嘉獎經銷商 延續星徽服務
近日，梅賽德斯-奔馳邀請旗下100多名經銷商代表歡聚北京，舉行了盛大的梅賽德斯-奔馳2008年經銷商家庭晚宴暨2007年优秀經銷商頒獎典禮。十家梅賽德斯-奔馳特許經銷商及服務中心因其在財務指標、新車銷售、服務和配件、售后和銷售的客戶滿意度、以及經銷商標准方面
的最佳綜合表現，以及最高的汽車銷售滿意度指數（SSI）和汽車售后服務滿意度指數（CSI）得分，被授予為“最佳經銷商”、“最佳銷售滿意度”及“最佳客戶滿意度”獎。梅賽德斯-奔馳去年在中國市場實現了53%的銷量增長，經銷商們為此做出了很大努力。而且，經銷商的“星徽服務”也得到了消費者的高度認可：在美國權威汽車行業調查机构J.D.
Power所做的2007年中國汽車銷售滿意度調查中，梅賽德斯-奔馳位居榜首。這些成績來自于梅賽德斯-奔馳完善的經銷商管理体系，更來源于梅賽德斯-奔馳為中國消費者帶來更多品質卓越的產品、并构建全球標准服務体系的長期承諾。
梅賽德斯-奔馳認為，消費者的滿意和認可是梅賽德斯-奔馳未來成功的基石。為了保持高標准的服務質量，梅賽德斯-奔馳正在全球推行一項旨在進一步提高消費者滿意度“爭創客戶滿意度第一”
的星徽服務計划。梅賽德斯-奔馳建立起專門團隊，通過提供咨詢服務和專業培訓，指導和幫助經銷商提高銷售及售后服務水平。同時，還邀請專業机构就SSI和CSI相關內容對各經銷商的實施情況進行考查，讓每位車主在售前、售中及售后，總是能夠深切感受到來自于梅賽德斯-奔馳的优質服務和貼心關怀，而這也是星徽服務的精髓所在。
今年，梅賽德斯-奔馳將進一步落實在中國大陸范圍內的道路緊急救援服務。該服務包括免費撥打的全國救援熱線、全年365天每天24小時道路緊急救援、路邊現場修理、車主出行緊急行程安排助理等內容。此次推出的道路救援服務針對自2007年3月1日后通過梅賽德斯-奔馳授權經銷商售出的梅賽德斯-奔馳品牌轎車，服務期限從保修日期開始為期2年。梅賽德斯-奔馳在中國大陸地區的售后服務將因此得到全面升級。
持之以恒地致力于不斷提高客戶服務質量，以及全新一代國產C級轎車和SLK PASSION
08限量版等一批針對中國市場需求的新產品先后投放上市，使得梅賽德斯-奔馳在中國市場的業務正不斷邁向新的成功。同時，梅賽德斯-奔馳在中國的特許銷售及服務中心團隊也在迅速發展壯大，使更多消費者可以享受到奔馳品質的服務。
在此次經銷商晚宴上受到嘉獎的經銷商包括年度最佳經銷商，年度銷售客戶滿意度調查最佳表現經銷商，以及年度售后服務客戶滿意度調查最佳表現經銷商。具体名單在如下表格中有詳細陳述。
