■羅伯特·斯考伯　著名微軟視頻博客寫手

●內容簡介

《財富博客》作者羅伯特·斯考伯，一個全球著名的微軟視頻博客寫手；謝爾·以色列，一個頂尖的技術宗師。兩人攜手一起創作了一本博客圣經

在博客出現之前，已經有許多涉及對話的技術出現，例如電子郵件、手机短信、實時通訊、聊天室，甚至連電話也得算進去，所有這些工具采用的技術都能讓人們直接、非正式的對話，博客寫手不會互相提醒注意預測性陳述（for鄄ward-lookingstatements，指企業財報之類對未來的績效展望，內含風險与不确定因素）和智能財產權的再使用，也不會流傳可議信息，譬如服用某种頭痛藥會使眼睛流血、襯衫較白的人婚姻比較幸福、在家除草的男性分泌較多睾丸素等等。

博客們純粹互相對談，他們書寫時會犯文法錯誤，討論主題時前后亂跳，經常中途打斷別人的話去問問題、提建議、挑戰對方主張，但這些對話建立起信任感，博客的一位先驅戴夫·溫納（Dave·Winer，博客技術的領袖人物之一。作為PC軟件業的先驅，是最早的博客之一，并最早提供博客軟件，為博客運動提供軟件技術“驅動力”）稱之為用“真面貌”對話，他也樂見偶然出現的錯別字，因為那泄漏對話的真實性，證明你所閱讀的內容未經過濾，是出于真實人物的手筆。

反之，博客与很多人一樣，對于官方發言人那种流暢精致的語言，通常抱持怀疑的態度，他們會用西裝之類的字眼暗示內心的疑慮，意思是堂皇外表之下并無人性存在。發言人所使用的奇怪語言，我們稱為“官方語言”，是糅合謹慎的法律字句与夸張營銷語法的矛盾混合体。說官方語言的人是在有話想說的時候才發言，而不是在人們想傾听的時候發言，他們使用廣告、新聞稿、直銷、网站去接触目標對象，手法簡直像冷戰一樣。

人們為了躲避這類營銷信息的騷扰，還得掏錢購買科技產品或在心里自筑過濾机制，譬如數字電視錄放机和防堵垃圾郵件的過濾程序，然后營銷人員又開發新技術去突破這些濾网。然而當顧客有話想對他們說時，同一批營銷人員卻配備諸如語音處理、网站常見問答集等技術和官僚措施，或是以信息不足、人手欠缺的遠程顧客服務小組充數，做法無异是將顧客的意見消音，而且回避真人接触。一般人大多討厭企業營銷。有一家大公司的高階傳播主管向我們坦承，他屬下公關部門所印發的新聞稿，連他自己都不想看，他告訴我們：內容只是一堆垃圾。他還補充道：不過我們有一些真的很酷的博客們。我們發現，不論在大企業、小公司或居家工作室中，普遍彌漫這种反公司情結，這也就是博客之所以出現，同時變得舉足輕重的關鍵。

這本書談的是企業与相關對象站在平等在線彼此對談，其實這并不算真正的新東西，過去街頭巷尾的肉販、糕點師傅、蜡燭工匠就是這么親身實踐的，至少在他們的事業變身成連鎖店、加盟店、超級市場，或是被他們親手結束營業之前，就是這樣子的。

部分企業主与高級主管指出，他們明白改變實屬必須，而舊有的制度表現不如他們的期望，如此認知令他們感到緊張；大約十年以前，當互聯网在他們周遭突然爆紅時，有些受訪人也感受過相同的緊張，十年之后，很可能也有別的新玩意儿會出現，屆時博客會變得像如今的互聯网一樣平凡無奇，那時候我們甚至可能回顧來時路，惊嘆2006年時，博客曾經多么古老、原始。

不過，博客的對話能力有朝一日會過時嗎？我們深感怀疑，它是第一項能夠促成簡單對話瞬間全球化的技術，也是第一個瓦解公司溝通集中管制、第一個對抗長久以來鉗制溝通者的技術，而且消弭許多地理障礙，解除世界各地同好之間分享雷同興趣的限制。

我們不太确定該怎么為這場革命命名，我們听見人們把這番現象界定為對話營銷、開放來源營銷、雙向營銷，甚至名之為街角雜貨店營銷。

就像所有革命一樣，這場革命也會造成傷亡。就眼前的例子而言，我們認為主要受害者會是那些主張保持現有單向、指揮控制、廣播式營銷的業者，他們堅稱保持現狀沒啥不好；也許這些人應該回家去問問自己家人，看看他們對電視廣告、垃圾郵件、廣告布條的觀感如何。我們預料這些營銷手段將會銷聲匿跡，但不是主張營銷本身將會滅亡或應該滅亡———我們指的只是營銷的傳播層面，也就是“我們講、你們听”的那個部分終將消失。

我們相信，那些不順應潮流的人，很快就會面臨打鐵匠在上個世紀所遭遇的相同命運，當鐵匠第一眼看見汽車時，心里必定對那笨拙的机械怪物暗自竊笑，當下可能還舉起強壯的胳膊用力以榔頭敲擊鐵砧，臉上挂著迷惘的表情，渾然不知在自己這個行業中，絕大多數鐵匠即將失業。

（編輯：BEN）