記者　周磊

昨天上午9時30分左右，一名客戶在某銀行中山大學支行往自己的銀行卡中存進了2万元，存款操作結束后，他查詢賬戶時發現銀行卡中居然沒有顯示款項增加。柜員机為什么吞了錢卻不認賬呢？該客戶要求銀行給個說法，最后，銀行同意將柜員机打開，并對錢箱進行清點，為這名客戶更改了銀行卡信息。

接到報料后，記者立即赶到現場，此時銀行秩序已恢复正常，出錯的柜員机前有几人在排隊辦理業務，該支行行長鄒女士證實了上午發生的一幕。

柜員机故障可人工糾正

“因為這台柜員机位于大堂，當時很多人都在現場，開啟柜員机錢箱不方便，所以我們就建議第二天給他答复。”鄒行長說只要是存了錢，就不會丟的，不過這名客戶說急著轉賬給別人，堅持要求開机，爭執之中，客戶就撥打了110報了警，最后，銀行找來押運和保安人員，在上午11時左右，打開出錯的自動柜員机，對其進行了清點，并更正客戶的賬戶信息。“即便机器偶爾出現故障，也可以通過人工操作進行糾正。”對于自動柜員机是否有可能因為机器故障導致賬戶信息出現錯誤的問題，鄒行長說這种情況非常少見，銀行每天都會在下班后對柜員机的業務進行清點，對其中出現的問題會及時進行更正，所以一般情況下客戶不用擔心使用柜員机會導致賬戶信息出錯。

“柜員机是机器，有故障我們可以理解，不過第二天才給說法，誰遇到這個問題，當天晚上他也睡不著啊。”有銀行客戶對記者說，希望銀行能夠提高效率，万一遇到這种情況能盡量早給客戶答复。

新聞來源：大洋网－廣州日報