林景新在一個媒体為王的時代，企業的失誤容易在媒体輿論的放大鏡作用之下，被無限放大，鋪天蓋地的負面報道將對企業及品牌造成了嚴重的損害。所以，正确理解中國媒体的立場及輿論傳播的特點，是任何一家企業預防危机、化解危机的重心所在。

富士康事件由于眾多媒体的關注与報道，使得該事件已經超出了普通經濟新聞的范疇，而變成了一條爆炸性的社會新聞，甚至是具有黑色幽默的娛樂新聞。

面對媒体的負面報道，富士康憤然而起，不僅向記者提起上訴，而且還提出史上最牛的天价索賠，這等于給原先的負面報道延續創造另一個負面報道的素材，無數原先作壁上觀的媒体的興奮點一下子被提到了高點———鋪天蓋地而來的新聞追蹤使“富士康血汗工厂”的報道一下子名揚全國，許多原先并不關注、抑或說關注度并不高的公眾現在都將眼光投向了富士康。

媒体輿論的負面傳播的特點不僅是傳播快、轉載率高、受關注度高，而且受關注高的危机報道會讓媒体對企業以前發生的所有危机事件重新感興趣。富士康在起訴第一財經記者之后，其他同仇敵愾（或者說高度興奮）的媒体便將富士康在台灣的几年前發生過的危机事件及“丑事”進行全面曝光，這等于將新傷舊傷一起拿出來重新過場一次，媒体輿論的惊人負面引導作用由此可見一斑。

正确理解媒体的立場及輿論傳播的特點，才是任何一家企業預防危机、化解危机的重心所在。富士康的失敗，就在于沒有充分把握住中國媒体輿論傳播特性有三方面的特點：

一、媒体輿論對信息透明度的追求

媒体作為信息傳播的載体，是企業与公眾之間信息溝通的橋梁，同時，滿足公眾的好奇心以及對信息了解的欲望也是媒体報道的重點之一。企業知名度和透明度之間的落差，就是各种傳聞、謠言、猜測以及妄加評論滋生的土壤。如果企業不能把握知名度与透明度之間把握好平衡關系，就會造成各种媒体輿論導向的失衡，各种負面的猜測与報道會嚴重損害企業形象。

富士康在受到批評之后，公眾都想了解實際情況，但可惜富士康沒有抓住此机會，向公眾坦陳企業的實際情況，贏得社會的諒解，反而強硬對抗外部媒体，使得各种猜測四起，企業其他方面的各种矛盾也被媒体大肆挖掘出來，對企業形象起很大的負面影響。

二、媒体輿論的傳播突破口

對中國媒体輿論傳播的特性理解不足是許多外資企業的軟肋。外資企業由于其廣泛的影響力、超國民的待遇，當出現小的危机事件時，總是想著媒体并不敢輕易曝光，但如果企業沒有及時進行媒体管理及輿論引導，隨著事件的推移及演變，小小的危机事件可能很快被放大，當年“驢拉寶馬”、“怒砸大奔”兩個典型危机事件的發生就最好的例證———只要一旦找到輿論突破口，原先對事件采取觀望態度的媒体，會立即群起而攻之。一家開頭，其他緊著相隨，星星之火即刻成為燎原之勢。富士康的危机事件之所以從管理失誤層面上升演變成對企業的重大信任危机，這可以說就是眾多媒体找到輿論缺口，不斷推波助瀾的結果。

三、媒体的盲從心理与公信力

對于多數的中國民眾來說，媒体的定調是權威的、客觀的，媒体的立場是代表著民眾利益的，媒体眼中的企業或產品是好是坏，在潛意識上對民眾的看法有決定性影響———在當下富士康与第一財經的對峙中，雖然事實真相仍有待法律的判定，但是，強大的媒体輿論譴責聲卻已將富士康的聲音掩沒，民眾意見也是向著媒体一邊倒。

對于富士康來說，要化解當下的危机就必須在對媒体輿論傳播充分了解的基礎上，從戰略高度上重視，在實際行動迅速反應，包括召開新聞發布會、媒体溝通會、邀請政府部門、相關人士、第三方机构舉行座談會甚至參觀工厂，与工人進行座談，從輿論的源頭入手，切斷對負面的媒体輿論進行澄清、解析、堵截、轉移焦點，爭取時間調轉媒体的注意力。

在一個媒体為王的時代，企業要么引導媒体輿論，要么被媒体輿論所控制。對企業管理者來說，正确引導媒体輿論与出色運營企業一樣重要，只有務實与務虛雙管齊下，才能保證企業沿著既定的軌道良好的發展。

作者林景新，資深公共關系顧問。

（紫／編制）