“電力供應”滿意度最高檢修停電通知盡量100％到戶
本報訊 記者李曉莉，通訊員賴單宏、周曉燕、李燕萍報道：記者目前從有關部門了解到，廣州社情民意研究中心對供水、供電、供气、有線電視行業進行入戶訪問的“廣州公用事業服務狀況公眾評价”調查中，廣州供電局供電服務滿意度蟬聯第
一。
少停電，滿意度提高
根据2008年第一季度的調查結果顯示，在四個公用事業行業中，市民對供電服務評价最高。可接受度在九成以上，滿意度超過六成。
調研報告對電力供應、電壓穩定性、搶修服務等具体服務指標進行了專項調查。結果顯示，在所有的具体服務指標中，“電力供應”和“電壓穩定性”居前兩位，達到八成五左右，報告稱“這表明供電基本服務得到市民肯定。”
据了解，雖然一季度受百年一遇的雪災等因素的影響，廣州電力供應的缺口一度達到100万千瓦，但是廣州市民依然沒有因此而遭遇停電，所以，對“電力供應”選項滿意度最高。廣州供電局局長賴佳棟表示，2008年也成為廣州供電局提高供電可靠性、減少用戶停電時間的攻堅之年。
抗冰災，市民贊負責
調查報告稱，“超過七成的受訪市民表示滿意或比較滿意，且認為近一年來有不同程度的改善”。尤其在做好停電提前通知、工作人員服務態度等方面，供電行業的滿意度獲得了高分。
廣州供電局市場及客戶服務部的負責人表示，從去年4月份起，他們停止了在報紙上刊登停電廣告的簡單做法，而是采用分片分區上門通知，到住宅小區張貼停電通告，并通過手机短信、企業网站發布等多种方式，及時發布檢修停電通知，盡可能做到100%通知到戶。
作為供電服務的窗口，95598熱線電話的話務量每年以10%的速度增長，去年受理業務53万宗，僅今年3月份一個月，受理業務將近20万宗。3月25日當天，人工受理業務達到3592宗，刷新了最高紀錄。
市民鐘先生說，這半年來感覺供電部門比以往更注重樹立企業形象了。這几個月，他經常在電視、報紙、電梯廣告等媒介看到廣州供電局抗冰救災保電的事跡，感覺到電网企業現在主動承擔社會責任的意識強。
（編輯：Robby）
