二手假貨維權難 誠信謹慎是護身符

來源:中國新聞網 作者︰ 發表時間︰2017-06-28 11:41

“618”購物節剛剛過去,沖動的“剁手”一族又犯了難︰閑置物品怎麼辦?——網上賣了唄。

據第一財經商業數據中心CBN Data發布的《2016分享經濟發展報告》顯示,2016年中國閑置市場規模保守估計已達4000億元,中國零售商業體系正在從純粹的“買買買”向更理性的“買買買+賣賣賣”轉化。但快速發展之下,由于監管機制不完善、信息不對稱,不少二手交易平台淪為售假的溫床,閑置交易市場正成為網購假貨的重災區,消費者履陷維權困局。面對誠信缺失、假貨泛濫的市場,我們需要足以除病去痾的藥方。

二手交易監管難

業內人士指出,網絡經營是一個新生的服務業態,低成本、無門檻,兼有網絡交易的虛擬性、隱蔽性和復雜性,在目前社會誠信、商業誠信相對欠缺的條件下,固有的監管制度和監管手段,顯然難以適應。

二手閑置市場假貨泛濫、維權艱難,癥結在于其“C2C”(Customer to Customer,消費者之間)模式。不同于傳統的“經營者-消費者”交易模式,閑置交易雙方都是個體消費者,由于個人賣家不被要求在工商登記備案,導致工商行政執法部門無法進行有效監管,售假者違法成本幾近為零,一旦發生糾紛,買家維權時則處在絕對被動的地位。

“倘若賣家在交易時涉嫌虛假承諾,買家想通過《消費者權益保護法》維權並不好操作。”中國人民大學法學院教授指出,傳統意義上,以營利為動機且擁有執照的人才可稱為經營者,而二手交易的買賣雙方並非傳統意義上的消費者和經營者,並不適用于《消費者權益保護法》,最多可用《合同法》或《民法通則》來解決。因為法律定性不明確,“個人閑置物品交易”產生的糾紛往往很難維權。

監管的難點還在于二手商品的特殊性質。“從性質上看,新消法和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(簡稱《辦法》)只適用于能衡量質量標準的新品,而二手商品的原貌無法鑒別,所以並不在《辦法》規定的範疇之內。”對外經貿大學法學院副院長蘇號朋說。

第三方平台在網絡經營中既是被監管者又是監管者,它們的不作為也是導致監管不力的重要原因。部分企業急于擴大市場,忽視了自查責任和自查義務,入網審核查驗制度建設滯後。“平台好像根本就不把關,什麼東西都能在網上賣。”二手交易達人張新芝說。

信用體系是關鍵

“閑魚、58同城、趕集網,騙子超級多,不懂就不要去買。”網友“芯隨表動”的這番點評,幾乎把目前國內排名前列的二手交易平台都拉入了黑名單。假貨泛濫不僅損害了用戶的權益,也給二手閑置交易的良性發展蒙上陰霾。

網上二手交易,如何不再靠踫運氣?不少專家都表示,關鍵在于健全交易平台的信用體系。

“完善社會信用體系難度很大、過程漫長。但是各家網上交易平台可以率先行動、積極建立基于自身平台的信用體系。”中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍認為,今後平台上的所有交易主體都應實名制注冊,或者是個人身份證號碼,或者是企業注冊登記號,“一旦出現售賣假貨、虛假承諾等行為,或者交易出現糾紛,平台隨時可以溯源。”

目前,各大二手交易平台正在加緊進行經濟信任體系建設。閑魚在去年8月推出了“實人認證”,通過與公安網數據校驗、運用人臉識別技術,確保個人身份真實可信;同時通過與芝麻信用、支付寶、淘寶、微博等賬號關聯對接,實時呈現用戶的征信數據。

業內人士劉國信認為,網絡交易是基于互聯網由第三方提供網絡銷售平台實現的,只有緊緊抓住第三方交易平台這個“牛鼻子”,才能釜底抽薪、事半功倍。

“企業不能只負責建平台,還要管好、運營好。”趙萍指出,平台應當對交易產生的糾紛,尤其是質量安全問題負起責任,“根據相關法律規定,電商平台沒有履行好義務,損害了消費者合法權益,應當承擔連帶責任。二手交易平台也是如此,決不能置身事外、一推了之。”

二手交易平台也在積極進行商業模式創新,保障用戶交易安全。閑魚旗下的閑魚拍賣已經引入了獨立于買賣雙方的第三方鑒定機構——中檢集團奢侈品鑒定中心,針對二手奢侈品進行售前鑒定、售中監控、售後維權等。58同城旗下的轉轉則通過“自營”的模式解決手機數碼品類的假貨問題,賣家將手機發貨給平台後,由轉轉平台進行質量的鑒定和擔保,一旦買家購買後,轉轉負責一切售後事宜,並承擔相應的風險。這些舉措,不僅使買家更安心,對二手交易市場的健康發展也有著重要意義。

消費維權需謹慎

“大家以後在閑魚上買二手隻果機一定要謹慎了,沒想到水那麼深。”一位網友發現購買的iPhone 6s手機是翻新機,想退回卻已被賣家拉黑,只得如此感嘆。

從商品端到物流端再到消費端,交易平台搭建的服務體系不夠健全,品類準入與退換貨渠道難以標準化,加上較差的商業信用環境,導致網上二手交易一旦遇到交易糾紛,消費者往往陷入維權困局。有什麼辦法能盡量規避這樣的事情發生呢?

遵守交易流程。各大交易平台應制定涵蓋雙方交易每一個環節的平台交易規則,諸如“閑魚小法庭”等模式創新也有助于保護消費者的合法權益。

有專家指出,只要按照平台正常的交易流程進行交易,絕大多數傷害都是可以避免的。比如,在第三方擔保平台上交易,用平台交流工具進行交流,收到貨物的同時當著快遞員的面驗貨並拍照等等。

做好證據留存。二手商品並不在新消法和《辦法》的保護範疇之內,一旦出現質量問題,買家無法享受七天無理由退換貨和三倍賠償等售後保障,退貨退款的糾紛隨之而來。

“如果想避免或者規避這種糾紛,在各個交易環節,證據的留存都非常重要。”中國民商雜志執行社長張立棟指出。消費者在購買二手商品時必須謹慎,可以通過聊天工具跟賣家確認退換貨事宜,既了解情況保護自身利益,也可以保留證據方便日後維權舉證。

根據《合同法》第九章“買賣合同”中的規定,出賣的物品必須符合質量要求,出賣方要在交易進行前對物品存在的瑕疵、問題進行說明。如果真的在交易中出現了糾紛,雙方無法協商一致,可以利用照片、前期交易合約等證據以合同糾紛的名義提起訴訟,維護權益。

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