服務中國人民的，我們會管理好我們全國的門店，這是第一個觀點。

第二個觀點，我們所有的員工，家樂福的高層以及員工，都非常支持北京奧運會。

第三個觀點，作為家樂福的高管，我可能會作一個跟中國媒体進行溝通，家樂福不代表法國，只是代表法國社會中的一支商業力量。

【廖為建】：這個事件已經不僅僅是一個企業要面對的問題了，也涉及到國与國的關系。從中國的角度來說，我們需要一個強大的國家，同時我們也需要有理性的民族。在這個過程中，中國的公眾還是理性的。

家樂福本身應該怎么做，剛才有一位听眾已經說了，表明一個基本的態度，支持中國辦奧運、尊重中國國家主權的完整性，而且應該通過各种的方式告訴中國公眾家樂福來到中國，賣的商品大部分都是中國制造的，解決了多少就業机會，對當地的稅收有什么樣的貢獻，對當地社會比如說公益事業、社會慈善事業做過些什么等，感謝中國社會各界公眾對家樂福事業的支持，盡可能和媒体保持良性的互動。

這樣的事件，需要有一個主流輿論引導，可以看到兩國的國家領導人都出面來親自處理這個事件了。在整個事件的發生、發展的過程中，是給我們中國公眾一個很好的教育，我們的公眾也從這個事件中越來越理性，知道我們在世界經濟一体化的過程中該怎么做。中國駐英國大使有一句很好的話，他說，世界等待中國融入這個世界那么多年了，我們應該有耐心去等待世界各國認識理解我們，我們辦亞運、奧運等等，都是一些很好的机會，讓世界認識和理解中國。

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