第4條就是合同規范，公平競爭。從2004年開始，中國消費者協會開展了不平等格式條款的點評活動，從中總結可以看出，在目前服務性消費占消費者比重越來越大的情況下，服務的糾紛歸根結底都可以歸到合同的糾紛上來，消費者在接受產品和服務的過程中，實際上就是和經營者构成合同的關系，大量的經營者利用优勢地位制定一
些不合理的條款，來剝奪消費者的權益，免除自己責任的不平等條款是大量存在的，因此我們呼吁公平的締約。
任靜說，對于廣大消費者來說，安全至上，因此，導則在第5條提出產品應該可靠，使用安全，最大限度的降低消費者在使用中的風險。同時，當一個產品在生產或者是在設計的過程中，如果厂家沒有發現這個產品存在問題，但是在使用過程中一旦發現存在問題，厂家理應有一個有效的缺陷產品的召回制度，因此我們也呼吁，在政府統一的缺陷產品召回制度推出之前，有社會責任感的企業，應該建立企業內部的問題產品的召回制度，及時告知消費者，并保障消費者的安全權益。
第6條提出，售后服務方便快捷。售后服務對于滿足消費者的訴求、解決消費爭議，同時樹立一個企業良好的誠信形象，是非常重要的。一個有社會責任感的企業，應該保證它的售后服務体制的完善，人員應該熟練掌握相應的售后服務的技能，應該有一個完善的溝通渠道幫助消費者解決問題。
第7條要求，企業在化解糾紛的時候，要做到及時公正。消費者投訴的時候，消費者權益得不到解決，很大程度上就是企業拖延解決，或設置种种障礙。我們要求企業應該制定方便快捷的投訴程序，公正的解決消費爭議，滿足消費者的合理要求。
企業護法消費者導則：10之3
任靜說，導則的第8條、第9條、第10條所提的要求，是目前法律還沒有對此提出限制或要求的，從這個意義上來說，是更高于法律意義上的社會責任。一家企業如果能在做到前7條的同時，也做到后3條，那么將是履行企業社會責任的“优等生”。
