許霆取款的自動柜員取款机，是屬于廣州市商業銀行恒福路支行所有，記者來到恒福路上的廣州市商業銀行恒福支行，要求采訪有關負責人，這位工作人員卻告訴記者：
工作人員：“領導去總行開會去了。”
記者：“負責自動取款机這方面的負責同志在嗎？”
工作人員：“去加鈔了，去給那個AT
M机加鈔了。”
在許霆利用自動柜員取款机取款后的第三天，銀行才發現這台自動取款机出現故障，錢被取走，那么，廣州市商業銀行恒福支行是怎樣對自動柜員取款机進行監控和管理的？這位离行柜員机管理中心的工作人員告訴記者：
記者：“平時，比如說周六周日，你們這里有沒有人管理？”
工作人員：“沒有，這又不上班。”
記者：“假如說周六周日柜員机出現了問題的話，就是說你們也不會知道。”
工作人員：“沒有人值班就沒有人知道。”
記者：“在我看來我覺得24小時都應該有人值班。”
工作人員：“那你們電視台也不可能24小時都有人值班。”
這位离行柜員机管理中心的工作人員告訴記者，他們使用的自動柜員取款机，是由廣電運通金融電子股份有限公司生產和維護的，在許霆取款之前的5個小時，也就是當天下午5點，廣電運通公司為廣州商業銀行進行自動柜員取款机系統升級后，許霆取款的那台自動柜員取款机出現异常，那么，廣電運通對此事又做何解釋？記者來到廣電運通金融電子股份有限公司，公司以不方便為由沒有接受記者的采訪，但是，該公司公共關系科負責人詹先生承認，那台自動柜員取款机的确是系統維護后出現的异常。
“是一個工程師在對這台柜員机進行常規的維護和保養的時候出現的操作失誤，就在這台机器上一次操作失誤。”
廣電運通公司作為銀行自動柜員取款机的提供商和維護者，由于工程師的操作失誤導致了銀行錢財的丟失，那么這個損失是否應該由廣電運通公司來賠償？
“因為這個屬于商務方面的信息，而且我現在如果因為透露商務信息，屬于我們泄露公司跟客戶之間重要商業机密。”
然而記者從廣州商業銀行這位离行柜員机管理中心工作人員那里得到的信息是這樣的：
“他們已經賠了。”
“已經賠了你們了是嗎？”
“對。”
“是17.5万元嗎？”
“對，那個机本來是我們和運通合作擺的，那個錢也是運通自己后來賠付的，商量賠付給我們的。”
“就是你們沒有損失是吧。”
“沒有損失。”
